Perguntas frequentes sobre o Sistema de Troca de Arquivos

Agora você pode usar o Sistema de Troca de Arquivos em vez do FTP (Protocolo de Transferência de Arquivos) para trocar arquivos grandes com sites da Microsoft Business Solutions e técnicos de suporte. Este artigo responde a muitas das perguntas frequentes sobre o Sistema de Troca de Arquivos.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics GP
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• P1: O que é o Sistema de Troca de Arquivos?

  A1: O Sistema de Troca de Arquivos é um sistema extranet projetado para facilitar as transferências de arquivos entre técnicos, parceiros e clientes do Microsoft Business Solutions.

• P2: onde o Sistema de Troca de Arquivos é usado?

  A2: O Sistema de Troca de Arquivos é usado para determinados downloads da Microsoft Business Solutions, como pacotes de serviço e versões de produtos, dos sites PartnerSource e CustomerSource. Parceiros e clientes também podem ser solicitados a usar o Sistema de Troca de Arquivos para transferências de arquivos quando parceiros e clientes trabalham com o Suporte Técnico da Microsoft Business Solutions.

• Q3: Como posso receber acesso ao Sistema de Troca de Arquivos?

  A3: todos os parceiros e clientes que acessam o Sistema de Troca de Arquivos devem usar credenciais de Rede de Passaporte. Parceiros e clientes devem ser convidados a carregar no Sistema de Troca de Arquivos por um engenheiro de suporte técnico da Microsoft Business Solutions. Se você receber um link de arquivo para baixar do Sistema de Troca de Arquivos, insira suas credenciais da Rede passport para baixar o arquivo.

• Q4: O que difere dos downloads atuais do PartnerSource e do CustomerSource?

  A4: Todos os arquivos que são baixados ou carregados no Sistema de Troca de Arquivos devem ser transferidos usando o Microsoft File Transfer Manager. Para baixar ou carregar um arquivo no Sistema de Troca de Arquivos pela primeira vez, siga estas etapas:

  1. Na caixa de diálogo Aviso de Segurança , selecione Sim para instalar o Microsoft File Transfer Manager.

  2. Na caixa de diálogo Confirmar Solicitação de Transferência , selecione Transferir.

     Observação

     Esse processo pode levar vários minutos, dependendo do tamanho do arquivo que está sendo carregado ou baixado.

  3. A caixa de diálogo Gerenciador de Transferência de Arquivos da Microsoft é exibida. Selecione Fechar para fechar a caixa de diálogo assim que a transferência for concluída.

     Observação

     O Sistema de Troca de Arquivos contém os seguintes recursos:

     • Você pode exibir todas as atividades de upload e download selecionando Histórico.
     • Você pode configurar opções específicas para o Microsoft File Transfer Manager selecionando Opções.

• Q5: quando tento baixar um arquivo do Sistema de Troca de Arquivos, recebo o seguinte erro: houve um erro ao iniciar o Gerenciador de Transferência de Arquivos. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o provedor de ajuda.

• A5: Esse erro normalmente indica que os componentes do Active X não estão habilitados no Explorer da Internet. Para habilitar os componentes do Active X, siga estas etapas:

  1. Na Internet Explorer, selecione Ferramentas e, em seguida, selecione Opções de Internet.
  2. Selecione a guia Segurança.
  3. Em Selecionar uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, selecione a opção Internet .
  4. Selecione Nível Personalizado.
  5. Na janela Configurações de Segurança, habilite todos os controles e plug-ins do Active X.
  6. Selecione OK.
  7. Selecione Aplicar.
  8. Selecione OK.
  9. Feche o Internet Explorer.
  10. Abra o Internet Explorer.
  11. Tente baixar o arquivo.

• Q6: quando tento baixar um arquivo do Sistema de Troca de Arquivos, sou solicitado a obter um nome de usuário e uma senha. Qual é o problema?

  A6: talvez seja necessário desabilitar o bloqueador pop-up no Microsoft Internet Explorer. Nesse caso, você geralmente verá uma mensagem na caixa de diálogo Barra de Informações que afirma que o bloqueador pop-up bloqueou uma instalação na página. Para resolver este problema, siga estas etapas:

  1. Selecione a caixa de diálogo Barra de Informações e selecione Baixar Arquivo.
  2. Execute a instalação do ActiveX e tente baixar o arquivo novamente.

• Q7: quando tento carregar um arquivo no sistema do Exchange de Arquivos, a transferência leva muito tempo. Qual é o problema?

  A7: A velocidade de carregamento do arquivo depende do tamanho do arquivo e do tipo de conexão que você tem com a Internet. Se o arquivo for grande, o upload pode levar muito tempo.

• Q8: Estou no meio de carregar ou baixar um arquivo grande e tenho que fazer logon. O que posso fazer?

  A8: Para suspender e reiniciar uma transferência de arquivo, siga estas etapas:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Transferências de Arquivos da Microsoft , selecione Suspender.
  2. Selecione Opções para abrir a caixa de diálogo Opções .
  3. Na caixa de diálogo Opções, marque a caixa Colocar Atalho de Aplicativo na caixa de marcar da Área de Trabalho.
  4. Ao fazer logon novamente, selecione o ícone da área de trabalho para abrir a caixa de diálogo Gerenciador de Transferência de Arquivos da Microsoft, selecione a caixa de marcar ao lado da transferência suspensa e selecione Retomar.

• Q9: Um engenheiro de suporte técnico me enviou uma mensagem de email de convite para o Sistema de Troca de Arquivos e perdi a mensagem. O que posso fazer?

  A9: o suporte técnico enviará um convite somente se o incidente exigir que os arquivos sejam carregados ou baixados. Você não precisa de um convite para baixar pacotes de serviço, atualizações fiscais ou atualizações de fim de ano do CustomerSource ou do PartnerSource. Se a mensagem de email que contém o convite foi perdida, você deve entrar em contato com o representante de Suporte Técnico que lhe enviou o convite e solicitar ao representante que lhe envie outro convite.

• Q10: Se eu ainda tiver problemas com o Sistema de Troca de Arquivos, quem posso contatar para obter ajuda?

  A10: Para obter ajuda com todos os problemas relacionados ao Sistema de Troca de Arquivos, envie uma mensagem de email para itmbssup@microsoft.com.