Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você está usando o Microsoft Exchange Server 2013 ou o Microsoft Office 365.

  • Você tem dois usuários, o usuário A e o usuário B.

  • A caixa de correio do usuário A é colocada em uma retenção de litígio ou em um bloqueio in-loco.

  • A caixa de correio do usuário B não é colocada em uma retenção de litígio nem em um bloqueio in-loco.

  • O usuário A designa o usuário B como representante para a caixa de correio do usuário A.

  • O usuário B usa o Outlook Web App para acessar a caixa de correio do usuário A. Em seguida, o usuário B exclui uma pasta da caixa de correio do usuário A ou move a pasta para a caixa de correio do usuário B.

Nesse cenário, os itens da pasta excluído ou movido não aparecem na seção "itens excluídos" da pasta itens recuperáveis.

Informações adicionais

Esse problema ocorre quando um usuário usa o Outlook Web App para excluir ou mover uma pasta de uma caixa de correio delegada que está em espera para outra caixa de correio se essa caixa de correio também estiver aberta no Outlook Web App, mas não estiver em espera. Os itens são preservados de acordo com as configurações de retenção da caixa de correio do próprio representante, não as configurações da caixa de correio delegada. O representante pode mover ou excluir itens individuais dentro de uma pasta, e os itens são preservados como esperado. Cenários não delegados, em que um usuário é o único proprietário de uma caixa de correio, não é afetado por esse problema. Além disso, esse problema não ocorre no cliente do Outlook.

Solução alternativa

Para solucionar esse problema, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado:

  • Coloque uma espera em todos os usuários que participam de cenários delegados.

  • Desabilite o Outlook Web App para usuários que tenham acesso delegado à caixa de correio.

Status

Esse problema foi resolvido no Office 365. Ele também foi corrigido para clientes locais na atualização cumulativa 7 do Exchange Server 2013 para Exchange Server 2013. Se mais informações sobre esta correção estiverem disponíveis, vamos publicá-las neste artigo.

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