O Outlook mostra erros de conflito ao atualizar ou cancelar reuniões

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365

Última atualização: 18 de julho de 2024

PROBLEMA

Ao atualizar ou cancelar um item de reunião no Outlook para Área de Trabalho, você vê um erro de conflito.

"Um ou mais itens na pasta sincronizada não correspondem. Para resolver os conflitos, abra os itens e repita esta operação."

Erro de conflito do Outlook com item de reunião

Ou você pode receber este erro:

A mensagem de erro "O formulário personalizado não pode ser aberto. O Outlook usará um formulário do Outlook em vez disso."

Esse problema acontece quando há um conflito local do item de calendário no Outlook para Desktop. A cópia do servidor do item de calendário não tem um conflito.

Se a caixa de diálogo Mensagem de conflito for exibida, feche-a. O uso dessa caixa de diálogo pode não resolver totalmente o problema.

Caixa de diálogo de mensagem de conflito do Outlook

STATUS: CORRIGIDO

A correção de serviço para esse problema foi concluída em todo o mundo às 22:00 PST em 11/07/24. Nenhuma ação do usuário é necessária para essa correção. Agora que a correção foi lançada, você não verá novas reuniões causarem conflitos. Esse problema também é publicado no Painel de Integridade do Serviço conforme EX800425.

As correções de serviço estão nos seguintes builds: 15.20.7741.xx, 15.20.7762.xx, 15.20.7784.xx. Você pode ver a criação do serviço verificando a coluna Versão usando a caixa de diálogo Status da Conexão do Outlook e consulte Descrição da caixa de diálogo Status da Conexão.

Observe que a correção do serviço impedirá novas ocorrências de conflitos de calendário. Ela não corrige retroativamente as reuniões que já estão no estado de conflito ou que duplicaram itens. Os usuários que têm itens de conflito só precisam usar a Solução Alternativa 2 para limpar os itens de conflito. Os usuários que têm reuniões duplicadas precisam fazer a Solução Alternativa 2 e, em seguida, a Solução Alternativa 3 em sequência. Essas etapas eliminarão os conflitos e removerão os itens duplicados.

Solução Alternativa 1:

Faça atualizações de reunião no Outlook Web Access (OWA) ou use o novo Outlook. O conflito não ocorre ao atualizar ou cancelar a reunião no OWA ou no novo Outlook. O problema de conflito está apenas na Área de Trabalho do Outlook e apenas no computador em que o conflito se encontra. Não está em outros computadores ou nas cópias das reuniões dos destinatários.

Solução alternativa 2:

Para mitigar o problema de conflito de calendário, você pode usar Limpar Itens Offline para seu calendário. Essas etapas limpam os itens de calendário no repositório do Outlook (OST) em sua máquina local. Depois de executar essas etapas, o Outlook sincronizará cópias limpas dos itens de reunião do serviço.   

Essas etapas não corrigem duplicatas. As reuniões que serão marcadas por essas etapas são aquelas indicadas por um losango.

Exemplo:

Para limpar itens do Calendar offline, siga estas etapas:

Feche todos os aplicativos do Office.
Abra o painel Calendar no Outlook e clique com o botão direito do mouse na pasta Calendar.
Selecione Propriedades.
Na guia Geral , selecione Limpar Itens Offline.
Selecione OK.

Observação

Recebemos comentários que Limpar Itens Offline às vezes causa um erro: "Ocorreu um erro ao remover seus dados do arquivo de dados do Outlook (.ost). Sem memória ou recursos do sistema de memória. Feche algumas janelas ou programas e tente novamente". Se você receber esse erro, use um dos seguintes procedimentos:

Reinicie o computador para remover todos os aplicativos ou serviços do bloqueio do . OST e execute as etapas novamente para Limpar Itens Offline.
Crie um novo perfil do Outlook que também sincronizará cópias limpas dos itens de calendário. Para obter mais informações, acesse Criar um perfil do Outlook. Se você criar um novo perfil, talvez seja necessário recriar assinaturas locais e regras de cliente, se aplicável.
Exclua o arquivo . OST da conta de email. Para obter mais informações, vá para Introdução aos Files de Dados do Outlook (.pst e .ost).

Solução alternativa 3:

A Equipe do Calendar informou que o serviço está monitorando itens de calendário duplicados e os removerá automaticamente. Use essa solução alternativa apenas se os itens de calendário duplicados persistirem por mais de uma semana.

Se você recebeu a caixa de diálogo Mensagem de conflito abrindo um item da reunião e selecionou Manter tudo, várias cópias duplicadas da reunião foram criadas. Se houver muitas cópias para cancelar facilmente do Outlook para Desktop, você poderá usar o Calcheck para remover as duplicatas.

Para usar o CalCheck para remover itens duplicados no calendário de organizadores criado por EX800425 incidentes, execute as seguintes etapas:

Baixe o CalCheck. Baixe a Ferramenta de Verificação de Calendário para Outlook.

Para obter mais informações sobre o uso do Calcheck, vá para Informações sobre a Ferramenta de Verificação de Calendário do Outlook (CalCheck).
Na máquina dos organizadores, crie uma pasta c:\calcheck e extraia o arquivo zip do CalCheck para essa pasta (clique com o botão direito do mouse no arquivo zip e selecione Extrair tudo..).
Na pasta c:\calcheck, localize o calcheck.cfg e abra-o para editar no Bloco de Notas. Você pode abrir o Bloco de Notas primeiro e arrastar o calcheck.cfg para o Bloco de Notas, fazer as alterações e depois salvar no Bloco de Notas.
Para identificar e remover especificamente SOMENTE os itens duplicados criados pelo incidente, defina DupGlobalObjectIDs=true e todos os outros testes como false e salve o arquivo calcheck.cfg.
Dica: para garantir que todos os valores, exceto DupGlobalObjectIDs , estejam definidos como falsos, use o botão Editar | Substitua o recurso no Bloco de Notas para alterá-los de verdadeiro para falso.

Para ter certeza de obter o calcheck.cfg correto, você pode consultar ou usar CalCheckConfigFile.

Importante

A etapa anterior é crítica porque, se você não definir as outras regras como falsas, as reuniões não duplicadas poderão ser movidas para a pasta Calchek na sua lista de pastas do Outlook.
Feche o Outlook.
Abra uma janela do Prompt de Comando e altere o diretório para c:\calcheck (cd\calcheck). Digite calcheck.exe e pressione Enter. Será solicitado que você insira o perfil do Outlook com as duplicatas. Escolha o perfil e selecione OK.
Use o Windows Explorer para ir para a pasta c:\calcheck e abrir o CalCheckErr.csv. Ele deve listar os itens duplicados.

Exemplo:
Feche o Outlook e o Excel.
Se estiver satisfeito com a lista, agora você pode remover essas duplicatas. As duplicatas serão movidas para uma nova pasta chamada Calcheck na lista de pastas do Outlook. Voltar para a janela do prompt de comando, digitar o seguinte comando e pressionar Enter. Verifique se o Outlook Desktop está fechado antes de executar o comando.
C:\calcheck>calcheck.exe -F -R
Na janela do seletor de perfil, escolha o perfil que você precisa para remover os itens de calendário duplicados.
A janela do prompt de comando será exibida como acima assim que for concluída. Antes de fechá-la, use o Windows Explorer e vá para a pasta C:\calcheck e abra a Calcheck.log para certificar-se de que ela diz que está concluída e mostra a hora atual na parte inferior do log. Se concluído, feche a janela do prompt de comando. Ele não fechará sozinho.
Término: 07/05/2024 11:53:30AM
Caixa de correio de processamento concluído /o=ExchangeLabs/ou=Grupo administrativo do Exchange (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=b6121eb9ed4ea0822d864549e4f59d-manageruser
O calcheck.exe -F -R comando criou uma pasta chamada Calcheck na sua lista de pastas do Outlook que contém os itens duplicados. Se depois de algum tempo você confirmar que o problema duplicado foi resolvido, você poderá excluir essa pasta clicando com o botão direito do mouse na pasta e selecionando Excluir Pasta.
Se os itens duplicados não forem removidos, feche o Outlook e execute o comando novamente e permita que a janela do prompt de comando conclua a tarefa por alguns minutos.