Sintomas

Quando usuários externos tentam exibir o conteúdo de uma mensagem criptografada da sua organização, eles recebem a seguinte mensagem de erro depois de digitarem a senha ocasional:

Infelizmente, não podemos exibir sua mensagem agora
Algo deu errado e a mensagem criptografada não pôde ser aberta. Tente novamente, seguindo as instruções na mensagem de email original em 5 minutos.

Causa

Esse problema ocorre se sua configuração contém uma combinação do mais antigo baseado no Exchange Office mensagem de criptografia (Residencial) e o serviço de criptografia Azure a proteção das informações mais recente.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos.
 

Método 1

O método mais simples é forçar o sistema Residencial versão 1. Para fazer isso, execute o seguinte comando:

Set-IRMConfiguration -AzureRMSLicensingEnabled $False

Agora, as novas mensagens que são criptografadas usando a Regra de transporte funcionam quando estes são recebidos pelos destinatários externos.
 

Método 2

É um método mais eficaz seguir estas etapas:

  1. Certifique-se de que todas as etapas de implementação são concluídas. Para fazer isso, consulte para Configurar os novos recursos de criptografia do Office 365 mensagem construídos sobre proteção de informações do Azure.

  2. Altere a ação de Regra de transporte para Aplicar a proteção de direitose, em seguida, selecione o modelo Não encaminhar .

Para obter mais informações sobre proteção de informações do Azure, consulte Ativando o gerenciamento de direitos do Azure.

Mais informações

Para determinar se sua configuração inclui uma combinação de Residencial e proteção de informações do Azure, siga estas etapas:

  1. Execute o cmdlet get-irmconfiguration e, em seguida, verifique se o valor do parâmetro AzureRMSLicensingEnabled está definido como True.

  2. Examinar a regra de transporte que criptografa a mensagem para ver se ele é o "criptografar a mensagem com criptografia de mensagem do Office 365" ação.

Se ambas as condições forem atendidas, a configuração é combinar os dois tipos de tecnologias de criptografia da Microsoft. Nessa situação, o destinatário externo nunca poderá abrir as mensagens.

Observação: Os resultados que você obtém do cmdlet test-irmconfiguration são muito diferentes para cada versão do IRM. Portanto, esses resultados também podem servir como prova de tecnologias variadas. As respostas para cada configuração total não estão incluídas neste artigo.

Você pode obter evidências adicionais que estiver nessa situação, coletar um rastreamento do Fiddler de falha na tentativa de acessar o conteúdo da mensagem que não está criptografado. A guia JSON da janela de resposta exibe uma das seguintes mensagens de erro:

  • MessageText = especificado objeto não foi encontrado no repositório., não é possível decodificar a mensagem - itemId: ItemId, currentUser - John@contoso.com

  • Não é possível decodificar a mensagem - itemId: ItemId, currentUser - John@contoso.com"," ResponseCode ":"ErrorRightsManagementPermanentException","ResponseClass":"Erro","Itens": null"


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