Redefinir o OneDrive

A redefinição do Microsoft OneDrive pode, às vezes, resolver problemas de sincronização e redefinir todas as configurações do OneDrive. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Você não perderá dados ao redefinir ou desinstalar o OneDrive.

Para redefinir o aplicativo de sincronização do OneDrive para desktop no Windows

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando as teclas Windows Pressione a tecla Windows e R.

  2. Copie e cole isto na janela de diálogo e pressione OK

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Se você vir uma mensagem dizendo "O Windows não consegue encontrar...", copie e cole isto e pressione OK.

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Reinicie o OneDrive manualmente: vá em Iniciar Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique no aplicativo da área de trabalho OneDrive.

Observações: 

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, caso esteja configurado). Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

  • Se você escolheu sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisará fazer isso novamente após concluir a sincronização. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador para mais informações.

  • Você precisará concluí-la para seu OneDrive pessoal e para o OneDrive corporativo ou de estudante.

Para redefinir o aplicativo da loja do OneDrive no Windows:

Dica: Se você não tiver certeza sobre qual aplicativo OneDrive você possui, leia Qual aplicativo do OneDrive eu possuo?

  1. Pressione Iniciar Pressione a tecla Windows e insira aplicativos:onedrive

  2. Selecione as Configurações do aplicativo

  3. Role a lista para baixo e selecione Redefinir.

Para redefinir o OneDrive no Mac:

  1. Feche o OneDrive. (Selecione o ícone de nuvem na bandeja superior, selecione Configurações > Fechar o OneDrive.)

  2. Encontre OneDrive em sua pasta Aplicativos.

  3. Clique com o botão direito em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.

  4. Navegue até a pasta Conteúdo > Recursos.

  5. Clique duas vezes em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se você estiver usando o aplicativo autônomo).

  6. Inicie o OneDrive e conclua o processo de instalação.

    Observações: 

    • Quando escolher um local, selecione o local de sincronização anterior do OneDrive. Isso significa que os arquivos só serão baixados novamente se forem alterados.

    • Se você escolheu sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisará fazer isso novamente após concluir a sincronização. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador para mais informações.

    • Você precisará concluí-la para seu OneDrive pessoal e para o OneDrive corporativo ou de estudante.

    • Verifique se você está usando uma versão atualizada do aplicativo OneDrive. Algumas versões mais antigas do aplicativo não têm os comandos de redefinição. Nesse caso, arraste o aplicativo antigo para a Lixeira e, em seguida, instale o aplicativo mais recente do OneDrive.

Para redefinir o OneDrive no Android:

A melhor maneira de redefinir o aplicativo é desinstalar e reinstalá-lo.

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Aplicativos.

  3. Toque em Gerenciar aplicativos.

  4. Localize e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar parada , depois em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após terminar, desinstale o aplicativo.

  7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Para redefinir o OneDrive no iOS:

A melhor maneira de redefinir o aplicativo é desinstalar e reinstalá-lo.

  1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Execute uma "reinicialização flexível" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

  3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

Ícone de Suporte a Email

Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Dicas
Informar-nos sua localização pode nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Tudo corrigido? Se nos contatou, mas o OneDrive voltou a funcionar, informe-nos respondendo ao email que enviamos a você.

Uma assinatura para aproveitar ao máximo o seu tempo

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×