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Eis os problemas mais comuns que pode encontrar com as funcionalidades de segurança familiar e como resolvê-los.

Para Windows dispositivos: 

  • Procure a atualização de Windows recente:Selecione Iniciar Definições > Atualizar e segurança  > Windows Update  > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis. 

  • Experimente reiniciar os dispositivos da sua família:Selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar.

  • Definir a conta como um utilizador padrão: o menor pode ser configurado como Administrador no dispositivo. Enquanto administrador, pode alterar ou interromper as definições da Segurança Familiar. Selecione >Definições  >Contas > Familiar & outros utilizadores > Selecione a conta do menor > Alterar tipo de conta > Na caixa de diálogo, selecione Utilizador padrão e selecione ok para guardar a alteração.  

  • Iniciar sessão: Certifique-se de que o menor iniciou sessão no dispositivo com a conta Microsoft. 

  • Verifique se a conta Microsoft do menor não expirou:Peça ao menor que inicie sessão com a conta Microsoft dele no respetivo dispositivo. Selecione Início  > Definições > Contas Selecione Verificar e siga as instruções para verificar a conta do menor. Se não vir a opção Verificar, abra o Microsoft Edge no dispositivo do menor e verifique a conta em https://aka.ms/familyverify.

  • O menor pode ter desligado o relatório de atividade: As crianças com 13* ou mais anos têm a capacidade de "optar ativamente por não partilhar" dados de utilização com adultos da família. Consulte as definições de relatórios de atividade no family.microsoft.com ou na aplicação para dispositivos móveis Segurança Familiar. Se o relatório de atividade tiver sido desativado, isso significa que o menor optou ativamente por não estar ativado e terá de recuperar o consentimento antes de o poder ativar novamente.

*Idade 13 na Estados Unidos. Esta idade pode ser diferente noutros países com base em regulamentos locais.

  • A atividade apresentada parece não corresponder ao que vejo na vida real: Os limites de tempo são aplicados com base no momento em que têm a sua assinatura (mesmo no tempo incedido), mas o tempo indisputado não é contabilizado no relatório de utilização do dispositivo.  Por exemplo, se o horário de utilização do menor for de 2 horas e se não fizer nada, o menor será bloqueado após 2 horas, mas o relatório de utilização do dispositivo poderá mostrar apenas 1 minuto de utilização.

Além disso, se o seu horário estiver definido incorretamente, a utilização do dispositivo poderá aparecer num dia diferente no seu relatório de atividade. Pode validar o zona horário na sua conta Microsoft parase certificar de que os relatórios de atividade estão a mostrar a utilização corretamente.

  • Os pedidos de tempo de ecrã são concedidos automaticamente: Se lhe parecer que os limites de tempo de ecrã podem estar a afastar-se de si, é possível que os seus filhos inscrevam-se na sua conta Microsoft. Recomendamos que utilize uma palavra-passe complexa para a sua conta Microsoft.

  • Os limites de tempo de ecrã não funcionam:Os limites de tempo são aplicados com base no momento em que têm a sua assinatura (mesmo no tempo indisque), mas o tempo indiscente não é contabilizado no relatório de utilização do dispositivo. Por exemplo, se o horário de utilização do menor for de 2 horas e se não fizer nada, o menor será bloqueado após 2 horas, mas o relatório de utilização do dispositivo poderá mostrar apenas 1 minuto de utilização. Além disso, a utilização de múltiplas aplicações em sim disso pode contribuir para uma utilização elevada do dispositivo. A nossa utilização específica da aplicação pode não somar a utilização total do tempo de dispositivo.

Para consolas Xbox: 

  • Certifique-se de que todas as pessoas têm corretamente a sua ação: A Xbox permite que múltiplos utilizadores inscreva-se ao mesmo tempo. Pode ajudar certificar-se de que cada utilizador iniciará sessão com um PIN (para que os membros da família não consigam iniciar sessão com as credenciais de outro utilizador para desfazer o acesso às definições).

  • Utilizar restrições de conteúdo: Quando o tempo da criança chegar e a sua conta for assinada, continuará a poder aceder a determinadas aplicações e jogos.  Utilize a  funcionalidade Restrições de conteúdos com a funcionalidade Desativado para limitar o que podem fazer quando ninguém tem a sua assinatura.

  • Restrições de idade do menor mais nova: Se tiver mais do que um utilizador com a assinatura, entrarão em vigor as restrições de idade do menor ou membro da família mais nova para jogos. Um pais pode ultrapassar o limite ou simplesmente sair da conta do membro mais novo da família.

  • Terine para poupar tempo de ecrã: Sempre que um menor tem a sua conta, o temporador de ecrã está a contar para baixo, mesmo que um jogo seja colocado em pausa ou se não estiver a participar ativamente enquanto outra pessoa joga. Será melhor certificar-se de que terminará a sua conta quando terminarem para poupar tempo de ecrã

Para telemóveis Android:

  • Ativo ou permita que todas as permissões para a Segurança Familiar funcionem: Veja que permissões são necessárias para a aplicação Segurança Familiar no Android

  • O tempo de ecrã do dispositivo Android ainda não é suportado, mas ainda pode definir limites de tempo de ecrã nas suas aplicações e jogos.

Configurar limites de aplicações e jogos

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