Problemas de sincronização ocorrem no Outlook e no Outlook Web App

Quando ocorrem problemas de sincronização no Microsoft Outlook ou no Microsoft Outlook Web App (antigo Outlook Web Access), você pode enfrentar os seguintes sintomas. Sintoma 1 Você vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens recebidas no Microsoft Outlook em comparação com o Microsoft Outlook Web App. Sintoma 2 Você tem um problema com o Outlook, mas o problema não ocorre quando o modo de cache está desabilitado. Sintoma 3 Às vezes, você recebe uma mensagem de erro quando sincroniza o arquivo de pasta offline (. ost) no Outlook com sua caixa de correio em um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server. A mensagem de erro pode ser semelhante à seguinte: 

Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. O arquivo c: anonovo <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook\ <username@domain. com. ost> não é um arquivo de dados do Outlook (OST).

Sintoma 4 Observe que alguns itens, como mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário, anotações, itens postados e documentos, estão ausentes do seu arquivo. ost ou da sua caixa de correio após a sincronização de seu arquivo. ost e sua caixa de correio.

Quando esses sintomas ocorrerem ou se você tiver outros problemas de sincronização, o problema pode ser um arquivo. ost corrompido.

Outlook 2003 e Outlook 2007Use a ferramenta de verificação de integridade OST (Scanost. exe) para verificar se o arquivo. ost está em busca de inconsistências.Outlook 2010 e versões posterioresA ferramenta de verificação de integridade OST (Scanost. exe) não está incluída no Outlook 2010 e versões posteriores. Essa ferramenta era recomendada em versões anteriores para corrigir erros nos arquivos de dados do Outlook (. ost). Se houver um problema com uma pasta específica, você poderá sincronizar novamente a pasta no Outlook. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta e clique em Propriedades.

  2. Clique em limpar itens offlinee, em seguida, clique em OK.

  3. Na faixa de opções do Outlook 2010, clique na guia Enviar/receber .

  4. Clique em Atualizar pasta.

Se esses métodos não resolverem o problema, recomendamos que você reconstrua o arquivo. ost. Para fazer isso, exclua o arquivo. ost e deixe o Outlook baixar novamente as informações do Exchange Server. Para obter mais informações, consulte a seção "mais informações".  No entanto, a exceção é se você tiver dados locais que não estão presentes no servidor. Nesse caso, recomendamos que você siga estas etapas:

  1. Exporte os dados para um arquivo de dados do Outlook (. pst) e exclua o arquivo. ost.

  2. Permita que os dados do servidor sejam baixados novamente e, em seguida, importe os dados do arquivo. pst usando a opção não importar duplicatas . Para acessar essa opção, clique na guia arquivo e, em seguida, clique na opção abrir .

A ferramenta de verificação de integridade OST só é executada em arquivos. ost e pode ser usada para diagnosticar e reparar problemas de sincronização. Ele verifica a cópia local do arquivo. ost e sua caixa de correio em um servidor Exchange. A ferramenta compara itens e pastas no arquivo e na sua caixa de correio e tenta reconciliar as diferenças de sincronização entre os arquivos e a caixa de correio. A ferramenta de verificação de integridade OST não altera sua caixa de correio no servidor Exchange. A ferramenta registra todas as diferenças em um log de verificação para que você possa ver quais diferenças a ferramenta encontrou e resolveu. O log de verificação também identifica quaisquer situações que a ferramenta não pôde resolver e que você deve corrigir manualmente. O log de verificação está em sua pasta itens excluídos. A ferramenta de verificação de integridade OST (Scanost. exe) é instalada quando você instala o Outlook nos seguintes locais, conforme apropriado para a versão do Outlook que você está executando. Para o Outlook 2003: unidade: \Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID Folder. Lembre-se de que, neste exemplo, LocaleID é o identificador de localidade (LCID) da instalação do Microsoft Office. O LCID para inglês-Estados Unidos é 1033. Para Outlook 2007: unidade: \Arquivos de Programas\Microsoft Office\OFFICE12 Como reparar erros usando Scanost. exe

  1. Saia do Outlook 2003 ou Outlook 2007 se estiver em execução.

  2. Clique duas vezes em Scanost. exe.

  3. Se você configurou o Outlook para solicitar um perfil, a ferramenta também solicitará um perfil. Na lista nome do perfil , clique no perfil que contém o arquivo. ost que você deseja verificar. Se você for solicitado a se conectar ou trabalhar offline, clique em conectar.

  4. Selecione as opções desejadas. Para que a ferramenta resolva automaticamente as diferenças encontradas durante a verificação, clique para marcar a caixa de seleção reparar erros . Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, a ferramenta registrará os problemas. No entanto, a ferramenta não faz as correções necessárias.

  5. Clique em Iniciar verificação.

Observação Para exibir o log de digitalização, inicie o Outlook e abra a pasta itens excluídos. A ferramenta não verifica a pasta itens excluídos. Todos os problemas são observados em uma mensagem com "verificação de integridade OST" como assunto. Se você tiver problemas ao tentar abrir o arquivo. ost, poderá usar a ferramenta de reparo da caixa de entrada (Scanpst. exe) para diagnosticar e reparar erros em seu arquivo. ost. A ferramenta de reparo da caixa de entrada pode ser usada em arquivos. ost e em arquivos de pastas particulares (. pst). A ferramenta de reparo da caixa de entrada verifica o arquivo. ost ou. pst e verifica se a estrutura do arquivo está intacta. A ferramenta também tenta reparar as estruturas de dados internas, se for necessário. A ferramenta não interage com sua caixa de correio no Exchange Server. Como recriar o arquivo. ost

  1. Localize a seguinte pasta, conforme apropriado para o sistema operacional que você está executando:  Windows XP: C:\Documents and settings \<alias>\Local Settings\Application Aplicativos\Microsoft\Outlook Windows Vista e versões posteriores: c: anonovo<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não for exibida, reexiba a pasta. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

    Windows 8 e Windows 10

    Na guia Exibir , clique para marcar a caixa de seleção itens ocultos e a caixa de seleção extensões de nome de arquivo .

    Windows 7

    • No menu organizar , clique em Opções de pasta e pesquisa.

    • Clique na guia Exibir e, em seguida, clique para selecionar a opção Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas e clique para desmarcar a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos .

    Windows XP

    • No menu Ferramentas, clique em Opções de Pasta.

    • Clique na guia Exibir e, em seguida, clique para marcar a caixa de seleção Mostrar arquivos e pastas ocultos e clique para desmarcar a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos .

  3. Por padrão, o Outlook cria um. ost do Outlook para o cache local do usuário. Se um arquivo. ost do Outlook já existir, o Outlook inserirá um número no final do nome do arquivo (por exemplo, Outlook0. ost ou Outlook1. ost). Renomeie qualquer arquivo. ost. Para fazer isso, renomeie a extensão de nome de arquivo. ost para. old. Se as extensões de nome de arquivo. ost não forem exibidas, certifique-se de clicar para desmarcar a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos , conforme descrito nas etapas 2a e 2B.

  4. Se você receber uma mensagem de erro "o arquivo está em uso", pressione CTRL + ALT + DELETE e clique em Gerenciador de tarefas. Clique na guia processos e verifique se o Outlook. exe e o Winword. exe não são exibidos na lista de processos. Se esses processos forem exibidos na lista, clique em cada arquivo e, em seguida, clique em finalizar processo.

  5. Depois de renomear o arquivo. ost, reinicie o Outlook. Você recebe uma mensagem "preparando para primeira utilização". Aguarde até que a caixa de correio seja sincronizada. Esse processo varia de acordo com o tamanho da caixa de correio do usuário.

  6. Após a sincronização da caixa de correio, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se ainda assim isso ocorrer, o arquivo. ost não é a causa do problema.

Para um erro semelhante causado por um problema diferente, consulte https://support.Microsoft.com/en-US/help/3068991.

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