Fechar, fixar e relatar conversas em Viva Engage

Fechar uma conversa

1. Na conversa que você deseja fechar, selecione o ícone Mais opções.

2. Selecione Fechar conversa; como alternativa, selecione Fechar.

3. Na caixa de diálogo Você está fechando essa conversa , examine a mensagem que solicita que você publique um comentário na conversa sobre por que você está fechando.
   Selecione Continuar.

4. Na parte inferior do thread de conversa, uma notificação indica qual usuário fechou a conversa. Os usuários da comunidade não poderão adicionar novos comentários à conversa fechada.

Fixar ou desafixar uma conversa

1. Em uma conversa que você deseja fixar, selecione o ícone Mais opções.

2. Selecione Fixar conversa; como alternativa, selecione Fixar.

3. Examine a mensagem, no espaço onde a conversa estava, indicando que você fixou a conversa com êxito.
   Observe a conversa fixada na parte superior do feed.

Relatar uma conversa

1. Na conversa, comentário ou resposta que você gostaria de relatar, selecione o botão Mais opções.

2. No menu suspenso, selecione Relatar conversa ou Comentário de relatório.

3. O painel De conversa de relatório é exibido, mostrando detalhes de seu administrador de rede sobre políticas de relatório e sobre a conversa, comentário ou resposta que está sendo relatado.

4. No campo Motivo do relatório , insira o motivo do relatório e selecione Enviar.

5. O painel Enviado pelo Relatório é exibido, indicando que você relatou com êxito a conversa, o comentário ou a resposta.
   Você também receberá um email confirmando o relatório.

6. Selecione Descartar para fechar o painel.

Perguntas frequentes sobre como fechar conversas

P: Onde está a opção de restringir respostas a uma conversa?

R: Você pode restringir as respostas no menu Mais Opções em um início de conversa.

P: Quem pode restringir respostas a uma conversa?

R: Somente os administradores da comunidade podem restringir as respostas a uma conversa.

P: Qual é a experiência do usuário de respostas restritas em clientes móveis mais antigos?

R: Em clientes móveis mais antigos que não têm capacidade de resposta restrita, o usuário verá a opção de responder a uma conversa que tem respostas desativadas. Quando o usuário tentar postar uma resposta, a postagem falhará com um erro.

P: Uma conversa fechada pode ser movida?

R: Não.

Perguntas frequentes sobre como fixar conversas

P: essa ação está disponível para Viva Engage na Web, no Teams e no aplicativo móvel Viva Engage?

R: Essa ação está disponível para Viva Engage na Web e no aplicativo móvel Viva Engage. Ele não está disponível nos feeds Home e Discovery ou na caixa de entrada.

P: Qual é o caso de uso para conversas fixadas?

R: Fixar conversas é uma ferramenta que os administradores da comunidade podem usar para moldar a conversa nas comunidades que gerenciam. Ele capacita os administradores a trazer foco para as principais discussões, perguntas, pesquisas etc.

Fixar conversas deve ser usado para direcionar o foco de curto prazo (ou seja, de 2 a 3 dias) para uma conversa.

As conversas não devem ser fixadas por mais de alguns dias para que os usuários da comunidade não vejam repetidamente a mesma conversa na parte superior e pensem erroneamente que a comunidade está inativa. Por exemplo, fixar não é destinado a recursos como perguntas frequentes ou regras da comunidade. Uma página da comunidade tem outras opções, como a seção Informações, para destacar os recursos da comunidade por longos períodos.

P: Quem pode fixar uma postagem?

R: somente os administradores da comunidade podem fixar postagens.

P: Uma postagem fixa indica quem a fixou?

R: Não.

P: Os administradores podem fixar todos os tipos de postagens, como anúncios, pesquisas e elogios?

R: Sim.

P: Onde as postagens podem ser fixadas?

R: As postagens podem ser fixadas em páginas da comunidade, páginas de eventos e páginas de grupo.

P: Os administradores da comunidade podem fixar várias postagens?

R: Não. O recurso é restrito a uma conversa fixada por vez. Conversas fixas ocupam imóveis nobres no feed da comunidade. Os administradores da comunidade precisarão pensar minuciosamente sobre o que é importante para suas comunidades antes de fixar uma conversa.

P: Os administradores da comunidade têm a opção de fixar outra postagem depois que algo estiver fixado?

R: Não, não na primeira versão desse recurso. O administrador da comunidade deve desafixar um item atualmente fixado para fixar um item diferente.

P: Uma conversa fixa pode ser descartada ou ocultada por um membro da comunidade?

R: Não.

P: Um usuário pode mover uma conversa fixada de uma comunidade para outra?

R: Não.

P: As conversas fixadas têm uma data de validade?

R: Não. Para esta primeira versão, as conversas fixadas não têm expiração automática.

P: O que acontece com conversas fixadas se o administrador que fixou a conversa deixa a comunidade ou não é mais o administrador da comunidade?

R: As conversas fixadas permanecem fixadas enquanto a comunidade tiver pelo menos um administrador, mesmo que o administrador que originalmente fixou a conversa tenha deixado a comunidade ou não seja mais um administrador.

Perguntas frequentes sobre conversas de relatórios

P: Como administrador da comunidade, como sei se minha rede de Viva Engage é qualificada para relatar conversas e comentários?

R: Somente as redes que usam o novo aplicativo Viva Engage podem aceitar o recurso de conversas de relatório. Para ver se sua rede é qualificada, procure no centro de administração de rede Viva Engage em Conteúdo e Segurança para Conversas de Relatório.

P: Posso enviar relatórios para vários endereços de email?

R: Não, não atualmente. Para enviar relatórios para vários endereços de email, crie e use um alias de lista de email ou distribuição da comunidade.

P: Se minha rede de Viva Engage estiver qualificada para esse recurso, ela estará ativada por padrão?

R: Não, o recurso está desativado por padrão. Um administrador de rede deve ativar o recurso para que os usuários possam ver a opção de relatório.

P: Os usuários podem relatar conversas de redes externas?

R: Não, o recurso só está disponível no aplicativo Viva Engage. As redes externas não têm o aplicativo Viva Engage e, como resultado, as conversas em redes externas não podem ser relatadas.

P: Os usuários podem relatar mensagens privadas ou mensagens na caixa de entrada Viva Engage?

R: Não, o recurso só está disponível para conversas nas comunidades e no feed do Discovery.