Solução de problemas do OneDrive para trabalho ou escola

Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo OneDrive corporativo ou de estudanteaplicativo de sincronização (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos usar o aplicativo de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?

Problema


O diagnóstico OneDrive para trabalho ou escola (SPOneDriveForBusiness) detecta determinadas condições problemáticas e coleta informações para solucionar problemas de OneDrive da Microsoft para problemas de trabalho ou de estudante. Esse diagnóstico dá suporte a OneDrive para trabalho ou escola 2013 e 2015.

Solução

Este artigo descreve as informações que podem ser coletadas de um computador que está tentando se conectar ao OneDrive para trabalho ou escola.

Permissões necessárias

As regras no pacote de diagnóstico usam a conta de administrador local do computador cliente.

Resultados do manifesto

A tabela a seguir lista os arquivos que são coletados quando você executa o SPOneDriveForBusiness e descreve as informações que cada arquivo contém.

Descrição

Nome do arquivo

Contém o status de cada regra que é executada, incluindo quaisquer condições problemáticas que foram detectadas.

ResultReport.xml

Esta é uma transformação xlst que formata os resultados no arquivo ResultReport.xml. Ele não contém dados do cliente.

Results. xsl

Contém informações de depuração geradas durante a execução do manifesto. Também contém intervalos em cada regra que é executada. Pode conter dados do cliente. No entanto, cada tentativa foi feita para reduzir o valor.

SPOneDriveForBusiness.0.debugreport.xml

Contém informações adicionais de depuração para a execução do manifesto. Pode conter dados do cliente. No entanto, cada tentativa foi feita para reduzir o valor.

Stdout. log

Análise de inventário de aplicativos instalados do Office.

<nomedocomputador>_ROIScan. log e

<ComputerName # C1_ROIScan.xml

OneDrive Rastrear o arquivo CAB.

<nome_do_computador>_SPO_<local # C3_OneDriveTrace.cab

OneDrive Arquivos de log de rastreamento de eventos (logs de toque).

<nome_do_computador>_SPO_<local # C3_OneDriveSpwLogs.cab

Contém os logs de eventos do aplicativo

<nome_do_computador>_evtx_<local # C3_EventLogs.cab

OneDrive Relatório do WER AppCrash

<nome_do_computador>_cab_<local # C3_OneDriveWerReport.cab

Contém o arquivo Groove.exe. log

<nome_do_computador>_log_<local # C3_OneDriveGrooveExeLog.cab

Contém o arquivo Msosync.exe. log

<nome_do_computador>_log_<local # C3_OneDriveMsosyncExeLog.cab

Contém os logs do MSO

<nome_do_computador>_log_<local # C3_OneDriveMsoLogs.cab

Contém o relatório AppCrash do Windows Explorer WER

<nome_do_computador>_cab_<local # C3_ExplorerWerReport.cab

Contém o relatório AppCrash WER MSOSync

<nome_do_computador>_cab_<local # C3_MSOSyncWerReport.cab

Contém informações para solução de problemas de um erro de documento duplicado

<nome_do_computador>_cfg_<local # C3_OneDriveDuplicateDocumentError.txt

Contém a versão do produto e do arquivo para cada

processo em execução

<nome_do_computador>_cfg_<local # C3_ProcessListReport.txt

OneDrive para regras corporativas ou de estudante

Pré-requisitos

Para instalar este pacote, você deve ter o Windows PowerShell 2,0 instalado no computador. Para obter mais informações, acesse a estrutura de gerenciamento do Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 e BITS 4,0).

As verificações a seguir são executadas pela OneDrive para o pacote de solução de problemas de trabalho ou de estudante.

ID da regra

Título

Descrição

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Problemas de sincronização com o SharePoint Online quando a pasta OneDrive (anteriormente SkyDrive pro) tem extensões de nome de arquivo bloqueadas

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

Problemas de sincronização com o SharePoint Online quando OneDrive pasta tem caracteres de arquivo bloqueados

Tipos e nomes de arquivo inválidos no OneDrive e SharePoint

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

oOneDrive não está instalado no computador cliente

Instale a versão do Windows do novo aplicativo de sincronização do OneDrive

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

Nomes de arquivo não podem ter mais de 128 caracteres para que o arquivo seja adicionado a uma pasta de biblioteca sincronizada para carregar no SharePoint Online

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

Nomes de pasta não podem ter mais de 250 caracteres para a pasta a ser adicionada a uma pasta de biblioteca sincronizada para carregar no SharePoint Online

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Caminho incompatível entre os tipos de instalação do Office e do OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Não há correspondência entre a versão entre os tipos de instalação do Office e do OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Erros de sincronização do OneDrive após a configuração do IRM (gerenciamento de direitos de informação) na biblioteca

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Erros de sincronização do OneDrive para alterar o nome do arquivo enquanto os arquivos são carregados no SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

Espaço em branco do OneDrive erros de sincronização ao tentar sincronizar a biblioteca de documentos.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

Erros de sincronização iniciais do OneDrive quando o usuário tenta sincronizar uma biblioteca de documentos que tem IRM (gerenciamento de direitos de informação).

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

Não é possível sincronizar um arquivo com o SharePoint Online devido a um til (~) no início do nome do arquivo.

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Retorna o número de versão do OneDrive

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Verificar OneDrive diretório para pastas sem suporte

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

Verificar o limite de tamanho do diretório OneDrive

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Verifique o OneDrive diretório para o limite de itens máximo

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Verificar as listas e bibliotecas sincronizadas do SharePoint para o limite máximo de itens

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do OneDrive

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Verifique se SignInOptions está definido como padrão

A sincronização do onedrive retorna o erro "não é possível se conectar ao site do SharePoint especificado"

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

Verifique se UseOnlineContent está definido como padrão

O erro "este recurso foi desabilitado pelo administrador" no Office 2013 e no 2016

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

Verifique o espaço livre em disco do computador local e a capacidade total

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

Verificar a instalação mista do MSI e do ClickToRun

Como mudar de uma instalação MSI do onedrive (anteriormente SkyDrive pro) autônoma para uma instalação clique para executar do onedrive (antigo SkyDrive pro) standalone

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Erro ao verificar o rastreamento de ETL do caractere Unicode inválido

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Estatísticas de diretório para a pasta OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Verificar o limite de caracteres do nome do arquivo para arquivos do Excel

Mensagem de erro quando você abre ou salva um arquivo no Microsoft Excel: "nome de arquivo não é válido"

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

Verificar se o tamanho do arquivo da tabela central excede 2 GB

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Verificar o ícone do Shell a ordem dos identificadores de sobreposição

sobreposições de ícones de sincronização estão ausentes do onedrive e do onedrive

Mais informações

Para obter mais informações sobre quais sistemas operacionais podem executar pacotes de diagnóstico do suporte da Microsoft, consulte informações sobre serviços automatizados de solução de problemas da Microsoft e plataforma de diagnóstico de suporte.


Ainda precisa de ajuda? Vá para comunidade da Microsoft.

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