Solucionar problemas da caneta Surface
Há algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar se sua Surface Pen não gravar, abrir aplicativos ou se conectar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar primeiro.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verifique se a caneta Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, acesse Identificar a Caneta Surface e os recursos.
Verifique o nível de bateria da caneta
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Se a luz em sua caneta estiver piscando vermelho, talvez seja necessário alterar ou carregar a bateria.
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Se você emparelhou sua caneta, poderá marcar isso em suas configurações. Selecione Iniciar > Configurações > dispositivos Bluetooth & , em seguida, encontre sua caneta para ver o nível da bateria. Se a bateria estiver baixa ou não tiver energia, talvez seja necessário alterar ou carregar a bateria. Para obter mais informações, acesse Alterar baterias da Surface Pen.
Minha caneta não será emparelhada com meu Surface
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Na caneta, pressione e segure o botão superior até que a luz LED pisque para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
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No computador, selecione Iniciar > Configurações > dispositivos Bluetooth & .
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Verifique se o Bluetooth está ativado e selecione Adicionar dispositivo. Escolha Caneta Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.
Se você não vir sua caneta na lista de dispositivos, a luz LED poderá ajudá-lo a encontrar o problema. Pressione e segure o botão superior da caneta por 5 a 7 segundos.
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Quando você pressiona e segura o botão superior |
O que isso significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
Sua caneta está recebendo energia e tentando emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e tente emparelhá-lo novamente. |
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A luz LED pisca por 2 a 3 segundos. |
Sua caneta já está emparelhada com outra Superfície próxima. Para corrigir isso, localize o outro Surface e remova essa caneta de sua lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar > Configurações > dispositivos & Bluetooth. Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione sua caneta e remova-a. |
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Outros problemas
Aqui estão alguns outros problemas que você pode estar tendo com sua Surface Pen. Selecione qualquer cabeçalho e ele será aberto para exibir mais informações:
Se sua caneta ainda não pintar depois de experimentar as etapas na seção anterior, veja o que você pode fazer:
Teste sua caneta incrustando, escrevendo ou apagando no OneNote, Notas Autoadesivas ou Fresh Paint.Se sua caneta funcionar em um desses aplicativos, o aplicativo que você deseja usar pode não funcionar com sua caneta.
Abra aplicativos e use o Surface com toque.Se você não puder usar o dedo no Surface, acesse O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar. Depois que o toque estiver funcionando, experimente sua caneta novamente.
Observações:
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A Caneta Surface não é compatível com o Surface Laptop Go.
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Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não é coberta pela garantia do produto.
Se a luz em sua caneta estiver piscando vermelho, talvez seja necessário alterar a bateria. Para obter informações sobre como substituir as baterias em sua caneta, acesse Alterar baterias da Surface Pen.
Se a luz da caneta não se ativar e você ainda puder gravar no Surface, a luz LED poderá ser quebrada.
Se a luz em sua caneta não se ativar e você tiver substituído a bateria, sua caneta poderá precisar ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir sua caneta, acesse a seção Solicitar uma caneta de substituição.
Se o atalho de caneta atribuído não for aberto quando você clicar no botão superior, a caneta poderá não ser emparelhada com o Surface ou pode estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Configurações > dispositivos Bluetooth &. Se a caneta estiver emparelhada, acesse Iniciar configurações > > dispositivos & Bluetooth > Pen & Windows Ink , confirme a atribuição de atalho do botão superior.
Se o nível da bateria estiver baixo ou não estiver listado, talvez seja necessário substituir a bateria. Para obter mais informações, acesse Alterar a bateria em Surface Pen.
Talvez você precise emparelhar a caneta com o Surface novamente depois de trocar as baterias.
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Verifique se o Bluetooth está ativado e sua caneta está conectada ao Surface. Consulte a seção Minha caneta não será emparelhada com meu Surface para obter detalhes. Você pode alterar os atalhos de caneta para que os botões façam o que você deseja.
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Selecione Iniciar configurações de > > dispositivos & Bluetooth > Pen & Windows Ink .
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Em Escolher o que o botão de atalho faz, você pode atribuir uma ação para acontecer em Clique único, clique duas vezes ou Pressione e segure (quando disponível), incluindo abrir o programa ou o aplicativo de sua escolha.
Tente emparelhar sua caneta com o Surface novamente. Para saber mais, confira Como usar a Caneta Surface.
Para obter mais informações, confira Substituir dicas de Caneta Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se essas etapas não resolve o problema, você poderá solicitar uma Caneta Surface de substituição. Acesse Serviço de dispositivo e reparo, entre com sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registre um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registrado, você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar a garantia surface: perguntas frequentes.
Tópicos relacionados
Há algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar se sua Surface Pen não gravar, abrir aplicativos ou se conectar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar primeiro.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verifique se a caneta Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, acesse Identificar a Caneta Surface e os recursos.
Verifique o nível de bateria da caneta
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Se a luz em sua caneta estiver piscando vermelho, talvez seja necessário alterar ou carregar a bateria.
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Se você emparelhou sua caneta, poderá marcar isso em suas configurações. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos e localize sua caneta para ver o nível da bateria. Se a bateria estiver baixa ou não tiver energia, talvez seja necessário alterar ou carregar a bateria. Para obter mais informações, acesse Alterar baterias da Surface Pen.
Minha caneta não será emparelhada com meu Surface
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Na caneta, pressione e segure o botão superior até que a luz LED pisque para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
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No computador, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos .
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Verifique se o Bluetooth está ativado e selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth. Escolha Caneta Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.
Se você não vir sua caneta na lista de dispositivos, a luz LED poderá ajudá-lo a encontrar o problema. Pressione e segure o botão superior da caneta por 5 a 7 segundos.
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Quando você pressiona e segura o botão superior |
O que isso significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
Sua caneta está recebendo energia e tentando emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e tente emparelhá-lo novamente. |
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A luz LED pisca por 2 a 3 segundos. |
Sua caneta já está emparelhada com outra Superfície próxima. Para corrigir isso, localize o outro Surface e remova essa caneta de sua lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione sua caneta e remova-a. |
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Outros problemas
Aqui estão alguns outros problemas que você pode estar tendo com sua Surface Pen. Selecione qualquer cabeçalho e ele será aberto para exibir mais informações:
Se sua caneta ainda não pintar depois de experimentar as etapas na seção anterior, veja o que você pode fazer:
Teste sua caneta incrustando, escrevendo ou apagando no OneNote, Notas Autoadesivas ou Fresh Paint.Se sua caneta funcionar em um desses aplicativos, o aplicativo que você deseja usar pode não funcionar com sua caneta.
Abra aplicativos e use o Surface com toque.Se você não puder usar o dedo no Surface, acesse O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar. Depois que o toque estiver funcionando, experimente sua caneta novamente.
Observações:
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A Caneta Surface não é compatível com o Surface Laptop Go.
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Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não é coberta pela garantia do produto.
Se a luz em sua caneta estiver piscando vermelho, talvez seja necessário alterar a bateria. Para obter informações sobre como substituir as baterias em sua caneta, acesse Alterar baterias da Surface Pen.
Se a luz da caneta não se ativar e você ainda puder gravar no Surface, a luz LED poderá ser quebrada.
Se a luz em sua caneta não se ativar e você tiver substituído a bateria, sua caneta poderá precisar ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir sua caneta, acesse a seção Solicitar uma caneta de substituição.
Se o atalho de caneta atribuído não for aberto quando você clicar no botão superior, a caneta poderá não ser emparelhada com o Surface ou pode estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Se a caneta estiver emparelhada, acesse Iniciar > Configurações > Dispositivos > Caneta & Windows Ink para confirmar a atribuição de atalho do botão superior.
Se o nível da bateria estiver baixo ou não estiver listado, talvez seja necessário substituir a bateria. Para obter mais informações, acesse Alterar a bateria em Surface Pen.
Talvez você precise emparelhar a caneta com o Surface novamente depois de trocar as baterias.
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Verifique se o Bluetooth está ativado e sua caneta está conectada ao Surface. Consulte a seção Minha caneta não será emparelhada com meu Surface para obter detalhes. Você pode alterar os atalhos de caneta para que os botões façam o que você deseja.
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Acesse Iniciar > Configurações > Dispositivos > & Windows Ink de Caneta.
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Em Atalhos de caneta, selecione os aplicativos que você deseja que seus atalhos abram.
Tente emparelhar sua caneta com o Surface novamente. Para saber mais, confira Como usar a Caneta Surface.
Para obter mais informações, confira Substituir dicas de Caneta Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se essas etapas não resolve o problema, você poderá solicitar uma Caneta Surface de substituição. Acesse Serviço de dispositivo e reparo, entre com sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registre um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registrado, você verá ofertas de substituição com base no status de garantia e na qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar a garantia surface: perguntas frequentes.
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