Contents

  1. Introdução

  2. Portais de envio on-line

  3. Como configurar sua identificação de acesso e a ID do contrato

  4. Passo a passo: usando acesso e IDs de contrato para enviar uma solicitação de suporte no local

  5. Para obter mais informações para parceiros da Microsoft

  6. Recursos adicionais



Introdução

Este artigo explica como uma ID de acesso e uma ID de contrato são usados para enviar os incidentes de suporte profissional local on-line. O exemplo usado aqui é para incidentes de suporte de produto Microsoft Partner Network . No entanto, o fluxo de trabalho é muito similar para a MSDN, BizSparke outras Opções de suporte profissional.

Submissão on-line é conveniente porque você pode enviar uma solicitação a qualquer momento (24 horas por dia, 7 dias por semana), evitar uma fila de telefone ou um telefone, localizar recursos de auto-ajuda relevante e insira uma descrição detalhada do problema, incluindo anexos, para ajudar a resolver o problema mais rápido.

Uma ID de acesso e a ID do contrato são usados para instalações profissionais e solicitações de suporte técnico Azure da Microsoft. Isso inclui o benefício do Microsoft Partner Network assinatura nuvem suporte (SCS) e o suporte Avançado da Microsoft para parceiros (ASfP) que oferecem.


Contratos de suporte

Um contrato de suporte é necessário quando você tem vários incidentes de suporte profissional. O contrato é usado para controlar o saldo de incidentes de suporte disponíveis e expirar os benefícios depois de um ano. Uma ID de acesso e uma ID de contrato são necessários para identificar o seu contrato de suporte exclusivamente e permitem que você enviar um incidente de suporte on-line. Elas são inseridas apenas uma vez e, em seguida, associadas ao seu portal entrar em solicitações futuras. Para compartilhar seus benefícios de suporte, simplesmente compartilhar a identificação de acesso e a ID do contrato (o compartilhamento de logon e senhas não é recomendado).


Portais de envio on-line

Produto

Portal

Requisitos

Acesso a ID e a ID do contrato

Mais informações

Nenhum produto no local

http://aka.ms/OAS


Qualquer conta * sign-in Microsoft

Necessário


Consulte o guia passo a passo abaixo.





http://aka.ms/mysupport


Microsoft Partner Network é necessário entrar no

Necessário


Apenas os parceiros da Microsoft

Veja abaixo.

Microsoft Office 365, o Microsoft Dynamics CRM Online

https://portal.office.com



Entrar portal Office



Não é necessária



Parceiros Microsoft precisam de privilégios administrativos delegados (DAP) para criar solicitações de seus clientes. Clique aqui.

Microsoft Azure *



https://portal.azure.com



Assinatura Azure entrar


Necessário



Parceiros Microsoft precisará de privilégios administrativos ou gravar permissões para criar solicitações de seus clientes. Veja abaixo.


* Você pode usar qualquer endereço de e-mail como o nome de usuário para a nova conta da Microsoft, incluindo endereços de Outlook.com, Yahoo! ou Gmail. Se você já entrar com um Windows dispositivo, Xbox Live, Outlook.com ou OneDrive, use essa conta para entrar.


Como configurar sua identificação de acesso e a ID do contrato

Você pode associar proativamente sua identificação de acesso e a ID do contrato para sua conta da Microsoft sem esperar até que você precise criar um incidente de suporte.

Tenha cuidado para associar a conta correta da Microsoft. O Azure sign-in deve ser associado a inscrição Azure do cliente. Portanto, pode ser diferente da conta Microsoft usada para seus incidentes de suporte de produto.

Consulte o Mapa de identificação de acesso para esta conta da Microsoft.


Passo a passo: usando acesso e IDs de contrato para enviar uma solicitação de suporte no local

Para enviar uma solicitação de local on-line, selecione seu portal preferido e entrar quando necessário. Talvez seja necessário selecionar o tipo de suporte de IT Professional, developer ou Microsoft partner . Selecione um tipo de problema e uma categoria e, em seguida, analise os recursos de auto-ajuda. Selecione o pagamento opção usar meu contrato existente (identificação de acesso), digite seu código de acesso e a ID do contrato (uma vez), insira uma descrição detalhada do problema, anexe um arquivo e enviá-lo para criar a solicitação. Solicitações imediatamente são deduzidas do seus incidentes de suporte disponíveis. Se fechado como sem decréscimo de incidente automaticamente é creditado novamente.

Membros do Microsoft Partner Network podem optar por iniciar suas solicitações de suporte da minha página de benefícios e as atividades de suporte no portal do Microsoft Partner Network (Veja abaixo). No entanto, será necessário usar o mesmo fluxo de trabalho para inserir sua identificação de acesso e identificação de contrato para enviar solicitações de suporte.

Se você tiver adquirido um incidente antes e estiver familiarizado com a criação de uma solicitação on-line, você pode ir para a etapa 4.


  1. O fluxo de trabalho do suporte assistido on-line (OAS) pode ser iniciado a partir de vários links em support.microsoft.com ou diretamente por meio de http://aka.ms/OAS. Os parceiros podem optar por iniciar o envio de incidentes através do portal do Microsoft Partner Network. No entanto, clientes e parceiros usam o mesmo fluxo de trabalho. Clique em ou procure o produto no local.

    Observação: Solicitações de nuvem (Microsoft Office 365, do Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) devem ser iniciadas por meio do https://portal.office.comou para o Azure via https://portal.azure.com. (Consulte o guia de suporte do Azure).



  2. Depois de selecionar um produto (por exemplo, Windows 8.1), você pode ser solicitado a selecionar como o produto é usado. Se for solicitado, selecione a opção devo usá-lo como um profissional de TI, desenvolvedor ou parceiro da Microsoft e, em seguida, clique em Avançar.





  3. Selecione a categoriae o tipo de problema . Os recursos de auto-ajuda exibidos são relevantes, pois eles se baseiam no tipo de problema e a categoria selecionada. Analise os artigos técnicos de auto-ajuda exibidos ou clique em Mostrar mais. Clique em Iniciar solicitação para continuar.





  4. Ao enviar um incidente de suporte, você precisa selecionar uma opção de pagamento. Selecione usar meu contrato existente (identificação de acesso).



  5. Selecione a opção usar outro contrato para exibir os campos ID de acesso e identificação do contrato.


  6. Digite o seu acesso e IDs de contrato e clique em Adicionar para validar as identificações.
    Observação: Se um contrato de suporte não está qualificado para o produto selecionado, expirou ou não tem nenhum incidente disponível, que o nome do serviço não é exibido.



  7. Após a identificação de acesso e a ID do contrato são validados, você verá o ID de acesso e suporte serviço nome listado (por exemplo, 0230242323 - parceiro suporte Gold 20Pack). Lembre-se de incluir todos os dígitos de identificação de acesso e identificação do contrato, incluindo zeros. Por exemplo, 0230242323 será inválido se você digitar 230242323 sem o 0. A identificação de acesso e a ID do contrato só são necessários na primeira utilização; em seguida, são associados a entrar em solicitações futuras. Isso economizará tempo quando você enviar uma solicitação no futuro!


  8. Editar informações de contato, se necessário e clique em continuar.


  9. A etapa final é criar um incidente – descreve o problema. É importante levar tempo para fornecer uma descrição detalhada do problema, pois isso lhe dar uma resposta inicial melhor e ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Use a opção de um upload de arquivo se você ter informações como capturas de tela para adicionar mais detalhadas. Você deve aceitar o contrato para o Microsoft Services. Quando você clicar em Enviar, você criará uma nova solicitação de suporte técnico e deduzir um incidente de suporte do seu contrato. Você verá o número de solicitação de suporte, a gravidade e o tempo de resposta exibido e enviado a você por e-mail.



Para obter mais informações para parceiros da Microsoft

Suporte à nuvem de assinatura (SCS) ou suporte avançado para parceiros (ASfP)
Competência de prata ou ouro parceiros qualificados para parceiros com suporte avançado para parceiros e suporte à nuvem de assinatura pode encontrar ajuda e conselhos sobre o Suporte de nuvem para página de parceiros da Microsoft.

Contratos SCS e ASfP são restritos a somente produtos em nuvem. Se você selecionar um produto no local, a identificação de acesso e a ID do contrato será inválido. Se as identificações já estão associadas, você verá um aviso de que o contrato não pode ser usado.





O SCS parceiros têm dois pares de acesso e IDs de contrato. É um par de ouro da Microsoft Partner Network ou incidentes de suporte de produto prata principal benefício e o outro par é para solicitações do Azure SCS. Solicitações de assinatura do Microsoft Dynamics CRM Online e do Microsoft Office 365 não usem acesso e IDs de contrato.


Suporte Azure usando acesso e IDs de contrato

  1. Crie o incidente de suporte Azure via https://portal.azure.com.

  2. Certifique-se de que usar o sign-in apropriado para a assinatura do cliente.

  3. Adicione seus benefícios de suporte a partir da tela inicial. Clique em Ajuda e suporte. Clique no Link existente lado de benefícios para inserir sua identificação de acesso e a ID do contrato e, em seguida, clique em Link.


  4. Clique no lado da nova solicitação de suporte .

  5. Selecione o tipo de problema, assinaturae serviço. Plano de suporte exibirá qualquer benefício de suporte adicionados anteriormente por meio de benefícios Link existente.
    Observação: Infelizmente, o nome do plano de suporte não é exibido para contratos de suporte de parceiro. O contrato de suporte pode ser identificado por ano, texto (por exemplo, SCS ou parceiro avançado), o ID de parceiro e identificação de acesso. No exemplo a seguir, temos 15 unk SCS – 4648141 – (0037xxxxx). O contrato foi criado em 2015, o SCS é assinatura, 4648141 é o ID de parceiro e 0037xxxxx a identificação de acesso.


  6. Clique em Gerenciar as solicitações de suporte para ver solicitações de novas ou existentes.


Para obter orientação passo a passo, consulte Suporte de nuvem para parceiros da Microsoft.


Minhas atividades e benefícios de suporte

Os parceiros podem exibir mais informações ou enviar solicitações on-line quando ele entrar com uma conta de associado a sua organização, por meio da minha página de benefícios e as atividades de suporte. Parceiros podem enviar um incidente de suporte, a solicitação de comunicado, o caso de suporte do programa ou acessar a comunidade de suporte por meio de minhas atividades (somente os incidentes de suporte requerem acesso e IDs de contrato).

A tabela de Minhas atividades mostra aberto e fechado incidentes e a tabela de Meus benefícios mostra a incidentes e horas restantes.

Se você não tiver os incidentes de suporte ou seu contrato de suporte não for exibido, você ainda pode Enviar um incidente. O portal do Microsoft Partner Network usa o fluxo de trabalho do OAS acima e você terá a mesma opção digite seu código de acesso e a ID do contrato ou incidentes de compra.




Como os parceiros da Microsoft a acessar e benefícios de suporte de IDs de contrato para usar sua rede de parceiros da Microsoft?

A identificação de acesso e a ID do contrato são enviados por e-mail ao programa principal contato na sede quando um contrato de suporte é ativado.

Parceiros de competência de ouro e prata têm contratos ativados proativamente seguinte associação renovação (geralmente após quatro semanas de renovação). Contratos de assinatura de pacote de ação do Microsoft são ativados na solicitação (ou de forma reativa).

Parceiros de competência de ouro e prata que ganham uma competência em um local podem optar por pagar uma taxa adicional de competência para um Toolkit benefício adicional para o local de compra. Eles receberão um conjunto adicional de benefícios de competência principal e competência específica direitos de uso interno para o local. A identificação de acesso e a ID do contrato serão enviada ao contato principal programa local onde a competência foi acumulada. Solicite suporte benefício ativação via o Regional Service Center (RSC) após a compra do Toolkit.


Solicitando uma ID e a ID do contrato de acesso

Entre em contato com o contato do programa principal da sede da empresa para solicitar a ID de acesso e a ID de contrato. Se eles não é possível localizar o acesso e os IDs de contrato, eles devem contatar o Regional Service Center para que as informações enviadas por e-mail. Como alternativa, você pode solicitar a identificação de acesso e a ID do contrato a ser reenviado para o contato principal do programa. *

Parceiros de competência Gold, silver competência parceiros e assinantes do Microsoft Action Pack podem enviar uma solicitação RSC por meio da minha página de benefícios e as atividades de suporteon-line.

  1. Clique em Suporte ao programa em Minhas atividades.

  2. Em seguida, clique no botão criar um caso de suporte do programa .

* Políticas regionais variam. As regiões na América do Norte, América Latina e Europa podem enviar o ID de acesso e a identificação de contrato a qualquer contato do Microsoft Partner Network associados no mesmo país que os benefícios de suporte.



Additional resources:

Os clientes e parceiros da Microsoft


Parceiros da Microsoft







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