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Se você tentar entrar no Windows 10 e receber a mensagem de erro, "Não conseguimos entrar em sua conta" ou uma notificação da central de ações indicando "Você entrou com um perfil temporário", o Windows criará um perfil temporário e iniciará a sessão com ele. (Observação: quaisquer configurações ou novos arquivos criados nesse perfil temporário serão removidos depois que você sair, portanto, é importante tentar resolver esse problema, reiniciando o computador ou com as etapas a seguir.) Veja a seguir algumas opções para tentar entrar novamente no seu perfil do Windows:

  • Importante: Antes de fazer qualquer coisa, use o dispositivo de armazenamento externo para salvar todo o trabalho feito desde a última entrada bem-sucedida. Todos os arquivos criados ou alterados com o perfil temporário serão perdidos quando você sair.

  • Reinicie seu dispositivo no modo seguro e entre com seu perfil original. Verifique se seus arquivos e configurações foram restaurados.

  • Reinicie o dispositivo no modo normal e entre novamente com seu perfil original. Verifique se seus arquivos e configurações foram restaurados. (Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo mais de uma vez.)

  • Se várias reinicializações não ajudarem, tente desabilitar temporariamente o software antivírus ou qualquer outro aplicativo que possa verificar seu dispositivo durante a entrada. (Observação: alguns produtos antivírus podem ter componentes adicionais que afetam o sistema e só podem ser desabilitados após a remoção completa e uma reinicialização do sistema.)

  • Se você continuar a ter problemas ao entrar com seu perfil original, desabilite os serviços Windows Defender: Abra o aplicativo Serviços digitando serviços na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecionando-o na lista de resultados. Em seguida, encontre a Proteção Avançada contra Ameaças do Windows Defender e os serviços do Microsoft Defender Antivírus, clique com o botão direito do mouse em cada um deles, selecione Propriedades e altere Tipo de inicialização para Desabilitado, selecionando OK depois de cada alteração. Reinicie o dispositivo no modo normal e tente entrar com seu perfil original. (Observação: após solucionar o problema, lembre-se de definir os serviços do Windows Defender novamente para Automático.)

  • Se você ainda não puder entrar, tente criar uma nova conta de administrador local, entre nessa nova conta e siga as etapas em Corrigir um perfil de usuário corrompido para copiar seus dados pessoais do perfil antigo para o recém-criado.

  • Se você ainda não conseguir entrar em seu perfil após seguir essas etapas, entre em contato conosco. Forneça comentários usando o aplicativo Hub de Feedback no Windows 10 para que possamos investigar o problema. (O Hub de Feedback é um fórum público. Não inclua informações pessoais em seus comentários.)

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