Problemas para enviar um aplicativo ou jogo para um dispositivo

Quando você quiser mover um jogo ou um aplicativo de um dispositivo para outro, às vezes ele parece não funcionar. Algumas opções para verificar: 

  • Você excedeu o limite do dispositivo? Se você tiver o número máximo de 10 dispositivos, remova um deles para que você possa adicionar um novo. 1) Acesse account.microsoft.com/devices, entre e encontre o dispositivo que você deseja remover. 2) Selecione Mostrar detalhes ou selecione Gerenciar. 3) Sob o nome do dispositivo, selecione Mais ações > Remover  e siga as instruções. Para saber mais, consulte Como entrar na sua conta Microsoft e Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoftalternate text

  • Seus dispositivos estão usando a mesma versão do Windows? Alguns aplicativos e jogos não funcionarão em todas as versões do Windows.  Para obter informações sobre como atualizar o Windows 7, o Windows 8.1 e o Windows 10, consulte Windows Update: Perguntas frequentes.

  • Se você não vir o jogo ou aplicativo no seu Xbox One, confira Meus jogos e aplicativos > Pronto para instalar. Para instalar automaticamente jogos e aplicativos, verifique se você está instalando no seu Xbox principal e selecione Configurações em Sistema  > Atualizações e downloads > Manter meus jogos e aplicativos atualizados. Para obter mais informações sobre o Xbox principal, consulte Como designar um console Xbox One como seu Xbox principal.

  • Se você não conseguir encontrar um jogo ou aplicativo depois de movê-lo para o seu computador, poderá ver o que você tem na Microsoft Store em seu computador. 1) Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Microsoft Store e selecione essa opção nos resultados. 2) Selecione Mais  > Minha biblioteca > Todos os adquiridos e role pelos resultados para encontrar o jogo ou aplicativo que você moveu.

  • Você tem dúvidas sobre sua chave do produto (Product Key)? Consulte Localizar e instalar downloads da Microsoft feitos da Microsoft Store para mais informações.

  • Alguns aplicativos ou jogos funcionam somente em tipos específicos de dispositivos. Você pode receber uma mensagem de erro sobre a compatibilidade e, caso isso aconteça, você poderá verificar se há versões compatíveis do seu aplicativo ou jogo na Microsoft Store.

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