Instruções de embalagem e remessa para dispositivos Surface
Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.
Para obter informações sobre como fazer backup de seus dados no Surface Duo antes do serviço, consulte Preparar o Surface Duo para o serviço.
Empacote e envie o Surface
Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:
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Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
Se recebermos seu dispositivo e ele tiver danos físicos, ele será retornado a você sem serviço. Saiba mais sobre a substituição da tela rachada ou por danos físicos do Surface. -
Verifique se o número de série do dispositivo corresponde à ordem de serviço. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.
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Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.
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Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado por instruções da ordem de serviço:
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Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)
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Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
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Cartão de memória do Slot do cartão SD
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SIM cartão do slot de cartão SIM
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Fonte de alimentação para Surface
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Encaixe para Surface
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Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
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Caneta para Surface
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Depois que seu dispositivo estiver devidamente empacotado e pronto para ser enviado, você poderá localizar seu rótulo de envio na caixa de entrada de email. Como lembrete, seu serviço de email pode encaminhar isso para sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Para obter mais informações, acesse Verificar o status de uma ordem de reparo do Surface, cancelar o pedido ou imprimir um rótulo de envio.
Importante: É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).
Versões PDF de instruções de empacotamento
Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico.
Importante:
Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.
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