Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Nota: Se estiver preocupado porque acredita que alguém obteve acesso não autorizado à sua conta, consulte Recuperar a sua conta Microsoft e Segurança e códigos de verificação da conta Microsoft.

Para voltar à sua conta o mais rapidamente possível, experimente estes passos básicos de resolução de problemas:

  • Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e de que o seu endereço de e-mail está escrito corretamente.

  • Limpe o histórico do browser (saiba como para o Microsoft Edge e para o Internet Explorer).

  • Experimente iniciar sessão na sua conta a partir de outro browser. 

Se não conseguir lembrar-se da sua palavra-passe ou se não estiver a funcionar

Pode repor a palavra-passe da conta Microsoft seguindo estes passos:

  1. Aceda à página Recuperar a sua conta.

  2. Introduza o endereço de e-mail, o número de telefone ou o ID do Skype que utilizou para criar a sua conta Microsoft. Pode ser qualquer endereço de e-mail ou um endereço de e-mail que termine num domínio Microsoft, como hotmail.com ou outlook.com.

  3. Se tiver informações de segurança na sua conta, iremos enviar um código de utilização única para o número de telefone ou endereço de e-mail alternativo que nos forneceu. Depois de introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.

  4. Introduza a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

Para obter mais informações sobre palavras-passe esquecidas, consulte Como repor a palavra-passe da conta Microsoft.

Nota: Se fizer a reposição da palavra-passe e continuar a ter problemas ao iniciar sessão, poderá ter alterado as definições na sua conta.

Quer iniciar sessão de forma segura sem uma palavra-passe da próxima vez? Utilizar início de sessão por telemóvel e a aplicação Authenticator.

Se mesmo assim não conseguir voltar à sua conta, encontre o problema abaixo e expanda essa secção para obter ajuda.

O artigo Esta conta Microsoft não existe tem sugestões que o ajudarão a lembrar-se dos detalhes da sua conta.

Aceda a Problemas de início de sessão com PIN para obter sugestões sobre como repor o PIN.

Se tiver tomado a medida de segurança adicional que ativa a verificação de dois passos, alguns dispositivos e aplicações irão indicar-lhe que a sua palavra-passe está incorreta, porque ainda não foram atualizados para lhe pedir um código de segurança. Em vez da sua palavra-passe normal, terá de utilizar uma palavra-passe de aplicação para iniciar sessão.

Saiba mais sobre Palavras-passe de aplicação e verificação de dois passos.

Os códigos de verificação são enviados para o número de telefone ou endereço de e-mail listado na sua conta Microsoft. Para saber como gerir as suas informações de segurança e resolver problemas com códigos de verificação, consulte Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft.

Se não tiver ou não conseguir aceder às suas informações de segurança (o seu número de telefone ou endereço de e-mail alternativo), clique em Não recebi nenhum código quando lhe for pedido um código no início de sessão ou em Não tenho acesso a estes ao repor a sua palavra-passe e siga as instruções.

Poderá ser-lhe pedido para preencher um questionário de segurança. Ser-lhe-ão solicitadas informações como as linhas de assunto de e-mails enviados recentemente a partir da sua conta, a sua data de nascimento, informações do cartão de crédito e outros detalhes que só serão do seu conhecimento. Não precisa de saber todas as respostas e não há problema se der respostas aproximadas, caso não saiba as respostas exatas. 

Nota: Poderá existir um período de espera de 30 dias para recuperar o acesso total à sua conta.


Aceda a Recuperar a sua conta Microsoft para obter sugestões sobre como preencher corretamente o questionário de segurança. 

Depois de conseguir aceder à sua conta, pode atualizar o seu endereço de e-mail ou número de telefone.

Se vir uma mensagem que diz "Ainda não está pronto para si" quando tentar iniciar sessão na sua conta, provavelmente alterou as suas informações de segurança e está no período de espera de 30 dias. 

Durante o período de espera, não conseguirá alterar nem adicionar informações de segurança, mas pode continuar a utilizar o e-mail, o Skype, o OneDrive e os dispositivos. Após os 30 dias, será notificado sobre o fim do período de espera e que pode introduzir novas informações de segurança. 

Para obter mais informações, consulte Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft

Se recebeu recentemente uma mensagem informando que o seu perfil está temporariamente bloqueado, poderá ser porque detetamos spam ou outra utilização fraudulenta da sua conta. Ou poderá ter conteúdo que viole os nossos Termos de Utilização.

Saiba mais sobre a mensagem Conta temporariamente suspensa.

A Microsoft está sempre atenta relativamente a atividades de início de sessão invulgar na sua conta, na eventualidade de outra pessoa tentar aceder à mesma. Se estiver a viajar para um novo local ou a utilizar um dispositivo novo, poderemos solicitar-lhe que confirme a sua identidade.

Consulte O que pode acontecer se houver uma atividade de início de sessão invulgar na sua conta para obter sugestões sobre como iniciar sessão com êxito. 

As contas Microsoft funcionam em todos os dispositivos, aplicações e serviços Microsoft, mas uma conta local só funciona no dispositivo em que foi criada. Por isso, embora possamos ajudá-lo a recuperar palavras-passe esquecidas das contas Microsoft, não podemos ajudá-lo a gerir as contas locais do seu dispositivo.

Se estiver a ter problemas em iniciar sessão numa conta local num dispositivo Windows específico, consulte Repor a palavra-passe da conta local do Windows 10.
 

Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no seu e-mail, encontrará sugestões de resolução de problemas em Como iniciar ou terminar sessão no Outlook.com. Estas informações também podem ser úteis se anteriormente tinha uma conta do Hotmail que transitou para o Outlook.

Se a conta no seu dispositivo pertencia a outra pessoa, terá de configurar uma nova conta Microsoft.

 

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