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Este artigo aplica-se a dispositivos iOS com a versão 5.7.0 e posteriores e dispositivos Android a executar a versão 6.6.0 e posteriores.

A aplicação Microsoft Authenticator faz uma cópia de segurança das credenciais da sua conta e das definições de aplicações relacionadas, tais como a ordem das suas contas, na cloud. Em seguida, pode utilizar a aplicação para recuperar as suas informações num novo dispositivo, evitando, potencialmente, ter de bloquear ou ter de recriar contas.

Cada localização de armazenamento de cópia de segurança requer que tenha uma conta Microsoft pessoal e o iOS também necessita que tenha uma conta iCloud. Pode ter múltiplas contas armazenadas nesse único local. Por exemplo, pode ter uma conta pessoal, uma conta escolar ou pessoal, uma conta pessoal não pertencente à Microsoft, como o Facebook, o Google, entre outros.

Importante: Apenas as credenciais pessoais e não pertencentes à conta Microsoft são armazenadas, o que inclui o seu nome de utilizador e o código de verificação de conta necessário para provar a sua identidade. Não armazenamos quaisquer outras informações associadas às suas contas, incluindo e-mails ou ficheiros. Também não associamos ou partilhamos as suas contas de qualquer forma ou com qualquer outro produto ou serviço. O seu administrador de TI não o informa sobre nenhuma destas contas.

Fazer uma back-up com as credenciais da sua conta

Antes de poder entesmae as suas credenciais, tem de ter:

Ação de cópia de segurança na nuvem para dispositivos iOS

No seu dispositivo iOS, selecione Definições, selecione Cópia deSegurança e, em seguida, acione a cópia de segurança do iCloud. As credenciais da sua conta são enunciadas na sua conta do iCloud.

Ecrã de definições do iOS a mostrar a localização das definições de cópia de segurança do iCloud

Aplicação de cópia de segurança na nuvem para dispositivos Android

No seu dispositivo Android, selecione Definições, selecione Cópia desegurança e, em seguida, acione Cópia de segurança na nuvem. As credenciais da sua conta são com uma conta na nuvem.

Ecrã de definições do Android a mostrar a localização das definições de cópia de segurança

Recuperar as credenciais da sua conta no seu novo dispositivo

Pode recuperar as credenciais da sua conta na nuvem, mas primeiro tem de se certificar de que a conta que está a recuperar não existe na aplicação Authenticator. Por exemplo, se estiver a recuperar a sua conta Microsoft pessoal, tem de se certificar de que não tem uma conta Microsoft pessoal configurada na aplicação do autenticador. Esta verificação é importante, pelo que podemos certificar-nos de que não estamos a sobrescrever ou eliminar uma conta existente por engano.

Para recuperar as suas informações

  1. No seu dispositivo móvel, abra a aplicação Authenticator e selecione Iniciar recuperação.

    Aplicação Microsoft Authenticator, a mostrar onde selecionar Iniciar recuperação

  2. Inicie sessão na sua conta de recuperação através da conta Microsoft pessoal que utilizou durante o processo de cópia de segurança. As credenciais da sua conta estarão recuperadas no novo dispositivo.

Após terminar a recuperação, poderá reparar que os códigos de verificação da sua conta Microsoft pessoal na aplicação Authenticator são diferentes entre os seus telemóveis antigos e novos. Os códigos são diferentes porque cada dispositivo tem as suas próprias credenciais exclusivas, mas ambos são válidos e trabalham ao mesmo tempo que utilizam os respetivos telemóveis.

Recuperar contas que exigem mais verificação

Se utilizar as notificações push com as suas contas pessoais, escolares ou do trabalho, receberá um alerta no ecrã a indicar que tem de fornecer uma verificação adicional antes de poder recuperar as suas informações. Uma vez que as notificações push exigem a utilização de uma credencial que está ligada ao seu dispositivo específico e que nunca foi enviada através da rede, tem de provar a sua identidade antes de a credencial ser criada no seu dispositivo.

Para contas Microsoft pessoais, pode provar a sua identidade ao introduzir a sua palavra-passe juntamente com um e-mail alternativo ou número de telefone. Para contas escolares ou profissionais, tem de digitalizar um código QR fornecido pelo seu fornecedor de conta.

Para fornecer mais verificação para contas pessoais

  1. No ecrã Contas da aplicação Authenticator, toque na conta que pretende recuperar para abrir a vista de ecrã inteiro da conta.

    texto alternativo

  2. Toque no mtil da conta que está a recuperar e, em seguida, toque na opção para entrar para recuperar. Introduza a sua palavra-passe e, em seguida, confirme o seu endereço de e-mail ou número de telefone como verificação adicional.

    Captura de ecrã que mostra o código de palavra-passe única do Microsoft Authenticator.

Para fornecer mais verificação para contas escolares ou escolares

  1. No ecrã Contas da aplicação Authenticator, toque na conta que pretende recuperar para abrir a vista de ecrã inteiro da conta.

    texto alternativo

  2. Na vista de ecrã inteiro, toque na opção para digitalizar um código QR para recuperar completamente.

    O Authenticator apresenta uma palavra-passe única como código de verificação

Notas: 

  • Para obter mais informações sobre códigos QR e como obter um, consulte Começar a utilizar a aplicação Authenticator ou Configurar informações de segurança para utilizar uma aplicação de autenticação, com base em se o seu administrador ativou as informações de segurança.

  • Se esta for a primeira vez que está a configurar a aplicação Authenticator, poderá receber um pedido a perguntar se quer permitir que a aplicação aceda à sua câmara (iOS) ou para permitir que a aplicação tire fotografias e grave vídeos (Android). Permita o acesso à câmara para que a aplicação do autenticador possa tirar uma fotografia do código QR. Se não permitir a câmara, ainda pode configurar a aplicação de autenticação, mas terá de adicionar as informações do código manualmente. Para obter informações sobre como adicionar o código manualmente, consulte Adicionar manualmente uma conta à aplicação.

Resolver problemas de cópia de segurança e recuperação

Existem algumas razões pelas quais a cópia de segurança poderá não estar disponível

Sintoma

Sugestão

Alterar sistemas operativos

A sua cópia de segurança é armazenada no iCloud para iOS e no fornecedor de armazenamento em nuvem da Microsoft para Android. Isto significa que a sua cópia de segurança não está disponível se alternar entre dispositivos Android e iOS. Se fizer a mudança, terá de recriar manualmente as suas contas na aplicação Authenticator.

Problemas de rede

Se estiver com problemas relacionados com a rede, certifique-se de que está ligado à rede e com a sua conta corretamente ligada.

Problemas de conta

Se estiver a ter problemas relacionados com a conta, certifique-se de que tem a sua conta corretamente ligada. Para iOS, isto significa que tem de ter a sua conta do iCloud com o mesmo ID Apple do iPhone.

Eliminação acidental

É possível que tenha eliminado a sua conta de cópia de segurança do seu dispositivo anterior ou enquanto gere a sua conta de armazenamento na nuvem. Nesta situação, tem de recriar manualmente a sua conta na aplicação.

Contas existentes da aplicação Authenticator

Se já tiver configurado contas na aplicação Authenticator, a aplicação não conseguirá recuperar as suas contas com cópias de fundo. Impedir a recuperação ajuda a garantir que os detalhes da sua conta não são sobrescritos com informações desa datas. Nesta situação, tem de remover quaisquer informações de conta existentes das contas existentes configuradas na sua aplicação Authenticator antes de poder recuperar a cópia de segurança.

A cópia de segurança está desa par

Se as suas informações de cópia de segurança estiverem desatualadas, poderá ser-lhe pedido para atualizar as informações ao voltar a inscrever-se na sua conta de Recuperação Microsoft. A sua conta de recuperação é a conta Microsoft pessoal que usou inicialmente para armazenar a sua cópia de segurança. Se for necessário um sinal, verá um ponto vermelho no menu ou na barra de ação ou verá um ícone de ponto de exclamação a pedir-lhe para iniciar a ação para concluir o restauro da cópia de segurança. Depois de selecionar o ícone adequado, ser-lhe-á pedido para voltar a entrar para atualizar as suas informações.

Próximos passos

Agora que fez uma cópia de segurança e recuperou as credenciais da sua conta para o seu novo dispositivo, pode continuar a utilizar a aplicação Authenticator para verificar a sua identidade. Para obter mais informações, consulte o trmpar inscrever-se nas suas contas com a aplicação Microsoft Authenticator.

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