Corrigir problemas com o uso de seus Surface Headphones
Se você tiver problemas ao usar seus Surface Headphones, aqui estão algumas etapas para tentar fazer com que as coisas funcionem novamente.
Para obter problemas para configurar seus fones de ouvido, confira Corrigir problemas com a configuração de seus Surface Headphones.
Problemas de áudio com Os Fones de Ouvido Surface
Experimente as etapas a seguir se você já emparelhou e configurou seus fones de ouvido, mas está tendo problemas ao ouvir música ou fazer chamadas. Comece com as Coisas para tentar primeiro e tente as próximas etapas dependendo do problema de áudio específico que você está tendo.
1. Coisas para tentar primeiro
Depois de reiniciar seu computador ou telefone, reinicie seus Surface Headphones. Para reiniciar seus fones de ouvido, pressione e solte o botão de energia para desativar, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente.
Conecte o cabo de áudio de 3,5 mm aos fones de ouvido e ao computador ou telefone e veja se o áudio está funcionando.
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Se o áudio não estiver funcionando, tente outras etapas listadas abaixo neste artigo.
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Se o áudio estiver funcionando, o problema provavelmente estará relacionado à sua conexão Bluetooth. Tente remover seus fones de ouvido do computador ou telefone e emparelhá-los novamente.
1. Remova os Surface Headphones do computador ou do telefone
Em Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Selecione Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.
No iOS:
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Abra Configurações e toque em Bluetooth.
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Toque no ícone i ao lado do Surface Headphones e toque em Esquecer Esse Dispositivo.
No Android:
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Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone Gear ao lado do Surface Headphones.
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Toque em Não Pago.
2. Emparelhar seus fones de ouvido
Depois de remover os fones de ouvido do computador ou do telefone, emparelhe-os novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.
No aplicativo Surface, marcar para ver se uma atualização de firmware está disponível para seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
Para obter mais informações sobre como redefinir seus fones de ouvido, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.
2. Tente corrigir problemas de áudio específicos
Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está tendo.
No computador ou no telefone, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.
Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio
Em Windows 10:
-
Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
-
Siga um destes procedimentos:
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Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
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Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.
-
No iOS:
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Deslize o dedo para cima da parte inferior da tela para abrir a Central de Controle.
-
Toque e segure o controle Música .
-
Toque no ícone no canto superior direito > Surface Headphones.
No Android:
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Abra as configurações de Bluetooth e, em seguida, marcar para ver se vários dispositivos estão listados para chamadas e músicas.
-
Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e desconecte-os até que os Surface Headphones apareçam na parte superior.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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Pressione o botão mudo em seus fones de ouvido para garantir que eles não estejam mudos.
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Verifique se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido como o perfil de áudio padrão em seu computador Windows 10.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Sons .
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Em Escolher seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Em seguida, marcar a configuração de áudio do aplicativo no Windows para ver se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Sons.
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Em Opções de som avançadas, selecione Volume de aplicativo e preferências de dispositivo.
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Na lista de aplicativos, localize o aplicativo que você está usando.
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Verifique se a entrada desse aplicativo está definida como Padrão.
Isso corresponde à configuração no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio padrão foi definido como Headset (Surface Headphones Hands-Free).
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Verifique as configurações de um aplicativo individual e veja se o microfone pode ser definido lá. Em um aplicativo, procure um menu que tenha Configurações ou algo semelhante.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
Em seu telefone ou Windows 10 PC, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marcar suas configurações de equalizador. Além disso, marcar para ver se o áudio está sendo reproduzido em outro dispositivo emparelhado.
Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio
Em Windows 10:
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Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
-
Siga um destes procedimentos:
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Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
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Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.
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Verifique se os Surface Headphones podem ser usados para chamadas e músicas.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Em Surface Headphones, certifique-se de que a voz conectada, a música apareça e não apenas "Voz conectada".
Verifique suas configurações de equalizador
Em Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar e selecione Surface na lista de aplicativos.
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No aplicativo Surface, selecione Surface Headphones > Equalizer.
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Selecione uma predefinição ou crie sua própria.
No iOS ou Android:
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Abra o aplicativo Surface .
-
No aplicativo Surface, toque em Conta > Surface Headphones > Equalizer.
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Toque em uma predefinição ou crie sua própria.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
Problemas com controles de toque e cancelamento de ruído
Se você estiver tendo problemas com controles de toque ou cancelamento de ruído, tente o seguinte, dependendo do problema específico que você está tendo.
Antes de começar
Para usar a Cortana, primeiro atualize seus Surface Headphones. Depois disso, permita prompts de voz e ative o controle de toque. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está tendo. Se não o fizer, continue e tente as etapas a seguir.
Posso ouvir música, mas cancelamento de ruído e controles de toque não funcionam
Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. No entanto, esses problemas ocorrem:
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Nada acontece quando eu ative a discagem à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
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Não ouço um bipe quando toco na área de toque em nenhum dos ouvidos.
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Quando eu desto dos meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.
Experimente isto:
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Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque algumas músicas.
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Tire os fones de ouvido e olhe para a luz LED ao lado do botão mudo.
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A luz está ativada
-
Se a luz estiver ativada, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da cabeça. Coloque seus fones de ouvido novamente e toque na área de toque em ambos os ouvidos. Ouça um bip.
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Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausas automáticas de música quando você tira seus fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
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Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido
-
Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente. -
Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
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Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
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Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
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Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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A luz está desligada
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Se a luz estiver desligada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da cabeça. Faça o seguinte:
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido.
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Aguarde 10 segundos e pressione o botão de energia para ativá-los novamente.
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Coloque os fones de ouvido diretamente sobre suas orelhas, remova qualquer cabelo que possa estar entre suas orelhas e fones de ouvido e pressione os earcups em direção aos ouvidos.
-
Mantenha seus fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e, em seguida, tire-os para ver se a luz está ativada.
-
Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como as áreas de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
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Se a luz estiver desligada, coloque seus fones de ouvido na mesa com os earcups voltados uns para os outros por 10 segundos. Coloque seus fones de ouvido novamente na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz se acende.
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Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Confira se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
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Se a luz estiver desligada, tente o seguinte:
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
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Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente. -
Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
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Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
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Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
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Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam
Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você ativa o mostrador à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, as áreas de toque em ambos os ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.
Experimente isto:
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Coloque seus fones de ouvido na cabeça e gire o mostrador à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
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Eu não ouvi "Adeus"
-
Se você não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
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Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.
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-
Ouvi "Adeus"
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Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
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Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
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Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
-
Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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Os controles de área de toque não funcionam, mas outras coisas funcionam
Problema:
As áreas de toque em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando eu ative o mostrador à esquerda e a música pausa automaticamente quando eu descolo meus fones de ouvido.
Experimente isto:
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Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça algumas músicas.
-
Toque na área de toque em ambos os ouvidos e ouça um bipe.
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Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausar músicas de seus fones de ouvido
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Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
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Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua tocada
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Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.
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Ouvi "Adeus"
-
Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:-
Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
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Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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Se você tiver problemas ao usar seus Surface Headphones, aqui estão algumas etapas para tentar fazer com que as coisas funcionem novamente.
Para obter problemas para configurar seus fones de ouvido, confira Corrigir problemas com a configuração de seus Surface Headphones.
Problemas de áudio com Os Fones de Ouvido Surface
Experimente as etapas a seguir se você já emparelhou e configurou seus fones de ouvido, mas está tendo problemas ao ouvir música ou fazer chamadas. Comece com as Coisas para tentar primeiro e tente as próximas etapas dependendo do problema de áudio específico que você está tendo.
1. Coisas para tentar primeiro
Depois de reiniciar seu computador ou telefone, reinicie seus Surface Headphones. Para reiniciar seus fones de ouvido, pressione e solte o botão de energia para desativar, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente.
Conecte o cabo de áudio de 3,5 mm aos fones de ouvido e ao computador ou telefone e veja se o áudio está funcionando.
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Se o áudio não estiver funcionando, tente outras etapas listadas abaixo neste artigo.
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Se o áudio estiver funcionando, o problema provavelmente estará relacionado à sua conexão Bluetooth. Tente remover seus fones de ouvido do computador ou telefone e emparelhá-los novamente.
1. Remova os Surface Headphones do computador ou do telefone
Em Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
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Selecione Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.
No iOS:
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Abra Configurações e toque em Bluetooth.
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Toque no ícone i ao lado do Surface Headphones e toque em Esquecer Esse Dispositivo.
No Android:
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Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone Gear ao lado do Surface Headphones.
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Toque em Não Pago.
2. Emparelhar seus fones de ouvido
Depois de remover os fones de ouvido do computador ou do telefone, emparelhe-os novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.
No aplicativo Surface, marcar para ver se uma atualização de firmware está disponível para seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
Para obter mais informações sobre como redefinir seus fones de ouvido, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.
2. Tente corrigir problemas de áudio específicos
Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está tendo.
No computador ou no telefone, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.
Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio
Em Windows 10:
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Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
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Siga um destes procedimentos:
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Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
-
Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.
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No iOS:
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Deslize o dedo para cima da parte inferior da tela para abrir a Central de Controle.
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Toque e segure o controle Música .
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Toque no ícone no canto superior direito > Surface Headphones.
No Android:
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Abra as configurações de Bluetooth e, em seguida, marcar para ver se vários dispositivos estão listados para chamadas e músicas.
-
Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e desconecte-os até que os Surface Headphones apareçam na parte superior.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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Pressione o botão mudo em seus fones de ouvido para garantir que eles não estejam mudos.
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Verifique se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido como o perfil de áudio padrão em seu computador Windows 10.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Sons .
-
Em Escolher seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Em seguida, marcar a configuração de áudio do aplicativo no Windows para ver se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido.
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Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Sons.
-
Em Opções de som avançadas, selecione Volume de aplicativo e preferências de dispositivo.
-
Na lista de aplicativos, localize o aplicativo que você está usando.
-
Verifique se a entrada desse aplicativo está definida como Padrão.
Isso corresponde à configuração no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio padrão foi definido como Headset (Surface Headphones Hands-Free).
-
Verifique as configurações de um aplicativo individual e veja se o microfone pode ser definido lá. Em um aplicativo, procure um menu que tenha Configurações ou algo semelhante.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
Em seu telefone ou Windows 10 PC, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marcar suas configurações de equalizador. Além disso, marcar para ver se o áudio está sendo reproduzido em outro dispositivo emparelhado.
Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio
Em Windows 10:
-
Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.
-
Siga um destes procedimentos:
-
Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
-
Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.
-
Verifique se os Surface Headphones podem ser usados para chamadas e músicas.
-
Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.
-
Em Surface Headphones, certifique-se de que a voz conectada, a música apareça e não apenas "Voz conectada".
Verifique suas configurações de equalizador
Em Windows 10:
-
Selecione o botão Iniciar e selecione Surface na lista de aplicativos.
-
No aplicativo Surface, selecione Surface Headphones > Equalizer.
-
Selecione uma predefinição ou crie sua própria.
No iOS ou Android:
-
Abra o aplicativo Surface .
-
No aplicativo Surface, toque em Conta > Surface Headphones > Equalizer.
-
Toque em uma predefinição ou crie sua própria.
Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
Problemas com controles de toque e cancelamento de ruído
Se você estiver tendo problemas com controles de toque ou cancelamento de ruído, tente o seguinte, dependendo do problema específico que você está tendo.
Antes de começar
Primeiro, atualize seus Surface Headphones. Depois disso, permita prompts de voz e ative o controle de toque. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está tendo. Se não o fizer, continue e tente as etapas a seguir.
Posso ouvir música, mas cancelamento de ruído e controles de toque não funcionam
Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. No entanto, esses problemas ocorrem:
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Nada acontece quando eu ative a discagem à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
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Não ouço um bipe quando toco no touchpad em nenhum dos ouvidos.
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Quando eu desto dos meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.
Experimente isto:
-
Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque algumas músicas.
-
Tire os fones de ouvido e olhe para a luz LED ao lado do botão mudo.
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A luz está ativada
Se a luz estiver ativada, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da cabeça. Coloque seus fones de ouvido novamente e toque na área de toque em ambos os ouvidos. Ouça um bip.-
Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausas automáticas de música quando você tira seus fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
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Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:
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Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido
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Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente. -
Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
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Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
-
Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
-
Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
-
-
-
-
A luz está desligada
-
Se a luz estiver desligada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da cabeça. Faça o seguinte:
-
Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido.
-
Aguarde 10 segundos e pressione o botão de energia para ativá-los novamente.
-
Coloque os fones de ouvido diretamente sobre suas orelhas, remova qualquer cabelo que possa estar entre suas orelhas e fones de ouvido e pressione os earcups em direção aos ouvidos.
-
Mantenha seus fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e, em seguida, tire-os para ver se a luz está ativada.
-
Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como os touchpads em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
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Se a luz estiver desligada, coloque seus fones de ouvido na mesa com os earcups voltados uns para os outros por 10 segundos. Coloque seus fones de ouvido novamente na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz se acende.
-
Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Confira se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.
-
Se a luz estiver desligada, tente o seguinte:
-
Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
-
Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente. -
Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
-
Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
-
Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
-
Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
-
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O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam
Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você ativa o mostrador à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em ambos os ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.
Experimente isto:
-
Coloque seus fones de ouvido na cabeça e gire o mostrador à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
-
Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
-
Eu não ouvi "Adeus"
-
Se você não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
-
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.
-
-
Ouvi "Adeus"
-
Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
-
Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:
-
Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
-
Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
-
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-
Os controles touchpad não funcionam, mas outras coisas funcionam
Problema:
Os touchpads em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando eu ative o mostrador à esquerda e a música pausa automaticamente quando eu descolo meus fones de ouvido.
Experimente isto:
-
Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça algumas músicas.
-
Toque no touchpad em ambos os ouvidos e ouça um bipe.
-
Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausar músicas de seus fones de ouvido
-
Se você não ouvir um bipe, toque no meio do touchpad em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:
-
Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.
-
Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua tocada
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Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.
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Ouvi "Adeus"
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Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:-
Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
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Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.
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