O BitLocker é um recurso de criptografia de dispositivo do Windows.
Importante: Se o dispositivo estiver solicitando sua chave de recuperação do BitLocker, não há "porta dos fundos", não há soluções alternativas e Microsoft suporte não poderá fornecer a chave ausente ou criar uma nova para você. Você precisará dessa chave de 48 dígitos para desbloquear seu dispositivo.
Aqui estão os locais que você pode verificar para localizar a chave:
Em sua conta de Microsoft: entre em sua conta Microsoft em outro dispositivo para encontrar sua chave de recuperação. Este é o lugar mais provável para encontrá-lo.
Observação: Se o dispositivo foi configurado ou se o BitLocker foi ativado, por outra pessoa, a chave de recuperação poderá estar na conta Microsoft dessa pessoa.
Em uma impressão salva: Sua chave de recuperação pode estar em uma impressão que foi salva quando o BitLocker foi ativado. Procure onde você guarda documentos importantes relacionados ao seu computador.
Em uma unidade flash USB: Conecte a unidade flash USB ao computador bloqueado e siga as instruções. Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, use um computador diferente para ler o arquivo de texto.
Em uma conta corporativa ou de estudante: Se o dispositivo tiver sido conectado a uma organização usando uma conta de email corporativa ou escolar, sua chave de recuperação poderá ser armazenada na conta Azure AD dessa organização associada ao seu dispositivo. Você pode ser capaz de acessá-lo diretamente ou talvez precise entrar em contato com a central de ajuda de TI para acessar sua chave de recuperação.
Dica: Durante o COVID, vimos muitos clientes que de repente estavam trabalhando ou frequentando a escola em casa e podem ter sido solicitados a entrar em uma conta de trabalho ou escola de seu computador pessoal. Se essa foi sua experiência também, é possível que seu trabalho ou escola tenha uma cópia da chave de recuperação do BitLocker.
Mais informações sobre as chaves de recuperação do BitLocker
