Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

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Ultima atualização: 28 de abril de 2021

Problemas recentes

Se estiver com problemas para acessar o OneDrive online, confira o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal Integridade do Serviço.

Ultima atualização: 28 de abril de 2021

PROBLEMA

Para os usuários do Android 11, o aplicativo móvel do OneDrive não limpa o espaço como prometido.

Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para resolvê-lo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Verifique os arquivos ou as fotos no aplicativo móvel do OneDrive ou em OneDrive.com. Se os arquivos ou fotos estiverem presentes, você pode removê-los do dispositivo com segurança.

Ultima atualização: 14 de abril de 2021

PROBLEMA

A equipe do OneDrive para iOS tem investigado os comentários de gravações perdidas feitas no aplicativo Arquivos no iOS. Estamos trabalhando ativamente para melhorar a experiência do aplicativo Arquivos e configurá-lo temporariamente no modo somente leitura.

VERSÃO DISPONÍVEL

Foi lançada uma correção na Versão do aplicativo 12.23.2 em dispositivos iOS e iPadOS. 

Para garantir que a correção seja aplicada, atualize o aplicativo, feche todos os aplicativos abertos e reinicie o dispositivo.

Última atualização: 19 de novembro de 2020

PROBLEMA

Depois de atualizar para o macOS Big Sur, alguns usuários do Mac podem ver o OneDrive parado em " Processando alterações" por um longo período.

AÇÃO RECOMENDADA 

Isso é causado por uma alteração de VolumeID que ocorreu como parte da atualização do sistema operacional.

Nenhuma ação é necessária - aguarde até que as alterações sejam concluídas.

PROBLEMA

Alguns clientes podem não ver seu resumo do álbum Neste Dia ao usar o OneDrive na web.

AÇÃO RECOMENDADA 

Estamos trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, você pode revisar o Neste Dia com o aplicativo móvel do OneDrive.

PROBLEMA

Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.

Isso ocorre devido a uma diferença entre as configurações de idioma do OneDrive e as configurações de idioma do computador.

AÇÃO RECOMENDADA 

Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:

  1. Altere as configurações de idioma do perfil da Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar > Configurações > Idioma de exibição).

  2. Sair e fechar todas as janelas do navegador.

  3. Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Entre no OneDrive.com

    2. Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.

    3. Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.

PROBLEMAS

Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Desabilitar a Proteção BT Web para permitir o acesso ao OneDrive.

  1. Entrar na sua conta BT.

  2. Ir para a página Minhas Configurações de Segurança.

  3. Alternar a Proteção BT Web proteger para desativado.

    Página de configurações de segurança BT

Observação: Se você estiver usando um roteador que não seja do BT, você pode precisar modificar as configurações adicionais para torná-lo compatível com a Proteção BT Web.

PROBLEMA

Quando arquivos são carregados por meio do site de OneDrive.com, as datas mostradas podem ser a hora e a data do upload, não a data de arquivo esperada.

Dicas: 

  • Se fotos parecem estar no fuso horário errado, é porque não há nenhuma informação de fuso horário nos metadados EXIF de imagem. OneDrive sempre exibirá o carimbo de hora do campo "Data da foto" no UTC.

  • Arquivos de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto devem exibir a hora correta.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para mostrar a data correta, certifique-se de que os arquivos ou pastas estão disponíveis em seu PC clicando com o botão direito no arquivo ou pasta e selecionando Sempre manter neste dispositivo

Economize espaço em disco com Arquivos do OneDrive Sob Demanda para Windows 10.

Caso tenha o recurso Arquivos Sob Demanda do OneDrive habilitado, você poderá ver uma diferença entre o Tamanho e o Tamanho em disco ao exibir as propriedades da pasta.

Isso ocorre porque o recurso Arquivos Sob Demanda do OneDrive não baixa todos os arquivos no computador, apenas um espaço reservado ou um link para ele.

Propriedades Tamanho em Disco do OneDrive

Economize espaço em disco com Arquivos do OneDrive Sob Demanda para Windows 10.

Problemas comuns

Agora as configurações de Backup do OneDrive incluem a Área de Trabalho. Você pode mostrar a área de trabalho do computador ou a pasta Área de Trabalho no OneDrive.

Em novas instalações do Windows 10 para vários usuários qualificados, a configuração padrão consiste em salvar arquivos no OneDrive em vez de salvá-los no computador. Para saber mais sobre como alterar as configurações de Backup do OneDrive, leia o artigo Arquivos salvos no OneDrive por padrão no Windows 10.

Depois de desmarcar uma pasta da lista de pastas escolhida para sincronização, você poderá ver a mensagem de erro: "O arquivo ou pasta já existe no OneDrive".

Opções de solução alternativa:

Opção 1: exclua do computador.

Observação: É seguro fazer a exclusão porque o arquivo ou pasta ainda fica disponível no OneDrive online. Para que a pasta fique apenas no computador, não no OneDrive, basta movê-la para fora da pasta do OneDrive do computador (confira a opção 2).

Opção 2: remova o arquivo ou pasta do OneDrive.

Observação: Com o arquivo incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isso exclui os arquivos e a pasta do OneDrive.com e os disponibiliza somente no computador.

PROBLEMA

Um arquivo duplicado é criado com o nome do computador adicionado ao nome de arquivo, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-desktop-computador.xlsx

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selecione Iniciar, digite "credenciais" e selecione Gerenciador de Credenciais.

  2. Selecione a guia Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "OneDriveCredenciais em Cache" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, acesse a pasta Utilitários e abra o Acesso ao Conjunto de Chaves nela.

  2. Pesquise "OneDrive".

  3. Exclua "OneDrive Credencial em Cache".

  4. Execute o OneDrive.

Se essas soluções alternativas não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Observação: você não perde dados nem arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive do computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

PROBLEMA

Ao tentar adicionar sua conta ao OneDrive para Mac, você pode receber a mensagem de erro: "Você já está sincronizando esta conta".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, vá para a pasta Utilitários e abra o Acesso às Chaves nela.

  2. Pesquise "OneDrive".

  3. Exclua "OneDrive Credencial em Cache".

  4. Vá para /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Localize e exclua UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist e UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Dicas e sugestões

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Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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