Sumário
×

Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.

Empacote e envie o Surface

Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:

  1. Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.

    Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ele será devolvido sem assistência. Saiba mais sobre a substituição da tela rachada ou por danos físicos do Surface.

  2. Valide se o número de série do seu dispositivo corresponde à ordem de serviço. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.

  3. Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.

  4. Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado por instruções da ordem de serviço:

    • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)

    • Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash

    • Cartão de memória do Slot do cartão SD

    • Fonte de alimentação do Surface

    • Surface Dock

    • Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio

    • Caneta Surface

Importante

É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).

Troca Avançada ou Troca Padrão

Não tem certeza se tem uma ordem de serviço de Troca Avançada ou Troca Padrão? Entre em account.microsoft.com/devices. Selecione o dispositivo tem uma ordem de serviço para ver o tipo de troca do seu pedido. 

Troca Padrão para Surface

  • Obtenha uma caixa de envio resistente. Certifique-se de que é rígida e está em excelentes condições, sem perfurações, lacerações, rasgos ou danos no canto, e com todas as abas intactas. Remova todas as etiquetas e todas as outras marcações de remessa da caixa. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa.

  • Não utilize um envelope ou uma caixa de correspondência acolchoada para enviar o Tablet. O dispositivo deve ser recebido em uma caixa resistente, pois danos transitórios podem invalidar a qualificação para reparos.

  • Enrole o item em plástico bolha, jornal ou outro material de embalagem reciclável. O material de embalagem não será devolvido.

  • Lacre a caixa com a fita da embalagem.

Troca Padrão para Acessórios do Surface

Se o acessório do Surface (por exemplo, uma Caneta Surface ou um Surface Mouse) tiver uma bateria, remova a bateria antes do envio, pois a substituição pode não incluir uma.

Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico. Se o seu dispositivo não estiver listado, use as instruções fornecidas na seção Troca Padrão para Surface.

Importante:

Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.

Tópicos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Microsoft Insider

Essas informações foram úteis?

Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do idioma?
O que afetou sua experiência?

Obrigado pelos seus comentários!

×