Sintomas

O Microsoft Outlook falha inesperadamente na inicialização. Se você examinar o Visualizador de eventos para o seguinte:

Fonte: erro de aplicativo

EventID: 1000 

Você verá a descrição do evento contém parâmetros semelhantes às seguintes assinaturas de erro:

Nome do aplicativo: versão doaplicativoOutlook. exe: nome do módulo14.0.4760.1000: kernelbase. dll versão domódulo: 6.1.7600.16385deslocamento: 0x00009617

Nome do aplicativo: versão doaplicativoOutlook. exe: nome do módulo14.0.4760.1000: Kernel32. dllmódulo versão: 5.1.2600.2945offset: 0x00012a5b

Causa

Esse problema ocorre se você tiver uma versão mais antiga do olmapi32. dll ou mso. dll na estação de trabalho.

Resolução

Etapa 1: remover versões anteriores do Outlook

Para solucionar esse problema, remova todas as versões anteriores do Outlook do seu sistema. Se você tiver alguns componentes de uma versão anterior de um pacote do Office instalado e não precisar mais deles, é possível remover completamente o pacote do Office. Se você não tiver o Office 2003 ou o Outlook 2003 instalado, prossiga com a etapa 2 abaixo.

Para remover apenas o componente do Outlook, siga estas etapas:

Para Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em executar, digite appwiz. cpl na caixa abrir e pressione Enter.

  2. Se o Outlook foi instalado como um produto autônomo, clique para selecionar o Outlook na lista de aplicativos e, em seguida, clique em remover.

  3. Se o Outlook foi instalado como parte de um pacote do Office, clique para selecionar o produto do Office na lista de aplicativos e, em seguida, clique em alterar. Use a opção Adicionar ou remover recursos para remover o aplicativo do Outlook (ou configurá-lo para "não disponível").

Para Windows Vista e Windows 7

  1. Clique em Iniciar, digite programas e recursos na caixa de pesquisa e pressione Enter.

  2. Se o Outlook foi instalado como um produto autônomo, clique para selecionar o Outlook na lista de produtos instalados. Em seguida, clique em desinstalar na barra que exibe as tarefas disponíveis.

  3. Se o Outlook foi instalado como parte de um pacote do Office, clique para selecionar o produto do Office na lista de produtos instalados. Em seguida, clique em alterar na barra que exibe as tarefas disponíveis. Use a opção Adicionar ou remover recursos para remover o aplicativo do Outlook (ou configurá-lo para "não disponível").

Etapa 2: reparar o Office 2010

Para reparar o Office 2010 em seu sistema, siga estas etapas:

Para Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em executar, digite appwiz. cpl na caixa abrir e pressione Enter.

  2. Clique para selecionar Microsoft Office 2010 na lista e, em seguida, clique em alterar.

  3. Na caixa de diálogo configuração do Microsoft Office exibida, escolha reparare, em seguida, clique em continuar.

Para Windows Vista e Windows 7

  1. Clique em Iniciar, digite programas e recursos na caixa de pesquisa e pressione Enter.

  2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse em Microsoft Office 2010e clique em reparar.

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