O seu pedido de recuperação de conta Microsoft não foi concedido

As informações neste artigo presumem que já tenha tentado os passos anteriores para repor e recuperar a sua conta. Se não tiver tentado os passos por esta ordem, aceda ao Passo 1: Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida.

Passo 1

Repor a palavra-passe

Passo 2

Não é possível repor a palavra-passe

Passo 3

Formulário de recuperação

Passo 4

Não é possível recuperar

A recuperação da conta não foi concedida

Compreendemos a sua frustração se descobrir que não consegue recuperar a sua conta. O processo de recuperação da conta foi concebido para proteger a sua conta e os seus conteúdos.

Isto significa que os nossos agentes de suporte e consultores não podem fazer mais do que o que poderá fazer por si próprio no formulário de recuperação de contas. Estes profissionais não dispõem da possibilidade de enviar ligações para repor palavras-passe ou de lhe fornece outras formas de aceder ou alterar os detalhes da conta.

O que é possível fazer...

Preencha novamente o formulário de recuperação de conta    Recomendamos que experimente preencher o formulário de recuperação de conta novamente. Pode fazê-lo até duas vezes por dia. Faça o seguinte, se encontrar mais informações ou caso se recorde de algo sobre a sua conta que possa ajudar.

Criar uma nova conta Microsoft   Entretanto, pode sempre criar uma nova conta Microsoft, se estiver a ter problemas com o pedido de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de alguma informação nova que possa ajudar.

Adicionar funcionalidades de segurança e recuperação à sua nova conta    Se decidir criar uma nova conta Microsoft, recomendamos que siga as orientações para adicionar um ou mais métodos de informações de contacto de segurança adicionais à sua conta de imediato. Reveja e configure um método de início de sessão alternativo, tal como a aplicação Microsoft Authenticator, que pode utilizar para iniciar sessão na sua conta.

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