Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.

Observação Um programa antivírus ajuda a proteger seu computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não consulte sites nos quais também não confia nem abra os anexos de email quando o programa antivírus estiver desabilitado.

Sintomas

Ao tentar enviar ou receber mensagens por meio do cliente Exchange Server, uma mensagem de erro pode ser exibida. Ao tentar enviar uma mensagem por meio de um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

Não foi possível conectar-se ao servidor. Conta: 'your_account',
Server:'your_SMTP_server', Protocol:SMTP, Port: 25, Seguro (SSL): NÃO,
Erro de soquete: 10061, Número do erro: 0x800ccc0e

Da mesma forma, ao iniciar o cliente de email ou tentar receber uma mensagem do servidor POP3 (Post Office Protocol versão 3), a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

Não foi possível conectar-se ao servidor. Conta: 'your_account',
Server:'your_POP3_server', Protocol:POP3, Port: 110, Seguro (SSL): NÃO,
Erro de soquete: 10061, Número do erro: 0x800ccc0e

Causa

O cliente se conecta a uma porta que está bloqueada ou indisponível no servidor de email. Caso o cliente esteja tentando enviar uma mensagem, a porta bloqueada será a 25, e se o cliente estiver tentando recuperar uma mensagem, a porta bloqueada será a 110. Consulte a mensagem de erro para obter os números do protocolo e da porta.

Como Contornar

A solução a seguir deverá ser aplicada apenas no Exchange Server. Se uma das mensagens de erro exibidas estiver listada na seção "Sintomas" e você não estiver em uma rede corporativa, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações sobre como solucionar esse problema no Microsoft Outlook e Microsoft Outlook Express:

813514 Como solucionar problemas de mensagens de erro que podem ser exibidas ao enviar e receber email no Outlook e no Outlook Express.

Aviso Essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou de softwares mal-intencionados, como vírus, por exemplo. Essa solução alternativa não é recomendável, mas essa informação é fornecida para que você possa implementar a solução mencionada conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Para solucionar esse comportamento, deixe as portas 110 e 25 disponíveis. Por padrão, as portas 110 e 25 são disponibilizadas quando os serviços do Exchange Server são iniciados. As portas 110 para POP3, 119 para o protocolo NNTP (Network News Transfer Protocol) e 143 para o protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol) são abertas e disponibilizadas automaticamente no computador com Exchange Server quando os serviços de Armazenamento de informações são iniciados. A porta 25 é disponibilizada automaticamente quando o Serviço de email da Internet é iniciado. Se esses serviços não forem iniciados, as portas não serão disponibilizadas.

Se esses serviços estiverem sendo executados, é possível verificar se essas portas estão escutando (abrem) no servidor por meio do utilitário Netstat:

  1. Abra um prompt de comando no computador com Exchange Server. Será necessário modificar as propriedades do prompt de comando, porque os dados rolam da tela. Abra o prompt de comando, clique com o botão direito do mouse no canto superior esquerdo da janela e clique em Propriedades. Clique na guia Layout e altere o tamanho do buffer de tela para 1.000. Aplique a alteração. Será solicitado que você modifique a janela atual ou o atalho usado para iniciar o prompt de comando. É possível alterar o atalho para futura comodidade.

  2. No prompt de comando, digite netstat -an. Vá para baixo, até o início da saída de dados, e procure as seguintes entradas.

                    
    Proto Endereço local Endereço externo Estado
    TCP 0.0.0.0:25 0.0.0.0:0 LISTENING
    TCP 0.0.0.0:110 0.0.0.0:0 LISTENING

Se essas entradas estiverem presentes, o Exchange Server está escutando nas portas 110 e 25 em todas as interfaces. Isso é comum. Se essas portas não estiverem disponíveis, talvez você tenha que solucionar os serviços ou sistemas a seguir. As causas gerais a seguir podem "reter" essas portas ou torná-las indisponíveis:

  • O serviço de armazenamento de informações do Exchange Server não está sendo executado ou o protocolo POP3 não está habilitado e não escuta a porta 110. Verifique se o serviço de armazenamento de informações está sendo executado.
    Para obter informações adicionais sobre a solução de problemas do protocolo POP3, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

    161118 Solução de problemas com conexões PO161118 para o Exchange Server

  • O Serviço de email da Internet não está sendo executado ou não está escutando a porta 25. Verifique se o Serviço de email da Internet está sendo executado.
    Para obter informações adicionais sobre como testar o serviço de email na Internet e a porta 25, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

    153119 Telnet para porta 25 para testar comunicação SMTP

  • Um servidor proxy localizado entre o cliente e o servidor pode estar bloqueando o acesso do computador com Exchange Server a essas portas.
    Para obter informações adicionais sobre como configurar o Exchange Server por meio de um servidor proxy, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

    176466 Portas TCP e Microsoft Exchange: Uma discussão aprofundada

  • Um outro programa, por exemplo, um software de verificação de vírus, reatribuiu a porta 25 para outra porta. Desative todos os serviços que não são importantes, incluindo o software antivírus, e reinicie o servidor.

Mais Informações

Essa mensagem de erro também pode ser exibida se você tiver uma proteção de email antivírus ou software de firewall pessoal habilitado no computador.

Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

129972 Vírus de computador: descrição, prevenção e recuperação

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