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PROBLEMA

O status de leitura de mensagens de email pode não ser atualizado entre o Exchange ActiveSync no dispositivo móvel de um usuário e a caixa de correio do Microsoft Exchange Online do usuário no Microsoft Office 365.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema, crie novamente a caixa de correio do usuário. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

Etapa 1: preparar-se para substituir a caixa de correio existente

Exporte o conteúdo da caixa de correio existente para um arquivo. pst para backup. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

  1. Peça ao usuário para verificar se todos os itens que foram criados em dispositivos móveis ou outros clientes de email estão sincronizados com a caixa de correio.

  2. Exporte todo o conteúdo da caixa de correio para um arquivo. pst para backup. Observação Isso pode exigir algum tempo para caixas de correio maiores. O tempo necessário varia de acordo com o tamanho da caixa de correio, as condições da rede e o desempenho do computador local.

  3. No Microsoft Outlook, no menu arquivo , clique em configurações de contae, em seguida, clique na guia arquivos de dados . Clique no arquivo backup. pst e, em seguida, clique em remover.

  4. Saia de todos os clientes do Outlook que acessam a caixa de correio do usuário.

Etapa 2: renomear a caixa de correio existente

Importante Essas etapas não funcionarão se a sincronização de diretório estiver habilitada. Para renomear a caixa de correio existente, siga estas etapas:

  1. Entre no portal do Office 365 (http://Portal.Office.com) como administrador.

  2. No cabeçalho, clique em administradore, em Gerenciamento , no painel de navegação esquerdo, clique em usuários.

  3. Na lista de usuários, clique no usuário cuja caixa de correio você deseja recriar e, em seguida, clique em detalhes. Neste exemplo, o nome de usuário é "John Smith".

  4. Na caixa nome para exibição , altere o nome de exibição do usuário e, em seguida, clique em salvar. Por exemplo, altere "John Smith" para "John Smith2". Observação Alterar o nome de usuário no portal também altera todos os outros valores do usuário, exceto os endereços de email do proxy.

  5. Clique em maise, em seguida, clique em alterar configurações da caixa de correio.

  6. Expanda Opções de email.

  7. Na caixa outros endereços de email , exclua ou altere os outros endereços de email conforme necessário e clique em salvar.

  8. Clique em salvar novamente para retornar para a página usuários.

Etapa 3: criar uma nova caixa de correio

Crie uma nova conta de usuário. Essa nova conta de usuário substitui a conta de usuário existente. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

  1. No cabeçalho, clique em administradore, em Gerenciamento , no painel de navegação esquerdo, clique em usuários.

  2. Na página usuários do portal do Office 3365, clique em novo, clique em usuárioe, em seguida, siga as instruções para criar uma nova conta de usuário. Por exemplo, crie uma nova conta de usuário chamada "John Smith". Isso é considerado uma nova conta de usuário porque a conta de usuário original que foi denominada "John Smith" foi renomeada para "John Smith2" na etapa 2.Observação Você pode receber um "já existe um usuário com esse nome. Use uma mensagem de erro de nome diferente. Se você receber essa mensagem de erro, é preciso aguardar que as alterações feitas na conta original sejam replicadas em todo o serviço antes de poder criar a nova conta de usuário. Além disso, certifique-se de que os endereços de proxy sejam atualizados, porque você pode receber essa mensagem de erro se houver um conflito com um endereço de proxy.

Etapa 4: atribuir permissões à nova caixa de correio

Para atribuir permissões à nova caixa de correio, siga estas etapas:

  1. Conecte-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse o seguinte site da Microsoft:

    Conecte-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto

  2. Atribua ao usuário permissões de acesso completo à nova caixa de correio. Por exemplo, para atribuir permissões de acesso completo John Smith à caixa de correio John Smith2, execute o comando a seguir.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All 

Etapa 5: copiar o conteúdo da caixa de correio original para a nova caixa de correio

Para copiar o conteúdo da caixa de correio original para a nova caixa de correio, siga estas etapas:

  1. Crie um novo perfil do Outlook que abra a nova caixa de correio usando uma conta do Exchange (MAPI).

  2. Inicie o Outlook e, em seguida, abra a nova caixa de correio.

  3. Adicione a caixa de correio original como uma conta de email IMAP ao perfil. Para obter mais informações sobre como fazer isso, acesse o seguinte site da Microsoft:

    Configurar o Outlook 2010 para acesso IMAP ou POP à sua conta de emailPor exemplo, adicione a caixa de correio John Smith 2 como uma conta de email IMAP ao perfil.

  4. Quando o Outlook estiver aberto e ambas as caixas de correio puderem ser acessadas, selecione todas as mensagens na pasta caixa de entrada da conta IMAP e copie-as para a pasta caixa de entrada da conta do Exchange (MAPI).Observação Essa ação faz com que uma conversão de MIME em MAPI ocorra. Isso deve corrigir a maior parte do dano no nível do item das mensagens.

  5. Repita a etapa 4D para cada pasta na caixa de correio.

  6. Quando terminar de copiar todas as pastas para a conta do Exchange (MAPI), remova a conta IMAP do perfil.

  7. No mesmo perfil, abra a caixa de correio original que foi renomeada na etapa 2 como uma caixa de correio do Exchange e, em seguida, arraste o calendário, o contato, as anotações e outros itens que não sejam de email da caixa de correio original para a nova caixa de correio. Por exemplo, abra a caixa de correio John Smith 2 e arraste os itens não relacionados ao email da caixa de correio John Smith 2 para a caixa de correio John Smith.

Importante Qualquer solicitação de reunião recorrente na caixa de correio original poderá se tornar órfão se sair do repositório do Exchange e se ela for copiada ou movida para um arquivo. pst. Se o usuário tiver várias solicitações de reunião em seu calendário, talvez o usuário queira testar o processo usando algumas reuniões e, em seguida, confirmar que as reuniões podem ser atualizadas corretamente antes de continuar. Se os links para a solicitação de reunião original estiverem órfãos, uma atualização do organizador criará um novo item no calendário do destinatário. No entanto, o item original permanece na data e hora originais.

SITUAÇÃO

Esse é um problema conhecido. Atualmente, a Microsoft está investigando o problema e publicará mais informações neste artigo quando ele estiver disponível.

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