Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Lamentamos que você está tendo problemas com seu aplicativo móvel OneDrive. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Para todos os problemas de upload, compartilhamento e sincronização móvel do OneDrive, garanta que pode se conectar à Internet. Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. Verifique a conectividade Wi-Fi.

  2. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, verifique se as configurações de OneDrive móvel do carregamento da câmera em conexões limitadas não estão desativadas.

  3. Algumas fotos podem ter sido carregadas no ano > subpastas do mês dentro do rolo da câmera.

  4. usuários do iOS:A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive sendo executado em segundo plano. O carregamento automático não poderá funcionar se o aplicativo tiver sido forçado a ser fechado (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

  1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

  2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

    • Você precisa abrir o aplicativo OneDrive em seu dispositivo para forçar a sincronização.

    • Verifique as configurações > bateria > uso da bateria > OneDrive > Iniciar (opções). Isso mostrará a opção gerenciar automaticamente e uma opção gerenciar manualmente . Selecione gerenciar manualmentee ative executar em segundo plano.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver sendo inicializado ou OneDrive estiver falhando, Tente reinstalar OneDrive:

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Aplicativos.

  3. Toque em Gerenciar aplicativos.

  4. Localize e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar parada , depois em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após terminar, desinstale o aplicativo.

  7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

    Observação: A Google Play Store e o aplicativo OneDrive para Android não estão disponíveis na China. Além disso, como o OneDrive.com é bloqueado na China pelo firewall do governo, o aplicativo OneDrive não funcionará nesse país quando você entrar com uma conta Microsoft.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver sendo inicializado ou OneDrive estiver falhando, Tente reinstalar OneDrive:

  1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e mantendo pressionado o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Habilite os serviços de localizaçãodo seu dispositivo. As alterações no local são usadas para disparar a atividade em segundo plano e é recomendada pela Apple. Para obter mais informações, acesse o suporte da Apple.

  3. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões de repouso/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos, até que o logotipo da Apple seja exibido. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

  4. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

  5. Certifique-se de que o OneDrive seja mantido atualizado atéOneDrive habilitando-o nas configurações do seu dispositivo> atualização geral do aplicativo em segundo planodo>.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver sendo inicializado ou OneDrive estiver travando, tente uma reinicialização suave:

  1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e mantenha pressionado o volume para baixo + botões de energia até que o telefone fique vibrando e reinicie.

Observe que você não deve tocar na tela do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o prompt "deslizar para desligar" aparecer).

Se isso não ajudar, você também pode tentar a reinicialização de hardware.

  1. Fazer backup dos seus dados.

  2. Execute uma reinicialização forçada do seu telefone.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver sendo inicializado ou OneDrive estiver falhando, tente redefinir o aplicativo:

  1. Abra o aplicativo e clique no Menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em configurações Configurações do OneDrive .

  3. Clique em sobre o onedrive.

  4. Clique em Redefinir aplicativo e confirmar a ação.

Como alternativa, na lista de aplicativos, vá para configurações> aplicativos> aplicativos & recursos> opções do onedrive> avançado> Redefinir

Se você estiver tendo problemas para conectar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir se conectar à Internet, pode tentar corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, você também pode tentar a reinicialização de hardware.

  1. Fazer backup dos seus dados.

  2. Execute uma reinicialização forçada do seu telefone.

Renomeie o arquivo que você está carregando.

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Altere seu nome para que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua qualquer um destes caracteres /\ < > : * "? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais armazenamento, vá para a página de armazenamento.

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Observação: você pode receber esta mensagem se tiver movido o arquivo no computador após a ocorrência de um carregamento automático.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Saiba mais

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive para uso doméstico e Ajuda do OneDrive para empesa ou escola.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

Ícone de Suporte a Email

Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

OneDrive Os administradores também podem visualizar a Comunidade Tecnológica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive ou entrar em contato com o suporte do Microsoft 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Dicas
Informar-nos sua localização pode nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Tudo corrigido? Se nos contatou, mas o OneDrive voltou a funcionar, informe-nos respondendo ao email que enviamos a você.

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×