WDG - informações gerais sobre o suporte do POD

Conteúdo

  • Resumo

  • Informações gerais

    • Horário comercial

    • Em regiões de escopo

    • Em produtos de escopo

  • Escopos e funções de agente

  • Informações adicionais

    • Padrões de gerenciamento de casos (CMS)

Resumo

Informações gerais

Horário comercial

  • 6:00 A.M. às 6:30 P.M. (Pacífico), de segunda a sexta

Em regiões de escopo

  • América do Norte (somente em inglês)

Em produtos de escopo

  • Todos os produtos de superfície e Acessórios exceto Hub de superfície e Hub Acessórios específicos

Tratamento de chamadas com Hub de superfície

Superfície agentes de Hardware não solucionar ou processar trocas para dispositivos do Hub de superfície.  Se uma solicitação for recebida para o Hub de superfície, um SR MSSolve é criado e roteado para uma equipe de especialidade.

Para informações adicionais no Hub de superfície de tratamento de chamadas, consulte o artigo a seguir:

3108576 WDG - processo de suporte do Microsoft Surface Hub https://Internal.support.Services.microsoft.com/en-US/help/3108576/wdg---Microsoft-Surface-hub-Support-Process

 

Escopos e funções de agente

 

Tipo de agente

Segmentos de clientes com suporte

Escopo e a descrição da função

Frontline

Ampla comercial

Parceiros

  1. Solução de problemas do cliente

  2. Enviar ordens BSFS para trocas de dispositivo único

Especialista de reparo

  1. Ajudá-lo com perguntas sobre garantia

  2. Ajudar na tela rachada e outros problemas de danos físicos que não exigem técnicas de solução de problemas

  3. Pedidos de substituição do processo em massa

  4. Monitorar, acompanhar e fechar SRs MSSolve associados a trocas de dispositivo

Profundidade

Clientes Premier

  1. Solução de problemas do cliente

  2. Enviar ordens BSFS para trocas de dispositivo único

 

Informações adicionais

Padrões de gerenciamento de casos (CMS)

Agentes de Hardware comercial deve seguir geral caso padrões do suporte técnico da Microsoft de gerenciamento, que são descritas aqui:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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