Atualizar ou alterar para um Microsoft 365 diferente para um plano de negócios

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Quando sua empresa precisa de alterações ou você deseja mais recursos, você pode mudar para um Microsoft 365 diferente para um plano de negócios. Na maioria das vezes, você pode alterar os planos automaticamente. Uma alteração automática orienta você durante todo o processo do início ao fim. Depois de comprar um novo plano, todos os usuários receberão automaticamente licenças no novo plano e seu plano antigo será cancelado para você. Em alguns casos, você não pode alterar automaticamente para um novo plano e, em vez disso, deve alterar os planos manualmente.

Antes de começar

Observação

Se você for a pessoa que se inscreveu para a assinatura, você será automaticamente proprietário de conta de cobrança ou administrador global.

Quando devo mudar de plano?

Alterar planos é a escolha certa quando você deseja mover todos os usuários atribuídos a um único plano. Quando você altera os planos, todos os usuários do plano atual recebem licenças para o novo plano ao mesmo tempo. Se você quiser mover apenas alguns usuários para um novo plano, compre um novo plano com o número de licenças necessárias e atribua essas licenças aos usuários que você deseja mover. Para obter mais informações, consulte Mover usuários para uma assinatura diferente.

Alterar automaticamente sua assinatura para um novo plano

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA

Dica

Se você estiver usando o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, use o seguinte link para acessar o centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a exibição Simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a exibição painel, acesse a página Cobrança>de seus produtos .
  2. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Outras opções de assinatura , selecione Alterar para uma opção de assinatura diferente.
  4. Na página Comparar produtos e selecionar outra opção , selecione um plano diferente para comparar com seu plano atual. Quando encontrar o que deseja comprar, selecione Avançar.
  5. Escolha quando agendar a alteração, insira o número de licenças desejadas, selecione um comprimento de assinatura e uma frequência de cobrança e selecione Avançar.
  6. Examine suas seleções e selecione Salvar alterações.

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA

Dica

Se você estiver usando o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, use o seguinte link para acessar o centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a exibição Simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a exibição painel, acesse a página Cobrança>de seus produtos .
  2. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Detalhes do produto e atualizações , selecione Exibir atualizações recomendadas para sua organização.

    Observação

    Se as atualizações de exibição recomendadas para o link da organização estiverem acinzureadas, confira Por que não posso alterar os planos?

  4. Na página Atualizações disponíveis , localize um novo produto e selecione Atualizar.
  5. Na página Checkout , selecione ou adicione um método de pagamento e selecione Fazer pedido.

Depois de fazer o pedido, pode levar alguns minutos para finalizar a alteração. Você pode começar a usar sua nova assinatura imediatamente.

Por que não posso mudar de plano?

Observação

As informações nesta seção só se aplicam se você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA.

Se você não puder selecionar as atualizações de exibição recomendadas para o link da organização, isso significa que você não pode alterar automaticamente seu plano agora. Em alguns casos, você pode resolve o problema para poder exibir os planos disponíveis. Em outros casos, você pode alterar os planos manualmente. A tabela a seguir lista os problemas que você pode encontrar ao tentar alterar seu plano e informa como resolve-los.

Problema Resolução
Você tem mais usuários do que licenças. Para alterar os planos automaticamente, todos os usuários devem ter licenças válidas. Desatribua licenças de usuários até que você tenha os mesmos ou menos usuários que seu número de licenças.
A assinatura atual não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível. Por exemplo, se um serviço em seu plano existente tiver um incidente, você não poderá alterar os planos até que todos os serviços estejam saudáveis. Para ver se há problemas de provisionamento ou integridade do serviço, no centro de administração, acesse a página Integridade>Integridade do serviço.

Se você descobrir que um serviço não está totalmente provisionado ou há um problema de integridade do serviço, aguarde algumas horas para que o serviço fique disponível e tente novamente. Se você ainda tiver um problema, entre em contato com o suporte.
Outro plano está em processo de alteração ou uma marcar de crédito está pendente. Aguarde até que o marcar de crédito seja concluído antes de alterar os planos. As verificações de crédito podem levar até dois dias úteis.
No momento, a assinatura não está qualificada para alterar planos. Você pode alterar os planos manualmente.
Você tem dois ou mais planos para o mesmo produto. Você só pode alterar os planos automaticamente se todos os usuários tiverem licenças para o mesmo plano. Por exemplo, se você tiver dois Microsoft 365 Business Standard planos, não poderá alterar automaticamente um deles para um plano diferente. Nesse caso, mova todos os usuários para um único plano, cancele o plano não utilizado e tente alterar os planos novamente.
Você tem um plano governamental ou sem fins lucrativos. Se você tiver um plano governamental ou sem fins lucrativos, poderá alterar os planos manualmente.
O plano para o qual você deseja mudar não é uma opção com suporte. Os planos que estão disponíveis para alterações são exibidos com base nos serviços em seu plano atual. Você só pode alterar automaticamente para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados ou para uma versão mais alta. Isso garante que os usuários não percam dados relacionados a esses serviços durante a alteração.

Se você quiser mudar para um plano com menos serviços, poderá alterar os planos manualmente.
Sua assinatura tem um complemento. Se você começar a alterar planos e sua assinatura tiver um complemento que impede que você continue, remova o complemento. Você pode adicioná-lo mais tarde se ainda precisar. Você também pode alterar os planos manualmente.
Sua fatura tem um saldo não pago. Isso só se aplica se você pagar pela sua assinatura por fatura. Para resolve esse problema, localize a assinatura na página Seus produtos e selecione o link Pagar agora ou Resolver saldo na seção Cobrança. Depois que o pagamento for feito, tente alterar os planos novamente.
Tenho um problema diferente do que está listado aqui. Você pode alterar planos manualmente ou entrar em contato com o suporte.

O que a alteração automática de planos faz com meu serviço e cobrança?

Quando você altera os planos automaticamente, seus serviços e cobrança são afetados das seguintes maneiras.

Acesso aos serviços

  • Administradores: Os administradores não podem fazer alterações na página de detalhes da assinatura enquanto a alteração estiver em processo, mas você pode usar o restante do centro de administração. A alteração entre os planos pode levar até uma hora.
  • Usuários: Os usuários não experimentam interrupção do serviço durante a alteração do plano. Eles continuam a ter o serviço existente até que a alteração seja concluída.

Usuários e licenças

  • Usuários: Os usuários da assinatura antiga são movidos automaticamente para a nova assinatura.
  • Serviços: Se sua assinatura antiga incluir vários serviços e se você alterou a qual desses serviços seus usuários estão atribuídos, anote essas alterações antes de alterar os planos. Suas anotações podem ajudar você a recriar essas alterações posteriormente. Todos os usuários têm acesso a todos os serviços na nova assinatura. Por exemplo, se você comprou Microsoft 365 Business Premium para todos os 10 usuários, mas não atribuíu o serviço do SharePoint Online de cinco deles, essa alteração não será mantida depois que você alterar os planos.
  • Atribuições de licença: Se você tiver mais de uma assinatura antes de alterar os planos e os usuários tiverem licenças para mais de uma assinatura, esse padrão de atribuição será mantido o máximo possível na nova assinatura.
  • Dados: Todos os dados do usuário são mantidos durante a alteração, incluindo caixas de correio do Exchange e documentos, listas e outras informações do SharePoint Online.

Cobrança

No dia em que sua alteração de plano estiver concluída, a cobrança em sua assinatura antiga está desativada e a cobrança em sua nova assinatura está ativada. Dependendo do novo plano selecionado, você pode receber um crédito proporcional. Você recebe uma nova fatura que inclui o crédito de sua assinatura antiga dentro de 30 dias após a alteração para a nova assinatura.

Observação

O tempo necessário para receber seu crédito rateado depende da forma de pagamento usada para a assinatura antiga.

Alterar planos manualmente

Na maioria das vezes, você pode alterar os planos automaticamente. No entanto, às vezes isso não é possível. Você pode alterar os planos manualmente se:

  • Você não pode selecionar as atualizações de exibição recomendadas para o link da organização .
  • Quando você seleciona as atualizações de exibição recomendadas para o link da organização, o plano desejado não está listado.
  • Você não deseja mover todos os usuários para o mesmo plano. Algumas empresas precisam de usuários diferentes licenciados para planos diferentes.

Importante

Se você estiver alterando para um plano com menos serviços relacionados a dados do que seu plano atual, você deve fazer backup manual de todos os dados que deseja manter. Para obter mais informações, consulte Fazer backup de dados antes de alterar o Microsoft 365 para planos de negócios.

Etapa 1: Comprar uma nova assinatura

Já comprou uma nova assinatura? Se você já tiver a assinatura para a qual deseja mover os usuários, ignore esta etapa e vá para a Etapa 2: Verifique sua nova assinatura e licenças.

Precisa comprar uma nova assinatura e licenças? Siga as etapas em Comprar uma assinatura diferente.

Certifique-se de comprar uma assinatura para a mesma organização em que os usuários estão agora. Por exemplo, marcar os endereços de email para os usuários que você deseja mover. Se seus endereços de email incluem @contoso.com, você deve comprar uma nova assinatura para contoso.com. Compre uma licença para cada usuário que você deseja mover.

Etapa 2: verificar sua nova assinatura e licenças

No Centro de administração do Microsoft 365, acesse a página Cobrança>de seus produtos e faça o seguinte:

  • Verifique se as assinaturas antigas e novas estão listadas e ativas. A assinatura da qual você está movendo os usuários e a assinatura para a qual você está movendo os usuários devem ser listadas juntas. Se a nova assinatura não estiver lá quando você marcar pela primeira vez, tente novamente mais tarde. Verifique se ambas as assinaturas estão listadas como Ativas.
  • Verifique se você tem licenças suficientes para cada usuário. Cada usuário precisa de uma licença que corresponda à sua assinatura. Se você quiser mover 10 usuários para Microsoft 365 Business Premium, verifique se 10 licenças não assinadas estão disponíveis nessa assinatura.
  • Precisa de mais licenças para a nova assinatura? Acesse a página Seus produtos , selecione a assinatura e compre mais licenças.

A nova assinatura não está listada ou não está ativa

Se você comprou duas assinaturas e elas não estão listadas na página Seus produtos , você pode tê-las comprado para organizações diferentes (para domínios diferentes). As assinaturas não podem ultrapassar os limites da organização.

Se você sabe que tem outra assinatura, e ela não está listada aqui ou não está ativa, entre em contato com o suporte.

E as licenças antigas?

As licenças para a assinatura atual são removidas na Etapa 4: cancelar assinaturas ou remover licenças que você não precisa mais (Opcional). Depois disso, você só pagará pelas novas licenças.

Etapa 3: mover usuários para a nova assinatura

Depois de confirmar o número de licenças em sua nova assinatura, você pode mover os usuários da assinatura antiga para a nova.

Etapa 4: cancelar assinaturas ou remover licenças que você não precisa mais (Opcional)

Se você moveu todos os usuários de uma assinatura para outra e não precisa mais da assinatura original, basta cancelar a assinatura.

Importante

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA, só poderá cancelar e receber um crédito ou reembolso proporcional se você cancelar dentro de sete dias após o início ou renovação de sua assinatura. Se você cancelar durante esse período limitado de tempo, esse valor proporcional será creditado na próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança. Para obter detalhes, consulte Determinar sua opção de cancelamento.

Se você moveu apenas alguns usuários para uma assinatura diferente, remova as licenças que você não precisa mais.

Próximas etapas

Se você tiver atualizado para Microsoft 365 Business Premium, use as etapas na biblioteca Business Premium para configurar seus novos recursos de segurança.

Visite a biblioteca de Microsoft 365 Business Premium

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