Definir suas ofertas de serviço em Reservas

Ao definir suas ofertas de serviço em Microsoft Bookings, você define um nome de serviço, descrição, local (escolha se deseja se encontrar pessoalmente ou ter uma reunião online), duração, lembretes padrão para clientes e funcionários, anotações internas sobre o serviço e preços. Você também pode marcar os funcionários qualificados para fornecer o serviço. Em seguida, quando os clientes vêm ao seu site de negócios para marcar um compromisso, eles podem ver exatamente quais tipos de compromissos estão disponíveis, escolher a pessoa que desejam fornecer o serviço e quanto seu serviço custará.

Você também pode adicionar informações e URLs personalizadas à confirmação de email e lembretes enviados quando alguém registra um serviço por meio de sua página de reserva.

Assista: Criar um novo serviço

Etapas

Aqui estão as etapas para adicionar um novo serviço.

1. No Microsoft 365, selecione o iniciador de aplicativos e selecione Reservas.

2. Acesse SeusServiçosde calendário> e selecione Adicionar novo serviço.

   O número de serviços deve ser limitado a 50.

3. Na página Detalhes básicos , adicione suas seleções.

   Nome do serviço: insira o nome do serviço. Esse é o nome que será exibido no menu suspenso na página Calendário. Esse nome também será exibido quando alguém adicionar manualmente um compromisso na página Calendário e ele aparecerá como um bloco na página Autoatendimento.

   Descrição: a descrição inserida é o que será exibido quando um usuário selecionar o ícone de informações na página Autoatendimento.

   Local padrão: esse local é o que será exibido em emails de confirmação e lembrete para funcionários e clientes, e será exibido no evento de calendário criado para a reserva.

   Adicionar reunião online: essa configuração habilita ou desabilita reuniões online para cada compromisso, por meio do Teams ou do Skype, dependendo de qual você configurar como o cliente padrão para o membro da equipe.

   • Habilitado:

     • Um link para uma reunião do Teams ou do Skype, exclusivo para a reserva, será adicionado ao evento calendário nos calendários da equipe e dos clientes, juntamente com informações discadas.

     • O link para ingressar na reunião será adicionado a todos os emails de confirmação e lembrete, conforme mostrado no exemplo a seguir:

       

       Observação

       As reuniões do Teams podem ser ingressadas por meio do aplicativo móvel do Teams, do aplicativo de área de trabalho do Teams, em um navegador da Web ou por meio da discagem telefônica. Recomendamos fortemente habilitar o Teams como o serviço de reunião online padrão para seu locatário, para a melhor experiência de reserva de compromissos virtuais.

   • Desativado:

     • Os compromissos não conterão uma opção de reunião, e todos os campos relacionados à reunião que aparecem quando Adicionar reunião online estiver habilitado não serão mostrados.

   Duração: este é o tempo para o qual todas as reuniões serão reservadas. O tempo é bloqueado a partir do horário de início, que é selecionado durante a reserva. O tempo de compromisso completo será bloqueado nos calendários da equipe.

   Tempo de buffer: habilitar essa configuração permite a adição de tempo extra ao calendário da equipe sempre que um compromisso é agendado.

   O tempo será bloqueado no calendário da equipe e afetará as informações gratuitas/ocupadas. Isso significa que se um compromisso terminar às 15h e 10 minutos de tempo de buffer tiver sido adicionado ao final da reunião, o calendário da equipe mostrará como ocupado e não bookable até as 15h10. Isso pode ser útil se sua equipe precisar de tempo antes de uma reunião para se preparar, como um médico revisando o gráfico de um paciente ou um consultor financeiro preparando informações relevantes da conta. Também pode ser útil após uma reunião, como quando alguém precisa de tempo para viajar para outro local.

   Preço não definido: selecione as opções de preço que serão exibidas na página Self-Service. Se Price não definido for selecionado, nenhum preço ou referência ao custo ou preço será exibido.

   Observação: esse campo aparece no evento de reserva para funcionários reservados e no evento que aparece na guia Calendário no aplicativo Web Bookings.

   Máximo de participantes por evento: essa configuração permite que você crie serviços que exigem a capacidade de várias pessoas reservarem o mesmo horário de compromisso e a mesma equipe (como uma classe fitness). O horário de compromisso para o serviço selecionado, a equipe e a hora estarão disponíveis para reservar até que o número máximo de participantes, especificado por você, tenha sido atingido. A capacidade de compromisso atual e os participantes podem ser exibidos na guia Calendário no aplicativo Web bookings. Nós nos referimos a isso como serviço de reserva 1:N.

   

   Permitir que o cliente gerencie sua reserva: essa configuração determina se o cliente pode ou não modificar ou cancelar sua reserva, desde que tenha sido reservado por meio da guia Calendário no aplicativo Web Bookings.

   • Habilitado:

     O botão Gerenciar Reserva é exibido no email de confirmação do cliente. Quando este botão é selecionado pelo cliente, três opções aparecem:

     • Remarcar Selecionar essa opção leva o usuário a uma página de Self-Service específica do serviço, na qual ele pode selecionar uma nova hora e/ou data para o mesmo serviço e o mesmo membro da equipe da reserva original. Observe que, embora o membro da equipe original esteja anexado à reserva reagendada por padrão, o usuário também tem a opção de alterar o membro da equipe.

     • Cancelar reserva Isso cancela a reserva e a remove do calendário da equipe.

     • Nova reserva Essa opção leva o usuário à página Self-Service com todos os serviços e funcionários listados, para agendar uma nova reserva.

       

       Recomendamos apenas deixar essa configuração habilitada se você estiver confortável com os clientes acessando a página Self-Service.

   • Desativado:

     O usuário não terá capacidade de reagendar ou cancelar sua reserva ao reservar por meio da guia Calendário no aplicativo Web Bookings. No entanto, ao reservar por meio da página Self-Service, os clientes ainda terão o botão Gerenciar Reserva e todas as suas opções, mesmo quando essa configuração estiver desabilitada.

     Recomendamos desabilitar essa configuração se você quiser limitar o acesso à página Self-Service. Além disso, sugerimos adicionar texto aos emails de confirmação e lembrete que informa aos seus clientes como fazer alterações em sua reserva por meio de outros meios, como ligar para o escritório ou enviar um email para o help desk.

4. Na página Opções de disponibilidade , você pode ver as opções selecionadas em sua página de Reserva para sua política de agendamento e disponibilidade para sua equipe. Para obter mais informações, consulte Definir suas políticas de agendamento.

5. Na página Atribuir equipe renovada, você pode atribuir e remover suavemente membros da equipe atribuídos de um serviço. Há mais dois controles adicionados nesta página:

   • Equipe única Quando essa opção for selecionada, a reserva será agendada com um único membro da equipe.
   • Várias equipes Esse recurso permite que você crie um serviço com vários membros da equipe. A reserva será agendada com todos os funcionários atribuídos do serviço. Você pode se referir a esse serviço como serviço de reserva N:1.

   Observação

   Para várias equipes, você só pode criar uma reserva quando todos os membros da equipe atribuídos estiverem disponíveis para participar.

6. Campos personalizados podem ser úteis ao coletar informações necessárias sempre que o compromisso específico for agendado. Exemplos incluem o provedor de seguros antes de uma visita à clínica, tipo de empréstimo para consultas de empréstimo, grande estudo para aconselhamento acadêmico ou ID do candidato para entrevistas de candidatos. Esses campos serão exibidos na página Reserva quando seus clientes marcarem compromissos com você e sua equipe.

   O email do cliente, o número de telefone, o endereço e as anotações são campos não removíveis, mas você pode torná-los opcionais, desselecionando Obrigatório ao lado de cada campo.

7. Na página Notificações , você pode enviar mensagens SMS, configurar lembretes e enviar notificações.

   Observação

   As notificações de mensagem de texto no Bookings exigem uma licença de Teams Premium.

   Habilitar notificações de mensagem de texto para seu cliente Se selecionadas, as mensagens SMS serão enviadas ao cliente, mas somente se elas optarem por entrar.

   Lembretes e notificações são enviados para clientes, funcionários ou ambos, em um horário especificado antes do compromisso. Várias mensagens podem ser criadas para cada compromisso, de acordo com sua preferência.

   

   Você pode incluir qualquer texto adicional que desejar aqui, como informações sobre reagendamento ou o que os clientes devem trazer para o compromisso. Veja a seguir um exemplo de texto personalizado adicionado ao email de confirmação original, visto no campo Informações adicionais para Email Confirmação:

   

   Caixa de entrada na página de reserva manual e Self-Service:

   

   As notificações de mensagem de texto serão semelhantes às seguintes (observe que as notificações sms estão disponíveis no momento apenas em América do Norte):

   

8. Há mais dois controles disponíveis para facilitar sua jornada de criação de serviço:

   • As opções de agendamento padrão estão ativadas por padrão. Desative o alternância se você quiser personalizar como os clientes reservam um membro da equipe específico.
   • Opções de publicação Escolha se esse serviço pode ser exibido como bookable na página Self-Service ou se o serviço pode ser reservado apenas na guia Calendário no aplicativo Web Bookings.