Este eé um artigo passo a passo.


Sumário

Caso não possa acessar sua conta Microsoft utilizando sua senha em um dos serviços como o Messenger, Hotmail ou OneDrive ou caso tenha esquecido sua senha, siga os passos indicados na sequência para recuperar a senha de seu Microsoft ID.

Resolução

  1. Visite a página https://login.live.com/br e clique em Não consegue acessar sua conta?


  2. Você deverá preencher os campos solicitados com seu Microsoft ID (endereço de e-mail) e com os caracteres de validação da imagem. Em seguida, clique em Avançar.


  3. Escolha o método pelo qual desejar obter sua senha e siga os passos correspondentes.




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Método 1: Enviar um link de recuperação de senha por e-mail



Esta opção enviará um e-mail de recuperação da senha ao endereço de e-mail alternativo registrado previamente na Conta Microsoft.


  1. Ao selecionar a primeira opção Enviar-me por e-mail um link de recuperação da senha , aparecerá uma informação com os detalhes de sua conta alternativa previamente definida:


  2. Após realizar estes passos, acesse a sua conta alternativa de e-mail e siga os passos definidos na mensagem enviada para a recuperação de sua senha.

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Método 2: Enviar um código para o meu telefone celular



Esta opção enviará um código de validação móvel registrado previamente na Conta Microsoft.

  1. Uma vez selecionada a opção Enviar um código ao meu celular clique em Enviar código.


  2. Após receber o código, ingresse-o no campo Escrever o código e, em seguida, clique em Enviar.





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Método 3: Utilizar um computador de confiança.

Caso anteriormente tenha registrado um computador como de sua confiança nas opções da Conta Microsoft, você poderá recuperar a senha ao iniciar a sessão no computador registrado.

  1. Clique en Usar meu computador de confiança, eclique em Avançar.


  2. Insira a nova senha nos campos determinados e clique em Avançar.




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Método 4: Suporte ao cliente

Esta opção lhe permitirá preencher um formulário detalhado a fim de garantir a segurança dos usuários. A informação fornecida será analizada por uma equipe especializada da Conta Microsoft que, após avaliar o caso, enviará a resposta diretamente ao cliente.

  1. Clique em uma das opções anteriores e em seguida clique em Não posso usar nenhuma destas opções.


  2. Ingresse com seu Microsoft ID (e-mail) cuja senha deseja recuperar e um endereço de e-mail alternativo para que a equipe especializada de suporte técnico possa entrar em contato, em seguida, clique em Avançar.

  3. Você será direcionado a um Formulário de Informação de conta do Microsoft ID. Preencha-o com o maior número de informações possível e clique em Enviarpara finalizar o envio.


  4. Por fim, você receberá uma confirmação de que seu formulário foi enviado, assim como o PIN, que servirá como número de protocolo de solicitação.


  5. O suporte técnico ao cliente especializado da Conta Microsoft responde às solicitações em um prazo de 24 a 36 horas. Você deve apenas esperar que eles entrem em contato.

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