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Reparar conexões de sincronização no OneDrive para trabalho ou escola

Reparar conexões de sincronização no OneDrive para trabalho ou escola

Erros de sincronização podem ocorrer por vários motivos com OneDrive para trabalho ou escola. Muitos erros podem ser corrigidos usando a opção reparar no menu OneDrive que você pode ver na área de notificação da barra de tarefas.

Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo OneDrive corporativo ou de estudanteaplicativo de sincronização (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos usar o aplicativo de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?

Comece clicando com o botão direito do mouse no ícone do menu OneDrive Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business na área de notificação da barra de tarefas e, em seguida, clicando em Exibir problemas de sincronização.

Caixa de diálogo inicial de problemas de sincronização quando você clica no ícone de nuvem

Será exibida uma caixa de diálogo de erro, que descreve todos os problemas de sincronização atuais e sugere ações que poderão ser tomadas para corrigi-los. Às vezes, convém optar simplesmente por limpar todos os erros de sincronização de uma só vez, ou você poderá ver este erro:

"Ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos"

Em ambos os casos, execute um comando Reparar, em vez de tentar corrigir os erros de sincronização individualmente.

Observação: Há muitos motivos pelos quais a sincronização pode falhar. Se esse método não corrigir o problema, confira os links na seção Ainda tem problemas de sincronização? deste artigo.

  1. Na área de notificação da barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse ou pressione e mantenha pressionado o ícone do menu OneDrive Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business e clique em reparar.

    Uma captura de tela do menu anterior do OneDrive for Business com a opção "Pausar sincronização" selecionada.

  2. Na caixa de diálogo, clique em Reparar.

    Caixa de diálogo de reparo de sincronização OD

    Reparar informa o seu andamento até que todas as conexões de sincronização sejam redefinidas.

  3. Clique em Concluir.

    Caixa de diálogo de reparo da Sincronização Final do OneDrive for Business

Importante: Não reinicie o computador quando o comando Reparar estiver em execução. Caso tenha um reinício automático agendado para o computador, adie essa ação até ter certeza de que o comando Reparar foi concluído.

Se reparar a sua conexão de sincronização não resolver o problema, consulte "método 2: remover o cache do OneDrive " no artigo da base de dados de conhecimento Microsoft: erro "ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos" no onedrive for Business

O comando Reparar faz o seguinte:

  • Desconecta todas as bibliotecas que apresentam problemas de sincronização;

  • Reconecta essas bibliotecas. Isso significa que o comando Reparar baixa e sincroniza a versão atual do servidor de cada biblioteca, como se estivesse sincronizando pela primeira vez;

  • Cria uma cópia de arquivo morto de qualquer arquivo que tinha alterações não sincronizadas e coloca esses arquivos em uma pasta de biblioteca em c: anonovousername\OneDrive archives\.

    Se você alterar o local onde as pastas sincronizadas são armazenadas, a pasta de arquivo morto pode ser chamada \OneDrive--alterações não sincronizadas \ quando exibidas no Explorer. Em um prompt CMD ou DOS, a pasta se chama ODBA. Nessa pasta, OneDrive cria subpastas com a data e a hora atuais como o nome da pasta, como \ 2016-02-16 15-03-09 \ para armazenar arquivos que não podem ser sincronizados.

    Quando o comando Reparar é executado, ele sincroniza a pasta com os arquivos que não estão causando problemas e move os arquivos para o arquivo morto. O comando Reparar cria essas cópias de arquivo morto caso você tenha tido atualizações que não puderam ser sincronizadas com o servidor antes de iniciar o comando Reparar. Isto garante que você não perderá nenhuma atualização local. Você pode comparar versões do arquivo na pasta da biblioteca de arquivo morto com a pasta reconectada para verificar se você tem a versão desejada.

Quando você concluir o reparo, o ícone de notificação que sinaliza problemas de sincronização deverá estar exibido. Se não estiver, clique no ícone de notificação OneDrive Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business e clique em Exibir problemas de sincronização. Se não houver mais problemas a serem corrigidos, clique em descartar na caixa de diálogo OneDrive.

O comando reparar será exibido no menu OneDrive somente se você estiver com problemas de sincronização.

Se você estiver com problemas de sincronização, mas ainda não vir o comando reparar , talvez seja necessário atualizar o aplicativo de sincronização do OneDrive.

Pode haver vários motivos diferentes para a sincronização OneDrive falha na sincronização, de caracteres inválidos em nomes de arquivo para aplicativos de sincronização com data de expiração. Aqui estão alguns links para ajudar você a solucionar problemas de sincronização do OneDrive:

  • Confira sincronizar arquivos com o onedrive no Windows para configurar o onedrive for Business e sincronizar.

  • Às vezes, é melhor interromper e restabelecer a conexão de sincronização. Confira os procedimentos a seguir para interromper e reiniciar a sincronização de sua biblioteca.

Antes de reparar um problema de sincronização, você precisa interromper a sincronização de todas as pastas.

Ao interromper a sincronização de uma pasta, a pasta é desconectada de sua biblioteca. Todos os arquivos são mantidos na pasta sincronizada anteriormente. Você pode sincronizar a biblioteca com seu computador novamente a qualquer momento. Ao começar a sincronizar uma biblioteca novamente, será criada uma nova pasta no seu computador. Se estiver usando o mesmo nome, ele adicionará um número ao final (como 1, 2 e assim por diante).

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de OneDrive Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business na área de notificação Windows na parte inferior da tela e clique em interromper sincronização de uma pasta...

    Comando Interromper sincronização de uma pasta no menu OneDrive for Business

    Observação: Se o ícone do OneDrive Ícone de aviso da bandeja do sistema do aplicativo de sincronização do OneDrive for Business não estiver visível, clique no botão Mostrar ícones ocultos Botão para ver os ícones de notificação na bandeja de notificação.

  2. Selecione a pasta que deseja parar de sincronizar e clique em Parar sincronização.

  3. Clique em Sim para concordar em interromper a sincronização da pasta permanentemente e, em seguida, clique em OK.

Você pode iniciar novamente a sincronização de sua biblioteca. Ao começar a sincronizar uma biblioteca outra vez, será criada uma nova pasta no seu computador. Se estiver usando o mesmo nome, ele adicionará um número ao final (como 1, 2 e assim por diante).

  1. Entre no Office 365 ou no site do Microsoft Office SharePoint Online da sua organização com a sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Selecione OneDrive, na parte superior da página. Ou selecione o inicializador de aplicativos Ícone do inicializador de aplicativos no Office 365 e selecione o OneDrive.

    Inicializador de aplicativos do Office 365 com o aplicativo OneDrive realçado

  3. Selecione o botão Sincronizar.

    O botão Sincronizar

    Observação: Se você não vir um botão Sincronizar, selecione a guia Biblioteca e a opção Sincronizar, no grupo Conectar e Exportar. Talvez seja necessário clicar em Configurações Botão de configuração do Office 365 - se parece com uma engrenagem, próximo ao seu nome > Mostrar Faixa de Opções para mostrar a guia Biblioteca
    Opção Sincronizar na guia Biblioteca da faixa de opções .

  4. Quando solicitado, clique em Sincronizar Agora para iniciar o assistente do aplicativo de sincronização. O assistente preenche automaticamente o nome e o endereço Web da sua OneDrive.

  5. Selecione Sincronizar Agora no assistente para iniciar a sincronização.

    Você pode clicar em Mostrar meus arquivos... no assistente para abrir a sua pasta do OneDrive no Explorador de Arquivos. A pasta está listada em seus Favoritos como OneDrive - NomeDaEmpresa ou OneDrive @ NomeDaEmpresa.

    Talvez você veja isso no Explorador de Arquivos...

    Ou isso...

    Pasta sincronizada do OneDrive for Business no Explorador de Arquivos

    Pasta sincronizada do OneDrive for Business nos favoritos do Explorador de Arquivos

    Quando você estiver abrindo ou salvando um documento do Office, sua tela terá esta aparência:

    Salvando um documento do Word no OneDrive for Business

Aqui estão mais informações.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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