Este é um artigo passo a passo.


Sintomas

Caso tenha problemas com o recebimento de emails de certos remetentes no Hotmail, isto é, as mensagens não apareçam na caixa de entrada, tente alguma das soluções a seguir.

Resolução

Solução 1: Adicionar o remetente à lista de contatos
Solução 2: Verificar a pasta de lixo eletrônico
Solução 3: Verificar a lista de remetentes bloqueados
Solução 4: Adicionar o endereço de email à lista de remetentes confiáveis
Solução 5: Verificar as regras de email
Solução 6: Analisar as configurações de lixo eletrônico
Solução 7: Verificar o endereço para resposta

Solução 1: Adicionar o remetente à lista de contatos

  1. Inicie uma sessão no Hotmail.


  2. Procure uma mensagem de email do remetente e abra tal mensagem.


  3. No cabeçalho da mensagem, junto ao nome do remetente, aparecerá um link para adicioná-lo aos seus contatos. Clique no link Adicionar a contatos, para que o endereço de email apareça em sua lista de contatos.


  4. Caso não encontre uma mensagem desse remetente, será preciso criar o contato manualmente. Para isso, posicione o cursor sobre Hotmail e clique em Contatos.


  5. Clique em Novo.


  6. Complete os campos e clique em Salvar.


Voltar ao início

Solução 2: Verificar a pasta de lixo eletrônico



  1. Clique em Lixo no painel à esquerda e verifique se o email faltante está nesta pasta.


  2. Caso encontre as mensagens que deveriam ter sido entregues na caixa de entrada, marque a caixa de seleção junto a cada mensagem e clique em Não é lixo eletrônico.

Voltar ao início


Solução 3: Verificar a lista de remetentes bloqueados

  1. Na tela do Hotmail, clique em Opções e, a seguir, em Mais opções.


  2. Na seção Impedindo lixo eletrônico, clique em Remetentes confiáveis e bloqueados.


  3. Clique em Remetentes bloqueados.


  4. Verifique se o seu contato não está na lista de remetentes bloqueados. Caso esteja, selecione seu contato e clique em << Remover da lista.

Voltar ao início

Solução 4: Adicionar o endereço de email à lista de remetentes confiáveis



  1. Na tela do Hotmail, clique em Opções e, a seguir, em Mais opções.


  2. Na seção Impedindo lixo eletrônico, clique em Remetentes confiáveis e bloqueados.


  3. Agora clique em Remetentes confiáveis.


  4. Na caixa de texto, digite o endereço de email do remetente de quem deseja receber mensagens e, a seguir, clique em Adicionar à lista >>.

Voltar ao início


Solução 5: Verificar as regras de email

  1. Na tela do Hotmail, clique em Opções e, a seguir, em Mais opções.


  2. Na seção Personalizando o Hotmail da janelaOpções do Hotmail, clique em Regras para classificar novas mensagens.


  3. Verifique se as mensagens do remetente não são afetadas por alguma regra (movidas, excluídas, marcadas como lixo eletrônico ou lidas). Se for o caso, edite ou exclua a regra correspondente.

Voltar ao início


Solução 6: Analisar as configurações de lixo eletrônico



  1. Na tela do Hotmail, clique em Opções e, a seguir, em Mais opções.


  2. Na seção Impedindo lixo eletrônico, clique em Filtros e relatórios.


  3. Na seção Escolher um filtro de lixo eletrônico, escolha o nível de proteção desejado e, a seguir, clique em Salvar.



    Observação: caso escolha o nível Exclusivo, mensagens de remetentes que não estejam nos seus contatos ou listas de remetentes confiáveis serão enviadas à pasta de lixo eletrônico.


Voltar ao início


Solução 7: Verificar o endereço para resposta



  1. Verifique se as respostas das suas mensagens de email não são enviadas para outro endereço. Na tela do Hotmail, clique em Opções e, a seguir, em Mais opções.


  2. Na seção Escrevendo email dajanela Opções do Hotmail, clique em Endereço para resposta.


  3. Selecione Endereço de email atual e clique em Salvar.


Voltar ao início

Sua opinião é muito importante para nós: envie sua opinião sobre estes artigos através do campo de comentários localizado na parte inferior desta página. Assim, você pode ajudar a melhorar nosso conteúdo. Obrigado!

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Microsoft Insider

Essas informações foram úteis?

Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do idioma?
O que afetou sua experiência?

Obrigado pelos seus comentários!

×