Instruções de embalagem e remessa para dispositivos Surface
Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.
Para obter informações sobre como fazer backup de seus dados no Surface Duo antes do serviço, consulte Preparar o Surface Duo para o serviço.
Empacote e envie o Surface
Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:
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Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
Se recebermos seu dispositivo e ele tiver danos físicos, ele será retornado a você sem serviço. Saiba mais sobre a substituição da tela rachada ou por danos físicos do Surface. -
Verifique se o número de série do dispositivo corresponde à ordem de serviço. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.
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Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.
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Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado por instruções da ordem de serviço:
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Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)
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Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
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Cartão de memória do Slot do cartão SD
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SIM cartão do slot de cartão SIM
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Fonte de alimentação para Surface
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Encaixe para Surface
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Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
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Caneta para Surface
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Importante: É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).
Versões PDF de instruções de empacotamento
Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico.
Importante:
Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.
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