Solução de problemas de chamadas no aplicativo Seu telefone

Há alguns problemas comuns que podem impedir o funcionamento das chamadas. Para solucionar o problema, comece experimentando isto:

Em seu computador:

  • Certifique-se de que o Assistente de foco esteja desativado. Para fazer isso, clique com o botão direito no ícone Central de Ações na barra de tarefas, selecione Assistente de foco , em seguida Desativado.

  • Feche o aplicativo Seu Telefone e abra-o novamente.

  • Se nada disso funcionar, reinicie o computador.

No dispositivo Android:

  • Desative o Bluetooth e ative-o novamente. Para fazer isso, passe o dedo para baixo na parte superior da tela para revelar o painel de notificação do Android , toque no ícone Bluetooth para desativá-lo.

Se a chamada ainda não estiver funcionando, prossiga para a solução de problemas adicionais abaixo. 

O dispositivo e o computador Android podem não ter sido conectados automaticamente via Bluetooth. Em seu dispositivo Android, tente conectar seus dispositivos manualmente por:

  1. Passe o dedo para baixo na parte superior da tela para revelar o painel de notificação do Android . Toque e segure o ícone Bluetooth .

  2. Uma lista de dispositivos próximos será exibida. Localize o nome do seu computador na lista e toque nele.

  3. Você deve ver notificações no seu dispositivo Android e no Windows 10 PC. Toque ou clique nessas notificações para confirmar.

  4. O processo de conexão foi concluído, e você poderá usar o recurso Chamadas.

Se ainda não conseguir usar as chamadas, verifique se o seu aplicativo de telefone no computador está fechado e siga este procedimento:

em seu dispositivo Android:

  1. Abra as configuraçõesdo seu dispositivo.

  2. Toque em dispositivos conectados > preferências de conexão > Bluetooth.

  3. Certifique-se deque o Bluetooth esteja ativado.

  4. Ao lado do dispositivo emparelhado que você deseja alterar, toque em configurações.

  5. Selecione desemparelhar (ou ' esquecer ').

No computador:

  1. Selecione Iniciar> configurações > dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos

  2. Selecione seu dispositivo Android na lista.

  3. Selecione Remover dispositivo.

  4. Confirmar remoção.

  5. Se houver outra entrada para seu dispositivo Android, certifique-se de desemparelhar também, seguindo as etapas 2-4.  Certifique-se de que seu dispositivo Android não esteja na lista.

  6. Abra o aplicativo Seu Telefone e configure Chamadas novamente.  

Para alguns dispositivos Android, as configurações de otimização da bateria podem interromper a conexão. Recomendamos desativá-lo para o aplicativo complementar em seu dispositivo Android (seu telefone ou link para Windows). Veja como desativá-la de acordo com o aplicativo complementar que você tem:

Se você tiver o seu telefone complementar *:

Abrir configurações do Android > aplicativos & notificações > informações do aplicativo > o seu telefone complementar > bateria > avançado > gerenciar o uso da bateria > a otimização da bateria. Role para baixo até o seu telefone Companion e selecione não otimizar.

Se você tiver um link para Windows *:

Abra configurações do Android > aplicativos > link para o Windows Service > bateria > otimizar o uso da bateria. Selecione tudo na lista suspensa, role para encontrar o link para o serviço do Windowse desative a opçãode desativar.

Anota Essas etapas podem variar com base no modelo de dispositivo Android. 

Alguns aplicativos podem estar interferindo na realização de chamadas. O que isso significa?

Este erro é exibido porque você pode ter emparelhado seu dispositivo Android em seu computador com um aplicativo de terceiros ou seus dispositivos podem estar emparelhados por meio de um aplicativo pré-instalado do fabricante do seu hardware (como o Dell Mobile Connect). Alguns desses aplicativos entram em conflito com a capacidade de fazer chamadas, portanto, recomendamos desinstalá-los e, em seguida, desemparelhar o dispositivo Android e emparelhar-o novamente com as chamadas.

Para desinstalar aplicativos, vá para configurações do Windows > aplicativos > aplicativos & recursos. Selecione o aplicativo desejado e, em seguida, desinstalar.

Para desemparelhar o dispositivo Android do computador, acesse as configurações do Windows > dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos > outros dispositivos. Selecione seu dispositivo na lista e, em seguida, remover dispositivo. Em seguida, no seu aplicativo de telefone, acesse chamadas e emparelhe seus dispositivos novamente.

Por que as chamadas não funcionam após alterar o nome do meu dispositivo Android?

Comece a desemparelhar o dispositivo Android do seu PC. Vá para iniciar > configurações>dispositivos> Bluetooth & outros dispositivos> outros dispositivos).  Em suas configurações de dispositivo Android (geralmente, na página sobre o dispositivo), altere o nome para o nome desejado. Em seguida, volte para as configurações de Bluetooth do seu computador e emparelhe o telefone novamente para estabelecer a conexão com o nome atualizado do seu telefone.

Por que não posso usar meu fone de ouvido Bluetooth no meu PC para obter chamadas do seu aplicativo de telefone?

No momento, o seu aplicativo para telefones não suporta a retransmissão de uma chamada telefônica do seu dispositivo Android para um fone de ouvido com microfone Bluetooth. 

Posso escolher qual SIM usar com a chamada se eu tiver a funcionalidade SIM duplo em meu dispositivo Android?

O seu aplicativo de telefone não dá suporte a opções de SIM duplas. Sua chamada será feita ou recebida usando o SIM principal. 

Estou tendo problemas de qualidade de áudio ao realizar chamadas

Há algumas coisas que você pode fazer para melhorar a conexão de áudio ao fazer chamadas:

  • Se você estiver usando um mouse ou acessório Bluetooth e com baixa qualidade durante uma chamada, tente desconectá-lo temporariamente para ver se a qualidade de áudio melhora.

  • Se você estiver experimentando um eco ruim, tente usar um fone de ouvido com fio para melhorar a experiência.

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