Mensagem de erro "encontramos um problema e não foi possível concluir a tarefa" no Office Mobile no iPhone ou no Office Mobile no Android

PROBLEMA

Quando você tenta acessar um local do SharePoint Online no Office Mobile no iPhone, disponível na Apple iTunes Store como "assinantes do Office Mobile para Office 365" ou no Office Mobile no Android, disponível na Google Play Store como "Office Mobile para Office 365", você recebe a seguinte mensagem de erro:

Encontramos um problema e não foi possível concluir a tarefa.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Verifique se o usuário está atribuído a uma licença do SharePoint Online. Observação Pode levar alguns minutos para que um usuário possa acessar o SharePoint Online após a atribuição de uma licença.

  2. Verifique se o usuário pode acessar o site do SharePoint online usando um computador.

  3. Verifique a integridade do serviço do SharePoint Online. Para saber mais, acesse o seguinte website da Microsoft:

    Exibir o status de seus serviços

MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre porque a conta de usuário não é atribuída a uma licença do SharePoint Online. Os produtos de terceiros abordados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

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