Perguntas frequentes sobre o Sistema de Troca de Arquivos

O Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 agora faz parte do Microsoft Dynamics AX 3.0. Todas as referências ao Microsoft Business Solutions-Axapta e ao Microsoft Axapta pertencem ao Microsoft Dynamics AX.

INTRODUÇÃO

Agora você pode usar o Sistema de Troca de Arquivos em vez do FTP (Protocolo de Transferência de Arquivos) para trocar arquivos grandes com sites de soluções de negócios da Microsoft e técnicos de suporte. Este artigo responde a muitas das perguntas frequentes sobre o Sistema de Troca de Arquivos.

Informações adicionais

P1: O que é o Sistema de Troca de Arquivos?

A1: O Sistema de Troca de Arquivos é um sistema de extranet projetado para facilitar as transferências de arquivos entre técnicos, parceiros e clientes de suporte do Microsoft Business Solutions.

P2: onde o Sistema de Troca de Arquivos é usado?

A2: O Sistema de Troca de Arquivos é usado para determinados downloads do Microsoft Business Solutions, como service packs e versões de produtos, dos sites PartnerSource e CustomerSource Web. Os parceiros e clientes também podem ser solicitados a usar o Sistema de Troca de Arquivos para transferências de arquivos quando parceiros e clientes trabalham com o Suporte Técnico de Soluções Comerciais da Microsoft.

T3: Como posso receber acesso ao Sistema de Troca de Arquivos?

A3: Todos os parceiros e clientes que acessam o Sistema de Troca de Arquivos devem usar credenciais de Rede de Passaporte. Parceiros e clientes devem ser convidados a carregar para o Sistema de Troca de Arquivos por um engenheiro de suporte técnico do Microsoft Business Solutions. Se você tiver fornecido um link de arquivo para baixar do Sistema de Troca de Arquivos, deverá inserir suas credenciais de Rede de Passaporte para baixar o arquivo.

Q4: O que difere dos downloads atuais de PartnerSource e CustomerSource?

A4: Todos os arquivos baixados ou carregados no Sistema de Troca de Arquivos devem ser transferidos usando o Microsoft File Transfer Manager. Para baixar ou carregar um arquivo para o Sistema de Troca de Arquivos pela primeira vez, siga estas etapas:

  1. Na caixa de diálogo Aviso de Segurança, clique em Sim para instalar o Microsoft File Transfer Manager.

  2. Na caixa de diálogo Confirmar Solicitação de Transferência, clique em Transferir.

    Observação Este processo pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho do arquivo que está sendo carregado ou baixado.

  3. A caixa de diálogo Microsoft File Transfer Manager é exibida. Clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo assim que a transferência for concluída.

    Observação: O Sistema de Troca de Arquivos contém os seguintes recursos:

    • Você pode exibir todas as atividades de upload e download clicando em Histórico.

    • Você pode configurar opções específicas para o Microsoft File Transfer Manager clicando em Opções.

Q5: Quando tento baixar um arquivo do Sistema de Troca de Arquivos, recebo o seguinte erro:

Ocorreu um erro ao iniciar o Gerenciador de Transferência de Arquivos. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o provedor de ajuda.

A5: Esse erro normalmente indica que os componentes do Active X não estão habilitados no Internet Explorer. Para habilitar os componentes do Active X, siga estas etapas:

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

  2. Clique na guia Segurança.

  3. Em "Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança", clique na opção internet.

  4. Clique em Nível Personalizado.

  5. Na janela Configurações de Segurança, habilita todos os controles Active X e plug-ins.

  6. Clique em OK.

  7. Clique em Aplicar.

  8. Clique em OK.

  9. Feche o Internet Explorer.

  10. Abra o Internet Explorer.

  11. Tente baixar o arquivo.

P6: Quando tento baixar um arquivo do Sistema de Troca de Arquivos, um nome de usuário e uma senha são solicitados. O que há de errado?

A6: Talvez seja preciso desabilitar o bloqueador pop-up no Microsoft Internet Explorer. Nesse caso, você geralmente verá uma mensagem na caixa de diálogo Barra de Informações que afirma que o bloqueador pop-up bloqueou uma instalação na página. Para resolver o problema, siga estas etapas:

  1. Clique na caixa de diálogo Barra de Informações e clique em Baixar Arquivo.

  2. Execute a instalação do ActiveX e tente baixar o arquivo novamente.

Q7: Quando tento carregar um arquivo no sistema do Exchange de Arquivos, a transferência demora muito. O que há de errado?

A7: A velocidade de carregamento do arquivo depende do tamanho do arquivo e do tipo de conexão que você tem com a Internet. Se o arquivo for grande, o carregamento pode levar muito tempo.

P8: Estou no meio do carregamento ou do download de um arquivo grande e tenho que fazer logoff. O que posso fazer?

A8: Para suspender e reiniciar uma transferência de arquivo, siga estas etapas:

  1. Na caixa de diálogo Microsoft File Transfer Manager, clique em Suspender.

  2. Clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções.

  3. Na caixa de diálogo Opções, clique para marcar a caixa de seleção Colocar Atalho do Aplicativo na Área de Trabalho.

  4. Quando você fizer logoff novamente, clique no ícone da área de trabalho para abrir a caixa de diálogo Do Microsoft File Transfer Manager, clique para marcar a caixa de seleção ao lado da transferência suspensa e clique em Retomar.


T9: Um engenheiro de suporte técnico me enviou uma mensagem de email de convite para o Sistema de Troca de Arquivos e eu perdi a mensagem. O que posso fazer?

A9: O Suporte Técnico enviará um convite somente se o incidente exigir que os arquivos sejam carregados ou baixados. Você não precisa de um convite para baixar service packs, atualizações fiscais ou atualizações de fim de ano do CustomerSource ou do PartnerSource. Se a mensagem de email que contém o convite tiver sido perdida, entre em contato com o representante do Suporte Técnico que enviou o convite e peça ao representante para enviar outro convite.

P10: Se eu ainda tiver problemas com o Sistema de Troca de Arquivos, quem posso contatar para pedir ajuda?

A10: Para ajuda com todos os problemas relacionados ao Sistema de Troca de Arquivos, envie uma mensagem de email para
itmbssup@microsoft.com.

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