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Sintomas

Quando você tenta acessar pastas em uma caixa de correio secundária Microsoft Exchange Server que foi adicionada ao seu perfil do Microsoft Outlook, você pode ter problemas de desempenho aleatórios. Por exemplo, você pode experimentar os seguintes sintomas:

  • Quando você exibe itens na caixa de correio secundária, novos itens podem não aparecer ou itens parecem estar ausentes.

  • Os itens excluídos ainda aparecem na caixa de correio secundária.

  • Desempenho lento do Outlook ou travas aleatórias.

  • Em um servidor que está executando Microsoft Exchange Server, um evento que se assemelha ao seguinte evento é registrado no log do aplicativo:

    Tipo de evento: erro
    Fonte do evento: MSExchangeIS
    Categoria de Evento: Geral
    ID do evento: 9646
    Descrição:
    Fechamento da sessão mapi "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient" porque excedeu o máximo de 500 objetos do tipo "objtFolder".

Além disso, você pode encontrar erros que se assemelham ao seguinte nas mensagens de log de sincronização na pasta Problemas de Sincronização do Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

Nota Você deve selecionar o módulo Lista de Pastas no painel Navegação para ver a pasta Sincronizar Problemas em sua caixa de correio.

Causa

Esse problema poderá ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:

  • A caixa de correio secundária que você está tentando acessar é adicionada ao seu perfil do Outlook para que ela apareça no painel Navegação.

    Nota Você pode adicionar caixas de correio secundárias ao seu perfil manualmente por meio da guia Avançado na caixa de diálogo do Microsoft Exchange ou automaticamente usando o recurso "AutoMapping" no Exchange.

  • Esta caixa de correio secundária contém muitas pastas.

  • Seu perfil está configurado no Modo exchange armazenado em cache.

  • A opção padrão para Baixar pastas compartilhadas está habilitada em seu perfil.

Esse problema ocorre porque o Outlook 2010 e versões posteriores armazenam caches locais (no arquivo de dados do Outlook [.ost]) todas as pastas às quais você tem acesso na caixa de correio secundária. Essa é uma alteração em relação às versões anteriores do Outlook. O Outlook 2003 não armazena em cache nenhuma pasta compartilhada. Por padrão, o Outlook 2007 armazena em cache apenas as pastas compartilhadas que não contêm email (como Calendário, Contatos e Tarefas).

Nota No Outlook 2007, esse problema é mais provável que ocorra se você também tiver os seguintes dados de registro configurados em seu cliente do Outlook.

Subchave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
ou

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Modo armazenado em cache
DWORD: CacheOthersMail

Valor: 1

Resolução

Para o Outlook para Office 365

Levantar a limitação de 500 pastas compartilhadas no Outlook

A sincronização das pastas compartilhadas é aprimorada para que o Outlook não encontre mais a limitação de 500 pastas compartilhadas e o Outlook possa acomodar até 5.000 pastas compartilhadas. O novo limite funcional variará de acordo com os recursos disponíveis do Outlook e a configuração do sistema. Essas alterações foram lançadas no canal do Office Monthly (Targeted) com a versão1904, para o Canal Mensal do Office com a versão 1905 (Build 11629.20196) versão e posterior. E eles serão incluídos em Semi-Annual versões do canal na agenda de Semi-Annual regular (setembro de 2019 para Semi-Annual Channel (Targeted) e janeiro de 2020 para lançamento geral). Para obter mais informações, consulte Elevando o limite de 500 pastas no Outlook.

Para o Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook 2007

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Importante
Siga atentamente as etapas desta seção. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Método 1: reduzir o número de pastas na caixa de correio compartilhada

A melhor solução para esse problema é reduzir o número de pastas de email na caixa de correio compartilhada, especialmente se suas caixas de correio estiverem no ambiente Office 365. Os métodos adicionais 2 e 3 neste artigo aconselham você a desativar o cache de pastas de email ou todas as pastas na caixa de correio compartilhada. Essas soluções funcionam, mas é recomendável manter o cache habilitado para Office 365 caixas de correio e caixas de correio em uma rede lenta. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo:

Práticas recomendadas para usar Office 365 em uma rede lenta

Método 2: Desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas

Versões

posteriores e do Outlook 2010 Para desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2010 e versões posteriores, siga estas etapas:

  1. Na guia Arquivo, clique em Configurações da Conta na lista Configurações da Conta.

  2. Na caixa de diálogo Configurações da Conta, clique na guia Email e clique duas vezes na conta Microsoft Exchange Server.

  3. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações.

  4. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange, clique na guia Avançado.

  5. Clique para limpar a caixa Baixar pastas compartilhadas marcar.

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Avançar, clique em Concluir e clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Outlook 2007

Para desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2007, siga estas etapas:

  1. No menu Ferramentas, clique em Configurações de conta.

  2. Na caixa de diálogo Configurações da Conta, clique na guia Email e clique duas vezes na conta Microsoft Exchange Server.

  3. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações.

  4. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange, clique na guia Avançado.

  5. Clique para limpar a caixa Baixar pastas compartilhadas marcar.

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Avançar, clique em Concluir e clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Depois de fazer essa alteração, nenhuma das pastas compartilhadas na caixa de correio secundária estará disponível para você no Outlook quando estiver trabalhando offline. No entanto, todas as pastas na caixa de correio primária ainda estarão disponíveis para você quando você estiver trabalhando offline.

Para obter mais informações sobre como desabilitar as pastas compartilhadas de download usando uma configuração de Política de Grupo, clique no número do artigo a seguir para acessar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

982697 Por padrão, pastas de email compartilhadas são baixadas no modo Cache no Outlook 2010 e no Outlook 2013

Método 3: alterar a configuração da caixa de correio secundária do Exchange para uma segunda conta do Exchange em seu perfil

Somente

versões posteriores e do Outlook 2010 Se você quiser armazenar em cache todas as pastas na caixa de correio secundária do Exchange, siga estas etapas para modificar o perfil do Outlook para que a caixa de correio secundária seja adicionada como uma segunda conta do Exchange.

Observação Para seguir estas etapas, você deve saber a senha da conta da caixa de correio secundária ou deve ter permissões de caixa de correio completas para a conta da caixa de correio secundária. Consulte o administrador do Exchange Server para obter essas informações ou permissões.

  1. Verifique se a automação está desabilitada para a caixa de correio secundária. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

    2646504 Como remover a automação de uma caixa de correio compartilhada no Office 365

  2. Na guia Arquivo, clique em Configurações da Conta na lista Configurações da Conta.

  3. Na caixa de diálogo Configurações da Conta, clique na guia Email e clique duas vezes em sua conta Microsoft Exchange Server.

  4. Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações.

  5. Na caixa de diálogo Do Microsoft Exchange, clique na guia Avançado.

  6. Clique na guia Avançado. Na seção Caixas de correio, selecione a caixa de correio secundária e clique em Remover.

  7. Clique em Sim quando você for solicitado a confirmar a remoção da caixa de correio.

  8. Clique em OK, em Avançar, em Concluir e em Fechar.

    Observação Neste ponto, a caixa de correio secundária do Exchange não está mais associada ao seu perfil do Outlook.

  9. Saia do Outlook.

  10. Abra o item Email no Painel de Controle.

  11. Selecione seu perfil e clique em Propriedades.

  12. Clique em Contas de email.

  13. Na guia Email da caixa de diálogo Configurações da Conta, clique em Novo.

  14. Na seção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Conta de email e clique em Avançar.

    Se você souber a senha da conta de caixa de correio secundária, vá para a etapa 14.

    Se você não souber a senha da conta de caixa de correio secundária, mas sua conta tiver permissões de caixa de correio completas para essa caixa de correio secundária, vá para a etapa 18.

  15. Na seção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, insira as informações da conta a seguir para a caixa de correio secundária e clique em Avançar.

    Endereço Email nome

    Senha

  16. Depois que a conta tiver sido configurada com êxito, clique em Concluir.

  17. Clique em Fechar, clique em Fechar e clique em OK.

  18. Vá para a etapa 22.

  19. Na seção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Configurar manualmente configurações de servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.

  20. Na seção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, clique em Microsoft Exchange ou serviço compatível e clique em Avançar.

  21. Na seção Configurações do Servidor da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, insira as seguintes informações para a caixa de correio secundária e clique em Avançar.

    Servidor (este é o nome do servidor exchange)
    Use o Modo exchange armazenado em cache (habilitado para permitir que a caixa de correio secundária seja armazenada em cache localmente no arquivo .ost)
    Nome de usuário

  22. Clique em Concluir, clique em Fechar, clique em Fechar e clique em OK.

  23. Inicie o Outlook.

Observação Se sua conta não tiver permissões completas de caixa de correio para a caixa de correio secundária, você será solicitado a solicitar as credenciais da conta para a caixa de correio secundária. Você pode ter os seguintes problemas específicos ao usar o Outlook depois de fazer as alterações de configuração especificadas neste método.

  • Novos alertas de email são exibidos para ambas as caixas de correio do Exchange.

  • Mensagens marcadas como privadas podem ser exibidas na segunda caixa de correio do Exchange, embora a conta da primeira caixa de correio do Exchange não esteja configurada especificamente para permitir a exibição de mensagens privadas.

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