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Ao tentar conectar-se ao site do Microsoft Windows Update, você pode encontrar qualquer um dos seguintes sintomas:

  • Você vê somente uma página em branco da Web.

  • Você recebe uma mensagem de erro do script.

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Erro ao Instalar a Dependência

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Ocorreu um erro desconhecido.

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Você optou por não fazer o download dos controles de software ou houve um problema durante o download dos controles, sendo que, nesse caso, grande parte do site do Windows Update não estará disponível a você. Caso você queira fazer o download dos controles agora, por favor, clique abaixo em Tentar Novamente.

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Suas configurações de segurança do Internet Explorer estão definidas para Alta (High). Para usar o site do Windows Update, suas configurações de segurança devem ser médias. Para alterar suas configurações de segurança: No menu Exibir na barra de ferramentas, escolha Opções da Internet. Clique na guia Segurança e então selecione a zona da Internet na caixa suspensa. Clique em Média (Medium).

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:

    O Internet Explorer não conseguiu abrir o endereço do site da Internet. . Não foi possível estabelecer uma conexão com o servidor.

  • Seu computador pára de responder ao tentar fazer o download de um arquivo a partir do site do Windows Update.

Sintomas

Esse comportamento pode ocorrer por diversos motivos, entre eles um programa Java gravado incorretamente, um controle ActiveX e um cookie danificados, um arquivo danificado na pasta Temporary Internet Files, arquivos danificados do Windows Update e do Microsoft Active Setup ou uma cópia não-registrada do Windows 98.

Causa

Para resolver esse comportamento, use quantos passos forem necessários. Se um passo não funcionar, vá ao próximo até que o comportamento seja resolvido.

  1. Para usar o site do Windows Update, sua configuração de segurança deve ser Média (Medium). Para alterar suas configurações de segurança, clique em Opções da Internet no menu Ferramentas no Internet Explorer, clique na guia Segurança, clique na zona de Internet, em seguida na configuração Média e por fim clique em OK.

    Isso também requer a configuração de segurança definida para Baixa.

  2. Verifique se a sua cópia do Windows 98 está registrada. Para fazer isso, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios, depois para Ferramentas do Sistema e depois clique em Bem-vindo ao Windows.

    2. Clique em Registrar Agora e então siga as instruções na tela. Se Registrar Agora não estiver listada, sua cópia do Windows 98 já está registrada.

  3. Tente fazer logon no seu provedor de serviços de Internet (ISP) antes de tentar acessar o site do Windows Update. Alguns ISPs irão pedir para você fazer logon antes de abrir uma sessão do navegador. Quando você faz logon em um ISP, o TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) é carregado e fornece a conectividade à Internet. A conexão ao site do Windows Update requer uma sessão TCP/IP existente.

    Para obter informações adicionais sobre a conexão à Internet, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    138789 Como se Conectar à Internet no Windows 95 e Windows 98

  4. Use a ferramenta Verificador de arquivos de sistema para extrair uma nova cópia do arquivo Vbscript.dll a partir do seu CD-ROM original do Windows 98 ou de discos para a pasta Windows\System.

    NOTA: Certifique-se de fazer uma cópia de backup do arquivo Vbscript.dll quando for solicitado.
    Para obter informações adicionais sobre como extrair arquivos usando a ferramenta Verificador de arquivos de sistema, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    129605 Como Extrair Ficheiros Originais Comprimidos do Windows

  5. Registre os arquivos DLL (biblioteca de vínculo dinâmico) associados ao site do Windows Update na Web e desmarque o cache e o histórico:

    1. Clique em Iniciar e depois em Executar.

    2. Digite regsvr32 c:\windows\system\vbscript.dll e pressione ENTER.

    3. Digite regsvr32 c:\windows\system\mshtml.dll e pressione ENTER.

  6. Remova qualquer arquivo danificado ou gravado incorretamente cujo download foi feito a partir da Internet. Para fazer isso, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, em seguida em Desligar, clique em "Reiniciar no modo MS-DOS," e então clique em OK.

    2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos, pressionando ENTER após cada um e Y se for solicitado para confirmar a exclusão da pasta.

      NOTA: Já que os cookies armazenam informações para um site da Web específico, você deverá copiar o conteúdo da pasta Cookies para uma nova pasta em vez excluir a pasta Cookies. Se mover os conteúdos da pasta Cookies para outra pasta temporária não resolver o problema, você poderá restaurar os arquivos de cookies sistematicamente após a solução do (s) problema (s) de modo que você não precisará registrar novamente e/ou fornecer informações na próxima vez em que visitar o site da web.

      Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando, pressionando ENTER após cada um:

      smartdrv.exe
      md <new folder>
      copy c:\windows\cookies\*.* c:\windows\new folder

      em que new folder é a pasta para a qual você deseja copiar os conteúdos da pasta Cookies.

      NOTA: Smartdrv.exe não é necessário para excluir esses arquivos. Ele é usado somente para acelerar o processo de exclusão do arquivo.

      Digite os seguintes comandos:

      cd\windows
      deltree cookies
      deltree history
      deltree tempor~1
      exit

      NOTA: Se você não pretende reinstalar a VM (Virtual Machine) do Microsoft Java, não exclua o arquivo "Win32 Classes" na pasta Downloaded Program Files (Downlo~1). Em vez disso, exclua todos os arquivos exceto o "Win32 Classes".

    3. Clique em Iniciar, aponte para Localizar, e então clique em Arquivos ou Pastas. Na caixa Nome, digite downloaded program files e então clique em Localizar Agora. Clique duas vezes na pasta Downloaded Program Files, clique com o botão direito do mouse em um arquivo nessa pasta e então clique em Remover. Continue removendo os arquivos dessa pasta dessa maneira até que todos sejam removidos, e em seguida reinicie o computador.

      ATENÇÃO: Não exclua ou use o comando Deltree na pasta Downloaded Program Files.

  7. Use o Utilitário de Configuração do Sistema para determinar se um arquivo ou programa carregado na memória está evitando o carregamento do site do Windows Update. Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas pela inicialização rápida usando o Utilitário de Configuração do Sistema, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    192926 Como Executar a Solução de Problemas com Inicialização Rápida para Windows 98

  8. Use o Verificador de Arquivos do Sistema para substituir qualquer arquivo alterado ou danificado do sistema.

    Para obter informações sobre como substituir arquivos alterados usando o Verificador de Arquivos do Sistema, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    129605 Como Extrair Ficheiros Originais Comprimidos do Windows

  9. Exclua os arquivos de Instalação do Internet Explorer 4.0 caso eles estejam em seu disco rígido. Para fazer isso, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

    2. Clique duas vezes em Adicionar/remover programas.

    3. Na lista de programas instalados, clique em Arquivos de Instalação do Microsoft Internet Explorer 4.0. Se Arquivos de Instalação do Microsoft Internet Explorer 4.0 não estiver listado, vá ao passo 5.

    4. Clique em Adicionar/Remover, clique em Sim quando for solicitada a remoção dos arquivos e então clique em OK.

    NOTA: Se você instalar o Microsoft Internet Explorer 4.0 no Microsoft Windows 95, salvar as informações de desinstalação e então atualizar para o Windows 98, os arquivos de Instalação do Internet Explorer 4.0 permanecem em seu disco rígido e você poderá removê-los usando a ferramenta Adicionar/Remover Programas. Se você estiver recebendo a mensagem de erro "Erro ao Instalar a Dependência", a exclusão dos arquivos de Instalação do Internet Explorer 4.0 pode resolver essa mensagem. Para obter informações adicionais, por favor, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    179650 Error Message: Error Installing Dependency

  10. Obtenha a versão mais recente da VM do Microsoft Java a partir do seguinte site da Microsoft na Web:

    http://www.microsoft.com/java/

    NOTA: Como o site da Microsoft na Web é constantemente atualizado, o endereço pode mudar sem que haja aviso prévio. Se isso ocorrer, acesse a home page da Microsoft no seguinte endereço:

    http://www.microsoft.com/

  11. Remova e em seguida reinstale os arquivos do Active Setup e do Windows Update. Para fazer isso, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

    2. Clique duas vezes em Opções da Internet.

    3. Na guia Geral, clique em Configurações, clique em Exibir Objetos.

    4. Localize o seguinte arquivo (se ele existir) WUV3IS.DLL. Clique com o botão direito do mouse no arquivo, e depois clique em Excluir.

    5. Localize os seguintes arquivos (se eles existirem). Clique com o botão direito do mouse em um dos arquivos e em seguida clique em Atualizar.

      • Wusysinfo

      • Wuredirinforb

      • InstallEngineCTL Object

    6. Quando for solicitada a instalação do Active Setup, clique em Sim.

    7. Feche a janela Downloaded Program Files.

    8. Clique em OK e depois em OK novamente.

    9. Localize e então exclua os seguintes arquivos:

      • Asctrls.ocx

      • Inseng.dll

      • Wudetect.dll

      • Wupdatto.dll

      • Wuredirb.dll

      Para localizar um arquivo, clique em Iniciar, aponte para Pesquisar, clique em "Arquivos ou Pastas," digite o nome do arquivo que você deseja localizar na caixa Nome e então clique em Localizar Agora. Para excluir um arquivo, clique nele com o botão direito do mouse, e então clique em Excluir.

    10. Reinicie seu computador e então conecte-se ao site do Windows Update para ver se o problema foi resolvido.

      NOTA: Se você estiver usando o Internet Explorer 5, conecte-se ao site
      http://update.microsoft.com para fazer o download dos componentes ActiveX, e então clique em Windows Update no menu Ferramentas.

Resolução

Se o problema persistir, faça o download do Microsoft Scripting Engine 5.0 para o Internet Explorer a partir do seguinte site da Microsoft na Web:

http://support.microsoft.com/ph/1139NOTA: Essa atualização do JScript é a mesma que está disponível no site do Windows Update.

Para obter mais informações sobre o Microsoft Scripting Engines 3.1b, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

191200 Update Available for Window.External JScript Security Issue Se o problema persistir, você precisará reinstalar o Windows 98. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. Inicie seu computador com o Disco de Inicialização do Windows 98. Caso você não tenha um, você poderá criar um em qualquer computador que tenha uma unidade de CD-ROM. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    187632 Como Criar um Disco de Inicialização do Windows 98 que Suporte o FAT32

  2. Escolha "Iniciar computador com suporte a CD-ROM", e então pressione ENTER.

  3. No prompt de comando, digite os seguintes comandos, e pressione ENTER após cada um:

    c:
    cd progra~1
    ren intern~1 interold
    letra da unidade do CD-ROM:
    setup

    em que
    letra da unidade do CD-ROM é a letra da unidade atribuída à sua unidade de CD-ROM.

    NOTA: Ao iniciar o computador com um Disco de Inicialização do Windows 98 e ativar o suporte a CD-ROM, a letra da sua unidade de CD-ROM é alterada para uma letra após a letra normal. Por exemplo, se a letra da sua unidade de CD-ROM for normalmente a D, agora ela será E.

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