Windows Device Recovery Tool: perguntas frequentes

Você pode baixar a Windows Device Recovery Tool em seu PC e usá-la para corrigir problemas de software no telefone. Ela vai instalar a versão mais recente do Windows aprovada para o seu telefone e remover todo o restante, incluindo aplicativos, jogos, SMSs, histórico de chamadas, músicas e fotos. Antes de usar essa ferramenta, veja se não consegue corrigir o problema reiniciando ou restaurando o telefone.


Baixe a Windows Device Recovery Tool


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  • Um cabo USB para conectar o telefone ao computador.

  • Um computador executando Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

  • Pelo menos 4 GB de espaço de armazenamento disponível no PC.

Ela funciona nos telefones Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 e 8X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO e Yezz que estejam executando o Windows Phone 8 ou posterior. Ela também funciona em dispositivos HP.

Para telefones que não sejam Lumia Nokia, use a Nokia Software Recovery Tool.

Não, você precisará usar um computador com Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

Antes de executar a ferramenta, tente reiniciar e redefinir o telefone para ver se isso resolve o problema.

Se não funcionar, faça backup das suas coisas, baixe e use a ferramenta para reinstalar o Windows no telefone. O processo de instalação excluirá todo o conteúdo no seu telefone — incluindo aplicativos, SMS e fotos — portanto, é importante fazer backup das suas coisas primeiro, se possível.

Alguns dispositivos permitem que você use a proteção contra restauração para impedir que estranhos redefinam e reutilizem seu telefone sem permissão. Verifique se a proteção contra restauração de fábrica está desativada. Caso contrário, você precisará do nome e da senha da conta principal do dispositivo para usá-lo. Vá para Configurações > Atualizações e segurança > Localizar meu telefone > Proteção contra restauração de fábrica e escolha Desligar.

  1. Baixe a ferramenta.

  2. Siga os avisos na tela para instalá-la e selecione Iniciar aplicativo.

  3. Use um cabo USB para conectar o telefone ao computador. Se o telefone não for detectado automaticamente após conectá-lo, desconecte o telefone, selecione Meu telefone não foi detectado e os avisos na tela. Se o telefone ainda não for detectado, tente reiniciá-lo enquanto estiver conectado.

  4. Quando o telefone for detectado, selecione Instalar software. A instalação pode demorar um pouco, dependendo da velocidade da conexão com a Internet, e você não poderá usar o telefone até sua conclusão.

Sim. Quando você usa essa ferramenta em um telefone com uma versão prévia, ela reinstala a versão mais recente do Windows aprovada pelo fabricante para o seu telefone. Para começar a receber versões prévias novamente, você precisará baixar o Windows Insider Preview para telefones para baixar o aplicativo Windows Insider no seu telefone e seguir as etapas para instalar o Insider Preview.

Não imediatamente. Os backups do Windows 10 não são compatíveis com telefones Windows 8.

Não é recomendável que você restaure um backup do Windows 10 para um telefone com Windows 8. Para evitar substituir o backup do telefone após a troca para o Windows 10, você deve renomear o dispositivo. Para fazer isso, vá para Configurações > Sistema > Sobre e toque em Editar nome.

O telefone pode ser revertido para Windows 8 usando a Windows Device Recovery Tool. E, se você atualizar novamente o telefone para o Windows 10, poderá restaurá-lo usando um backup do Windows 10 ou um backup do Windows 8.

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