Você foi selecionado pelo gerente ou administrador do servidor de forma a atuar como um operador de grupo de resposta do Lync para ajudar a atender telefonemas referentes a um ou mais grupos de trabalho na sua organização. No futuro, sempre que chamadas de entrada estiverem sendo roteadas para o seu grupo de resposta, seu telefone tocará se você tiver entrado no sistema como um operador.
Se e quando a sua associação ao grupo de resposta for removida, você receberá uma notificação a respeito.
Este tópico ajudará você a começar, respondendo algumas perguntas sobre os seus deveres como um operador de grupo de resposta.
Neste artigo
De quais grupos de resposta eu sou membro?
Para descobrir a quais grupos de resposta você pertence:
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Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu
O que preciso fazer para poder começar a atender chamadas?
Sempre que você for atender chamadas como um operador de grupo de resposta, primeiro é necessário entrar nesse grupo. Para entrar em um grupo formal, marque a caixa de seleção Entrar ao lado do grupo. (Você sempre está conectado a grupos informais e não pode desmarcar a caixa de opção Entrar para esses grupos.) Os grupos marcados como “n/d” indicam que a página Grupos de Operadores não pode se conectar ao aplicativo Grupo de Resposta.
Observação: O Grupo de Resposta do Lync não roteará chamadas a operadores que possuem o Modo de Privacidade habilitado. Para receber chamadas de um grupo de resposta, desabilite o Modo de Privacidade ou adicione “RGS Presence Watcher” como contato na sua lista de Contatos do Lync.
Como atender uma chamada?
Para atender uma chamada roteada, basta clicar na notificação de chamada de entrada visível na tela do computador. Essa notificação mostrará qual grupo de resposta está roteando a chamada.
O que a janela de conversa tem para me mostrar?
Quando você clica na notificação de chamada, uma janela de conversa é aberta. No topo dessa janela, é possível ver mais uma vez o nome do grupo de resposta que roteou a chamada para você. Se o chamador tiver recebido opções ao ser inicialmente conectado, a janela de conversa mostrará Observações do <nome do grupo>, juntamente com as instruções que ele ouviu e a opção que ele selecionou. Você também pode ver quanto tempo o chamador esperou até se conectar com você.
Observação: Se a sua equipe de suporte tiver habilitado o recurso de anonimato do operador, e você estiver atendendo chamadas como parte de um grupo de resposta anônimo, sua identidade ficará oculta durante a chamada, e a palavra “Anônimo” aparecerá no canto superior direito da janela. As mensagens instantâneas trocadas durante uma conversa de grupo de resposta anônimo também preservam o seu anonimato.
