A superfície é ativada, mas está presa na tela Recuperação
Se o Surface se ativar e você vir uma tela de Recuperação para os Dados de Configuração de Inicialização ou o arquivo BCD, siga as etapas a seguir.
Essas etapas funcionam para todos os dispositivos Windows.
Solução 1: Acessar o Ambiente de Recuperação do Windows
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Desative o dispositivo e tente inicializar.
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Tente inicializar novamente. Depois de duas tentativas de inicialização com falha, o dispositivo deve inserir automaticamente o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).
Observação: Para obter mais informações sobre como desligar o dispositivo, confira Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface.
Solução 2: Vá para o prompt de comando
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No menu Escolher opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando.
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Se solicitado, insira a chave de recuperação do BitLocker e insira os seguintes comandos no prompt:
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CmD> bootrec /scanos
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CMD> bootrec /rebuildbcd
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CMD> bootrec /fixmbr
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CmD> bootrec /fixboot
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Verifique se o Windows começa:
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Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
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Se o Windows não começar: Vá para a Solução 3.
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Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB
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Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB no Surface e pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.
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Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.
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Verifique se o Windows começa.
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Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
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Se o Windows não começar: Acesse Serviço de Dispositivo e Reparo.
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Ainda está com problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, e o Japão têm suporte presencial disponível—que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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