Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Observação: Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive em execução em segundo plano. O carregamento automático não poderá funcionar se o aplicativo tiver sido forçado a ser fechado (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

  2. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, verifique suas configurações de OneDrive móvel. Caso pretenda usar a rede móvel, toque em Configurações, toque em Carregamento da câmera e ative a opção Usar Rede Móvel.

  3. Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

  4. O OneDrive não carrega fotos otimizadas para o iCloud. Para desabilitar a otimização, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

O aplicativo OneDrive não sincroniza arquivos automaticamente.

O aplicativo OneDrive permite carregar o rolo da câmera e outras imagens e permite baixar todos os arquivos que você tem no OneDrive.com. 

Observação: Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

  1. Acesse as Configurações do iOS

  2. Toque em Câmera

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, você pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

  1. Navegue até o vídeo no OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

  4. Quando o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Se o aplicativoOneDrive não iniciar ou continuar travando, instale novamente o aplicativo:

  1. Desinstale o aplicativo onedrive pressionando e mantendo pressionado o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Force uma reinicialização do seu dispositivo. Leia as instruções do Apple support Restart para seu dispositivo/versão do Ios.

  3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

  4. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Há restrições a nomes de os nomes que podem ser carregados em OneDrive. Leia a lista completa de nomes de arquivo e tipos de arquivo inválidos no onedrive.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Dica: Você pode receber essa mensagem se tiver movido o arquivo no computador após a ocorrência de um carregamento automático.

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Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

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