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Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe escolar ou pessoal, nunca tenha sido palavra-passe da sua organização ou tenha sido bloqueado da sua conta, pode utilizar as suas informações de segurança e o seu dispositivo móvel para repor a sua palavra-passe escolar ou pessoal. O seu administrador tem de ativar esta funcionalidade para que possa configurar as suas informações e repor a sua própria palavra-passe.

Se conhecer a sua palavra-passe e quiser alterá-la, consulte as secções "Como alterar a sua palavra-passe" deste artigo.

Importante: Este artigo destina-se a utilizadores que tentarem utilizar a reposição de uma palavra-passe de conta escolar ou escolar esquecida ou desconhecida. Se for um administrador e estiver à procura de informações sobre como ativo a reposição de palavra-passe self-service para os seus funcionários ou outros utilizadores, consulte o artigo Implementar a reposição de palavra-passe do Azure AD self-servicee outros artigos.

Como repor ou desbloquear a palavra-passe de uma conta escolar ou escolar

Se não conseguir aceder à sua conta Azure Active Directory Azure AD, poderá ser porque:

  • A sua palavra-passe não está a funcionar e quer repor a palavra-passe ou

  • Sabe a sua palavra-passe, mas a sua conta está bloqueada e tem de desbloqueá-la.

  1. No ecrã Introduzir palavra-passe, selecione Esqueci-me da palavra-passe.

  2. No ecrã Voltar a entrar na sua conta, escreva o seu ID de Utilizador da sua escola ou emprego (por exemplo, o seu endereço de e-mail), prove que não é um robot ao introduzir os carateres que vê no ecrã e, em seguida, selecione Seguinte.

    Voltar ao ecrã da sua conta

    Nota: Se o seu administrador não tiver ativado a capacidade de repor a sua palavra-passe, verá uma ligação Contacte o seu administrador em vez do ecrã Voltar a Entrar na sua conta. Esta ligação permite-lhe contactar o seu administrador sobre a reposição da sua palavra-passe através de e-mail ou de um portal Web.

  3. Selecione um dos métodos para verificar a sua identidade e alterar a sua palavra-passe e adicionar as informações pedidas. Consoante a forma como o administrador tiver configurado a sua organização, poderá ter de efetivar este processo uma segunda vez, adicionando informações para um segundo passo de verificação. Se quiser saber mais sobre um dos métodos, estes estão detalhados na secção "Repor métodos" deste artigo.

    Voltar à sua conta, passo de verificação número um

    Notas: 

    • Dependendo de como o administrador tiver configurado a sua organização, algumas destas opções de verificação podem não estar disponíveis. Tem de ter configurado anteriormente o seu dispositivo móvel para verificação utilizando, pelo menos, um destes métodos.

    • Além disso, a sua nova palavra-passe poderá necessitar de cumprir determinados requisitos de segurança. Normalmente, as palavras-passe seguras têm entre 8 e 16 carateres, incluindo carateres maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e pelo menos um caráter especial.

Repor métodos

Repor palavra-passe utilizando um endereço de e-mail

Envia um e-mail para o endereço de e-mail que configuraram anteriormente em verificação de dois passos ou informações de segurança. Se o seu administrador tiver ajustado a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar um endereço de e-mail no artigo Configurar informações de segurança para utilizar o e-mail (pré-visualização). Se ainda não estiver a utilizar informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar um endereço de e-mail no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

  1. Selecione Enviar o meu e-mail alternativo e, emseguida, selecione E-mail.

  2. Escreva o código de verificação do e-mail na caixa e, em seguida, selecione Seguinte.

  3. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

Repor palavra-passe através de uma mensagem de texto

Envia uma mensagem SMS para o número de telefone que já tinha configurado nas informações de segurança. Se o seu administrador tiver ativo a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar mensagens de texto no artigo Configurar informações de segurança para utilizar mensagens de texto (pré-visualização). Se ainda não estiver a utilizar informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar as mensagens de texto no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

  1. Selecione Enviar SMS para o meu telemóvel, escreva o seu número de telefone e, em seguida, selecione Texto.

  2. Escreva o código de verificação da mensagem de texto na caixa e, em seguida, selecione Seguinte.

  3. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

Repor palavra-passe utilizando um número de telefone

Coloca uma chamada de voz automática no número de telefone que já tinha configurado nas informações de segurança. Se o seu administrador tiver ajustado a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar um número de telefone no artigo Configurar informações de segurança para utilizar uma chamada telefónica (pré-visualização).

  1. Selecione Ligar para o meu telemóvel, escreva o seu número de telefone e, em seguida, selecione Ligar.

  2. Atender a chamada telefónica, siga as instruções para verificar a sua identidade e, em seguida, selecione Seguinte.

  3. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

Repor palavra-passe utilizando perguntas de segurança

Mostra-lhe a lista de perguntas de segurança que configura em informações de segurança. Se o seu administrador tiver ajustado a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar as suas perguntas de segurança no artigo Configurar informações de segurança para utilizar perguntas de segurança predefinida (pré-visualização). 

  1. Selecione Responder às minhas perguntas de segurança, responda às perguntas e, em seguida, selecione Seguinte.

  2. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

Repor palavra-passe utilizando uma notificação da sua aplicação de autenticação

Envia uma notificação de aprovação para a aplicação de autenticação. Se o seu administrador tiver ativado a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar uma aplicação de autenticação para enviar uma notificação no artigo Configurar informações de segurança para utilizar uma aplicação de autenticação (pré-visualização). Se ainda não estiver a utilizar informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar uma aplicação de autenticação para enviar uma notificação no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

  1. Selecione Aprovar uma notificação na minha aplicação de autenticação e,em seguida, selecione Enviar Notificação.

  2. Aprove o sinal de inscrever-se a partir da sua aplicação de autenticação.

  3. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

Repor palavra-passe com um código da sua aplicação de autenticação

Aceita um código aleatório fornecido pela sua aplicação de autenticação. Se o seu administrador tiver ativou a experiência de informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar uma aplicação de autenticação para fornecer um código no artigo Configurar informações de segurança para utilizar uma aplicação de autenticação (pré-visualização). Se ainda não estiver a utilizar informações de segurança, pode encontrar mais informações sobre como configurar uma aplicação de autenticação para fornecer um código no artigo Configurar a minha conta para verificação de dois passos.

  1. Selecione Introduzir um código a partir da minha aplicação de autenticadore, em seguida, selecione Enviar Notificação.

  2. Abra a sua aplicação de autenticação, escreva o código de verificação da sua conta na caixa e, em seguida, selecione Seguinte.

  3. Escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Concluir.

  4. Depois de receber a mensagem a dizer que a sua palavra-passe foi reposta, pode entrar na sua conta utilizando a sua nova palavra-passe.

  5. Se, mesmo assim, não conseguir aceder à sua conta, deve contactar o administrador da sua organização para mais ajuda.

Depois de repor a sua palavra-passe, poderá receber um e-mail de confirmação de uma conta como "Microsoft em nome your_organization." Se receber um e-mail semelhante, mas não tiver reposto a sua palavra-passe recentemente, tem de contactar imediatamente o administrador da sua organização.

Como alterar a sua palavra-passe

Se apenas quiser alterar a sua palavra-passe, pode fazê-lo através do portal de Office 365, do portal As Minhas Aplicações ou da página de Windows 10 de acesso.

Para alterar a sua palavra-passe através do portal Office 365 Empresas

Utilize este método se normalmente acede às suas aplicações através do portal Office dados:

  1. Inscreva-se na sua conta Office 365 ,utilizando a sua palavra-passe existente.

  2. Selecione o seu perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione Ver conta.

  3. Selecione Segurança & de privacidade >-passe .

  4. Escreva a sua palavra-passe antiga, crie e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Submeter.

Para alterar a sua palavra-passe a partir do portal As Minhas Aplicações

Utilize este método se normalmente acede às suas aplicações a partir do portal As Minhas Aplicações:

  1. Inscreva-se no portal As Minhas Aplicações coma sua palavra-passe existente.

  2. Selecione o seu perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione Perfil.

  3. Selecione Alterar a palavra-passe.

  4. Escreva a sua palavra-passe antiga, crie e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Submeter.

Para alterar a sua palavra-passe Windows-lhe o Windows de inscrever-se

Se o seu administrador ativou a funcionalidade, pode ver uma ligação para Repor a palavra-passe no seu Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou no Windows 10 de início de semana.

  1. Selecione a ligação Repor palavra-passe para iniciar o processo de reposição de palavra-passe sem ter de utilizar a experiência normal baseada na Web.

  2. Confirme o seu ID de utilizador e selecione Seguinte.

  3. Selecione e confirme um método de contacto para verificação. Se for necessário, escolha uma segunda opção de verificação que seja diferente da opção anterior, preenchendo as informações necessárias.

  4. Na página Criar uma nova palavra-passe, escreva e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte. Normalmente, as palavras-passe seguras têm entre 8 e 16 carateres, incluindo carateres maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e pelo menos um caráter especial.

  5. Depois de receber a mensagem a dizer que a sua palavra-passe foi reposta, pode selecionar Concluir. Se, mesmo assim, não conseguir aceder à sua conta, deve contactar o administrador da sua organização para mais ajuda.

Problemas comuns e as respetivas soluções

Eis alguns casos de erro comuns e as respetivas soluções:

Problema

Descrição

Solução

Quando tento alterar a minha palavra-passe, é-me detetável um erro.

A sua palavra-passe tem uma palavra, expressão ou padrão que faz com que a sua palavra-passe seja facilmente adivável.

Tente novamente com uma palavra-passe mais segura.

Contacte o seu administrador para mais ajuda.

Depois de introduzir o meu ID de Utilizador, vou para uma página que diz "Contacte o seu administrador.

"A Microsoft determinou que a palavra-passe da sua conta de utilizador é gerida pelo seu administrador num ambiente no local. Como resultado, não pode repor a sua palavra-passe a partir da ligação "Não é possível aceder à sua conta".

O seu administrador não ativou a reposição de palavras-passe para a sua organização a partir da ligação "Não é possível aceder à sua conta" ou não o licenciou para utilizar a funcionalidade.

Para repor a sua palavra-passe, tem de selecionar a opção "contactar uma ligação de administrador" para enviar um e-mail ao administrador da sua empresa e dizer-lhe que pretende repor a sua palavra-passe.

Depois de introduzir o meu ID de Utilizador, é apresentado um erro que diz "Não conseguimos verificar a sua conta".

O processo de lote de locação não conseguiu verificar as informações da sua conta.

Existem duas razões para estar a ver esta mensagem.

  • O seu administrador ativou a reposição de palavras-passe para a sua organização, mas não se registou para utilizar o serviço. Para efetuar a reposição da palavra-passe, consulte um dos seguintes artigos, com base no seu método de verificação: Configurar informações de segurança para utilizar uma aplicaçãode autenticação (pré-visualização), Configurar informações de segurança para utilizar uma chamada telefónica (pré-visualização), Configurar informações de segurança para utilizar mensagens de texto (pré-visualização), Configurar informações de segurança para utilizar o e-mail (pré-visualização)ou Configurar informações de segurança para utilizar perguntas de segurança (pré-visualização).

  • O seu administrador não ativou a reposição de palavras-passe para a sua organização. Nesta situação, tem de selecionar a ligação "contactar um administrador" para enviar um e-mail ao seu administrador, pedindo-lhe para repor a sua palavra-passe.

Passos seguintes

  • Saiba mais sobre as informações de segurança no artigo de visão geral das informações de segurança (pré-visualização).

  • Se estiver a tentar entrar novamente numa conta pessoal como a Xbox, hotmail.com ou outlook.com, experimente as sugestões no artigo Quando não consegue entrar na sua conta Microsoft.

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