Resolver o erro de autenticação de conta no OneNote

Use as informações deste artigo para solucionar problemas de erros de autenticação no OneNote.

Problema

Ao tentar sincronizar, o OneNote pode exibir um dos seguintes erros:

  • 0xE0000024

Contexto

Este erro pode ocorrer quando o OneNote não possui as informações de conta correta para abrir e sincronizar um bloco de anotações, ou se as informações de conta inseridas anteriormente expiraram.

Isso pode acontecer devido a um destes procedimentos:

  • Você alterou recentemente a senha da sua conta.

  • Você está conectado com uma conta diferente daquela autorizada a usar o bloco de anotações que você está tentando abrir ou reabrir.

  • Você não tem permissão para acessar o bloco de anotações porque seu proprietário revogou seu acesso a ele ou porque as permissões do servidor mudaram.

Resolução

Para resolver esse erro, tente uma das seguintes etapas:

  • Clique na mensagem de erro de sincronização na parte superior da janela do aplicativo OneNote. Isso tenta atualizar sua sessão, que poderá resolver o problema sem a necessidade de inserir as informações da conta novamente. Se a atualização tentativa falhar, você será solicitado as informações da conta. Entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. OneNote voltara a sincronizar assim que autenticado com êxito.

  • Certifique-se de que você está inserindo as informações de conta correta, ou para sua conta da Microsoft ou sua conta corporativa ou de estudante, especialmente se você alterou recentemente a senha da conta. Se você começou a usar o OneNote recentemente em um novo dispositivo, talvez seja necessário primeiro adicionar sua conta se não estiver na conta padrão.

  • Experimente abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web. Para fazer isso, abra um navegador Web atual (por exemplo, as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), acesse www.onenote.com, clique em Entrare insira suas credenciais de conta para a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado.

    • Se você puder ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, faça o seguinte:

      1. Feche o aplicativo OneNote no seu computador ou dispositivo.

      2. No navegador da Web, acesse www.onedrive.com e entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. Navegue até a pasta onde o bloco de anotações está armazenado e, em seguida, clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no navegador.

      3. Quando o bloco de anotações é aberto no navegador, clique em abrir no OneNote para abrir o bloco de anotações no aplicativo OneNote instalado em seu computador ou dispositivo.

      4. Se solicitado, entre com as informações da conta correta quando solicitado pelo aplicativo OneNote.

    • Se não conseguir ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, continue a solução de problemas de uma das seções "Informações adicionais" abaixo.

Informações adicionais para usuários do Windows 10

Se o erro persiste, e ainda não conseguir sincronizar depois de concluir as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

  • Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.

  • Se seu bloco de anotações não está sincronizando automaticamente depois de entrar novamente, clique com botão direito no nome do bloco de anotações e sincronizá-lo manualmente.

  • Se o problema persiste, e você for solicitado a entrar várias vezes, você pode tentar excluir suas informações de conta do Microsoft Office armazenadas seguindo estas etapas:

    • Feche o OneNote e todas as janelas abertas do navegador.

    • Clique no botão Iniciar do Windows e em Configurações.

    • Na caixa Encontrar uma configuração, comece a digitar Gerenciador de credenciaise, em seguida, clique em Gerenciador de credenciais nos resultados da pesquisa.

    • No Gerenciador de credenciais, clique em credenciais do Windows.

    • Role para baixo na lista e procure entradas cujos rótulos comecem com "MicrosoftAccount"e"MicrosoftOffice." Clique no botão de seta para baixo ao lado próximo a cada uma dessas entradas e, em seguida, clique em remover para cada um deles.

    • Reinicie seu computador ou dispositivo, inicie o aplicativo Onenote e entre com as informações da conta quando solicitado.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, confira a seção "Mais ajuda" próxima ao final deste artigo sobre onde você pode relatar o problema para a equipe de produto do OneNote.

Informações adicionais para usuários do macOS e iOS

Se o erro persiste, e ainda não conseguir sincronizar depois de tentar as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

  • Verifique correções ou soluções alternativas para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad para verificar se você está enfrentando problemas novos de sincronização que podem ter sido relatados recentemente foram para o OneNote para Mac ou o OneNote para iOS.

  • Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.

  • Se seu bloco de anotações não está sincronizando automaticamente depois de entrar novamente, tente forçar a sincronização nele.

    No macOS, pressione Control e clique no nome do bloco de anotações e clique sincronizar no bloco de anotações.

    No iOS, use o dedo para puxar a lista de blocos de anotações. Um indicador de progresso girando aparecerá na parte superior da lista enquanto o OneNote tenta sincronizar todos os blocos de anotações novamente.

  • Verifique se você está usando a versão mais recente do OneNote para Mac ou o OneNote para iOS em seu iPhone ou iPad.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, confira a seção "Mais ajuda" próxima ao final deste artigo sobre onde você pode relatar o problema para a equipe de produto do OneNote.

Mais ajuda

Se ainda estiver vendo esse erro após tentar solucioná-lo, notifique o problema nos fóruns do OneNote na Comunidade Microsoft para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução. 

Se preferir, fale conosco no OneNote UserVoice.

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