Solução de problemas do aplicativo Seu Telefone

Problemas de sincronização e conectividade de dados

Para manter os dispositivos sincronizados, seu computador Windows e dispositivos Android precisam estar ligados e conectados à Internet e, além disso, recomendamos ter a função Economia de bateriadesativada (pode afetar as notificações importantes para o aplicativo).

Sim, você pode usar seus dados móveis para sincronizar com o computador. No entanto, se você estiver preocupado com o efeito que isso pode ter no seu plano de dados, recomendamos que você permaneça em uma conexão Wi-Fi.

No seu dispositivo Android:

  1. Abra o aplicativo Complemento para Seu Telefone.

  2. Selecione Configurações .

  3. Selecione Sincronizar via dados móveis.

  4. Defina esta opção como Ativado.

Para garantir uma conexão mais rápida e confiável, o dispositivo Android e o computador devem estar conectados à mesma rede Wi-FI confiável. Essa otimização não é possível em uma conexão pública, como em uma lanchonete, hotel ou aeroporto.

Ao se conectar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi usando o Windows 10, você será solicitado a defini-la como pública ou privada (confiável). Você também pode alterar essa configuração a qualquer momento.

Nem sempre essas alterações serão possíveis; por exemplo, caso a sua empresa controle sua conexão de rede.

Antes de começarmos a alterar as configurações, recomendamos que você execute rapidamente as seguintes verificações:

  • Verifique se você está usando a mesma conta Microsoft para entrar nos dois aplicativos Seu Telefone.

  • Certifique-se de que a economia de bateria não esteja em execução no computador ou dispositivo Android, pois isso pode afetar a conectividade.

  • Você tem uma conexão Wi-Fi ativa. Você consegue abrir seu navegador e navegar até seu site favorito?

Ainda não está funcionando? Continue com a seguinte recomendação de solução de problemas.

No computador:

Verifique se o aplicativo Seu Telefone pode ser executado em segundo plano:

  1. Selecione Iniciar (ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações> Privacidade > Aplicativos em segundo plano.

  2. Na lista Escolha quais aplicativos podem ser executados em segundo plano, certifique-se de que Seu Telefone esteja ativado.

Certifique-se de que nada esteja impedindo o compartilhamento entre dispositivos.

  1. Selecione Iniciar  (ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações> Sistema > Experiências compartilhadas.

  2. Se você vir a opção Corrigir agora em Contas, selecione-a e siga as instruções.

No seu dispositivo Android:

  • Verifique se você pode receber notificações de aplicativos.

    • No dispositivo Android, navegue até Configurações > Aplicativos (ou Aplicativos e notificações em alguns telefones) > Complemento para Seu Telefone e verifique se as notificações estão habilitadas.

Certifique-se de que a opção Não perturbe esteja Desativada.

  • No seu dispositivo Android, navegue até Configurações > Sons (em alguns dispositivos, pode se chamar Sons e vibração ou Sons e notificações) e certifique-se de que a opção Não perturbe esteja Desativada.

Se ainda estiver com problemas, siga as etapas abaixo para desvincular o dispositivo Android.

Se os seus dispositivos estiverem usando a mesma rede Wi-Fi, mas você ainda vir uma mensagem de erro, isso pode ter sido causado por uma configuração no roteador.

Muitos roteadores têm um recurso de isolamento sem fio que permite que você bloqueie a rede. Se esse isolamento sem fio (ou isolamento de ponto de acesso) estiver habilitado, todos os dispositivos conectados à rede Wi-Fi serão impedidos de se comunicar com outros.

Para desabilitar o isolamento sem fio/ponto de acesso:

Na maioria dos roteadores, procure por Sem fio > Configuração sem Fio Avançada e desmarque/desative o isolamento de ponto de acesso.

Atualizações

As atualizações serão instaladas automaticamente se esta opção estiver habilitada no seu dispositivo Android/computador. Para garantir uma experiência ideal, recomendamos que você atualize para a versão mais recente disponível. Antes de fazer isso, verifique se o seu dispositivo Android e o computador estão conectados ao Wi-Fi.

No seu dispositivo Android:

  1. Abra o aplicativo Complemento para Seu Telefone.

  2. Toque em Configurações.

  3. Toque em Verificar se há atualizações.

  4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o aplicativo Seu Telefone.

No computador:

  1. Abra a Microsoft Store.

  2. Procure por Seu Telefone.

  3. Se uma atualização estiver disponível, você verá um botão Atualizar. Selecione Atualizar e aguarde a atualização ser concluída com êxito e, em seguida, selecione Iniciar.

Você também pode tentar isso:

  1. Abra a Microsoft Store.

  2. Selecione Mais … (localizado próximo à imagem da conta Microsoft).

  3. Selecione Downloads e atualizações.

  4. Se uma atualização de Seu Telefone estiver disponível, você verá um botão Atualizar. Selecione Atualizar e aguarde a atualização ser concluída com êxito e selecione Iniciar.

  • Observação

  • Pode levar alguns minutos para que as atualizações sejam reconhecidas pelo aplicativo. Se o aplicativo Seu Telefone ainda estiver em um "estado de atualização", aguarde alguns minutos e reinicie o seu dispositivo Android. No computador, feche e reabra o aplicativo Seu Telefone.

 

Após a atualização para o Android 10, se você não conseguir executar permissões para recursos (notificações, mensagens e fotos), siga estas etapas:

Para que fotos e mensagens funcionem:

  1. Vá para Configurações no seu dispositivo Android.

  2. Pesquise por Informações do aplicativo e toque nelas

  3. Toque em Ver todos os aplicativos.

  4. Encontre Complemento para Seu Telefone e toque nele.

  5. Toque em Permissões e autorize o seguinte:

    1. Armazenamento

    2. Contatos

    3. SMS

    4. Telefone

Para que notificações funcionem:

  1. Vá para Configurações no seu dispositivo Android.

  2. Pesquise “Acesso a notificações”.

  3. Localize o Complemento para Seu Telefone na lista e toque para ativar/desativar.

  4. Uma janela pop-up será exibida; selecione Permitir quando solicitado.

Solução de problemas de recursos no aplicativo Seu Telefone

Se você estiver procurando a solução de problemas para um recurso específico do aplicativo Seu Telefone, encontre-o na lista abaixo:

Como verifico se estou usando a mesma conta Microsoft em todos os meus dispositivos?

Para vincular com êxito seu computador ao dispositivo Android, você deve entrar na mesma conta Microsoft em ambos. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:

Em seu computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com a sua conta Microsoft.

  2. Verifique se o seu dispositivo Android está listado nas informações da sua conta.

No seu dispositivo Android:

  • Se você tem o aplicativo Complemento para Seu Telefone:

    • Acesse Configurações > Contas.

  • Se você tem o aplicativo Ligar ao Windows (para alguns dispositivos Samsung):

    • Vá para Configurações > Recursos avançados > Ligar ao Windows.

    • Revise o endereço de email na suaconta Microsoft.

Estou tendo problemas com o aplicativo Seu Telefone ao usar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter o aplicativo Seu Telefone e o DeX abertos pode causar problemas com ambos os aplicativos. Para garantir a melhor experiência, tenha um desses aplicativos abertos por vez.

Por que não posso usar o aplicativo Seu Telefone como um usuário não predefinido ou no modo dois telefones? (disponível somente na Coreia)

Você pode encontrar o modo dois telefones se a sua operadora móvel estiver na Coreia. No momento, o aplicativo Seu Telefone não dá suporte ao modo dois telefones ou ao modo múltiplos perfis. Favor entrar em contato com seu provedor de telefonia móvel para desabilitar o modo de dois telefone para que você possa usar o aplicativo Seu Telefone.

Se você tiver múltiplos perfis no seu dispositivo móvel, o aplicativo Seu Telefone só funcionará se o seu dispositivo móvel estiver definido para o perfil padrão. 

Fornecer comentários

Ainda estamos trabalhando ativamente para fazer com que a experiência do Seu Telefone seja a melhor possível, e agradecemos suas ideias e sugestões.

No seu dispositivo Android:

  1. Abra o aplicativo Complemento para Seu Telefone ou o aplicativo Ligar ao Windows , dependendo do seu dispositivo.

  2. Toque em Configurações.

  3. Selecione a opção Enviar comentários.

No computador:

  1. Digite Hub de Feedback na caixa de pesquisa na barra de tarefas do Windows.

  2. Selecione Sugerir um recurso.

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