Resolução de problemas de início de sessão no Lync para utilizadores

Qual é a finalidade deste guia?

Ajudar os utilizadores do Lync 2013 a diagnosticarem e resolverem problemas de início de sessão.

A quem se destina?

Utilizadores do Lync 2013 (não administradores) que tenham problemas para iniciar sessão no Lync 2013.

Nota

Como funciona?

Iremos começar por fazer-lhe algumas perguntas sobre a sua instalação e sobre os sintomas que está a observar. Em seguida, iremos orientá-lo ao longo de uma série de passos de resolução de problemas e verificações de configuração específicos para a sua situação.

IMPORTANTE: Alguns passos de resolução de problemas variam consoante o tipo de instalação que tem - Lync Server ou Lync para Office 365. Conclua cada passo de resolução de problemas, mesmo que não pareça aplicar-se ao seu caso.

Duração estimada para a conclusão:

A quantidade de tempo despendido varia consoante o tipo de instalação que tem e as causas dos problemas de início de sessão no Lync.

Testar as suas credenciais de início de sessão

O primeiro passo é tentar iniciar sessão com as suas credenciais do Lync noutra localização: o Lync Web Scheduler.

Na maior parte dos casos, o seu endereço de início de sessão e o nome de utilizadores serão semelhantes a um destes exemplos:

  • alguem@example.com
  • alguem@example.onmicrosoft.com

Consegue iniciar sessão no Lync Web Scheduler em https://sched.lync.com?

Testar as suas credenciais de início de sessão

O primeiro passo é tentar iniciar sessão com as suas credenciais do Lync noutra localização: o Lync Web Scheduler.

Na maior parte dos casos, o seu endereço de início de sessão e o nome de utilizadores serão semelhantes a um destes exemplos:

  • alguem@example.com
  • alguem@example.onmicrosoft.com

Consegue iniciar sessão no Lync Web Scheduler em https://sched.lync.com?

Verificar o formato do nome de utilizador e do endereço de início de sessão

Certifique-se de que está a utilizar as suas credenciais do Office 365. Na maior parte dos casos, o seu endereço de início de sessão e o nome de utilizadores serão semelhantes a um destes exemplos:

  • alguem@example.com
  • alguem@example.onmicrosoft.com

Já consegue iniciar sessão no portal?

Inicie sessão no Lync com o seu endereço de início de sessão corrigido

Se conseguir iniciar sessão com êxito no Lync Web Scheduler, tente novamente iniciar sessão no Lync com o mesmo tipo de credenciais: 

alguem@example.com ou alguem@example.onmicrosoft.com


Conseguiu iniciar sessão no Lync?

Contactar o suporte técnico do seu local de trabalho para obter uma nova palavra-passe

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, ou se esta não estiver a funcionar, utilize o site Reposição de Palavras-passe do Microsoft Online Services para solicitar uma nova palavra-passe ao suporte técnico do seu local de trabalho (que, normalmente, é responsável pela criação da sua conta).

IMPORTANTE: Se o site de reposição de palavras-passe não funcionar, contacte diretamente o suporte técnico do seu local de trabalho. Forneça-lhes estas ligações:

Quando tiver uma palavra-passe nova, volte a tentar iniciar sessão no Lync.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Iniciar sessão noutro dispositivo

Consegue iniciar sessão noutro computador, num tablet ou num smartphone?

Iniciar sessão noutra rede

Consegue iniciar sessão noutra rede - por exemplo, em casa ou num ponto de acesso sem fios público?

Tipo de dispositivo

Se não conseguir iniciar sessão noutra rede, o problema poderá estar relacionado com o cliente Lync que está a utilizar.


Que tipo de dispositivos está a utilizar para iniciar sessão no Lync?

Determinar a versão do cliente Lync (Windows)

Detalhes

Se estiver a utilizar a versão para ambiente de trabalho do Lync, eis como determinar se está a utilizar o Lync 2010 ou o Lync 2013:

  • Clique na seta existente junto do botão Opções
    3719_image5
      e, em seguida, aceda a Ajuda > Acerca do Microsoft Lync.

Escolha a sua versão do Lync:

Tipo de dispositivo

Que tipo de dispositivos está a utilizar para iniciar sessão no Lync?

Atualizar o sistema operativo (Windows)

Certifique-se de que o seu computador tem as atualizações mais recentes instaladas.

Detalhes

Aceda a Painel de Controlo > Atualizações do Windows.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Sincronize o relógio do sistema com a rede (computador ou portátil Windows)

Certifique-se de que o relógio do sistema apresenta a hora certa e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Atualize a hora do sistema do seu computador:

Windows 8

  1. Aceda a um site que apresente a Hora Universal Coordenada (UTC).
  2. Aceda a Definições > Definições do PC > Hora e Idioma.
  3. Observe a diferença entre a hora local e a UTC e compare a hora do seu dispositivo com a apresentada no site. 
    3719_image14
     

Se precisar de atualizar a hora do seu dispositivo:

  1. Desative Definir automaticamente a hora e toque em Alterar.
  2. Atualize a hora e toque em Alterar.
  3. Tente iniciar sessão novamente.

Windows 7

  1. Aceda a um site que apresente a Hora Universal Coordenada (UTC).
  2. Aceda a Painel de Controlo > Data e Hora e observe a diferença entre a UTC e a hora local. 
    3719_image6
     

  3. Se for necessário, selecione Alterar data e hora e atualize o relógio do computador.
  4. Tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Determinar a versão do cliente Lync (Windows)

Detalhes

Se estiver a utilizar a versão para ambiente de trabalho do Lync, eis como determinar se está a utilizar o Lync 2010 ou o Lync 2013:

  • Clique na seta existente junto do botão Opções
    3719_image5
      e, em seguida, aceda a Ajuda > Acerca do Microsoft Lync.

Escolha a sua versão do Lync:

Atualizar o Lync 2010

Certifique-se de que tem a versão mais recente do Lync 2010.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Configuração do Ambiente de Trabalho (Lync 2010)

Certifique-se de que tem a versão mais recente do Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Eliminar informações de início de sessão do Lync 2010

Certifique-se de que as informações de início de sessão guardadas anteriormente não estão a bloquear a sua tentativa atual de início de sessão.

Windows 8

Eis uma correção fácil: eliminar as informações de início de sessão do Lync 2010

Esta correção irá remover as informações de início de sessão anteriormente guardadas

Basta transferir a correção e clicar em Executar.

Correção fácil 20045

Transferir

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Eis uma correção fácil: eliminar as informações de início de sessão do Lync 2010

Esta correção irá remover as informações de início de sessão anteriormente guardadas

Basta transferir a correção e clicar em Executar.

Correção fácil 50935

Transferir


Este procedimento resolveu o seu problema?

Atualizar o Lync 2013

Certifique-se de que o utilizador tem a versão mais recente do Lync 2013.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Eliminar informações de início de sessão do Lync 2013

Certifique-se de que as informações de início de sessão guardadas anteriormente não estão a bloquear a sua tentativa de início de sessão:

  1. Termine a sessão e elimine as informações de início de sessão.
  2. Eliminar credenciais de início de sessão em cache.
  3. Tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Siga estes passos:

  1. Clique no menu de estado existente abaixo do seu nome e, em seguida, clique em Terminar Sessão.
  2. No ecrã de início de sessão, clique em Eliminar as minhas informações de início de sessão.
    3719_image9
     

  3. Localize a sua pasta AppData local copiando este texto e colando-o na barra de endereço do Explorador do Windows ou do Explorador de Ficheiros:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Elimine a pasta que contém as suas informações de início de sessão. O nome da pasta tem o aspeto seguinte:
     sip_alguem@example.com.
  5. Tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Atualizar o sistema operativo (computador ou portátil Mac)

Certifique-se de que o seu computador tem as atualizações mais recentes instaladas.

Detalhes

Escolha menu Apple

3719_image10
 > Atualizar software update.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Sincronizar o relógio do sistema com a rede (computador ou portátil Mac)

Certifique-se de que o relógio do sistema apresenta a hora certa e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Siga estes passos:

  1. Aceda a um site que apresente a Hora Universal Coordenada (UTC).
  2. Aceda a Apple
    3719_image10
     
    > Preferências de Sistema.
  3. No painel Data e Hora, clique no separador Data e Hora.
  4. Observe a diferença entre a UTC e a hora local.
  5. Se for necessário, atualize o relógio do computador e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Atualizar o Lync para Mac 2011

Certifique-se de que o computador tem a versão mais recente do Lync para Mac 2011.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Eliminar informações de início de sessão do Lync para Mac 2011

Certifique-se de que as informações de início de sessão guardadas anteriormente não estão a bloquear a sua tentativa atual de início de sessão.

Detalhes

Para começar, elimine o seguinte:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Em seguida, elimine quaisquer certificados danificados ou em cache:

  1. Abra o utilitário de gestão de certificados Keychain Access. Para tal, no Finder, clique em Aplicações, clique em Utilitários e, em seguida, clique em Keychain Access. Alternativamente, procure Keychain Access utilizando o Spotlight.
  2. No painel esquerdo, clique em iniciar sessão e, em seguida, clique em Certificados.
  3. No painel direito, localize qualquer certificado chamado Desconhecido ou Servidor de Comunicações, selecione-o e, em seguida, elimine-o.
    Nota Poderá ter de desbloquear o seu keychain utilizando a sua palavra-passe.
  4. Feche o Keychain Access.
  5. Reinicie o Lync para Mac.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Atualizar o Lync no smartphone ou tablet

Visite a loja de aplicações do seu dispositivo e verifique se existem atualizações para a versão atualmente instalada do Lync.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Configurar as definições de ligação manualmente (Lync 2010 e Lync 2013)

Adicione manualmente as definições do Lync Server e tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Adicione manualmente as definições do Lync Server:

  1. Aceda a Opções do Lync 
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     > Pessoais.
  2. Em A minha conta, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Configuração manual.
    3719_image11
     

  3. Introduza sipdir.online.lync.com:443 em ambas as caixas e, em seguida, clique em OK > OK.
  4. Termine sessão e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Configurar as definições de ligação manualmente (Lync para Mac 2011)

Adicione manualmente as definições do Lync Server e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Peça ao utilizador para seguir estes passos:

  1. Clique em Avançadas.
  2. Em Autenticação, desmarque a caixa de verificação Utilizar Kerberos.
  3. Em Definições de Ligação, clique em Configuração manual.
  4. Nas caixas Nome do Servidor Interno e Nome do Servidor Externo, introduza ou cole sipdir.online.lync.com:443.
  5. Clique em OK.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Problema resolvido temporariamente (Clientes e dispositivos)

Temos o maior prazer em saber que conseguiu retomar a sua atividade.

Para ajudar a sua organização a identificar o motivo pelo qual o Lync não consegue iniciar sessão automaticamente, contacte o suporte técnico do seu local de trabalho (normalmente, trata-se da pessoa que lhe enviou o e-mail sobre como configurar o Office 365). Inclua uma ligação para o Guia de início de sessão no Lync Online para administradores.

Configurar manualmente as definições de ligação ao Lync Online (Lync para dispositivos móveis)

Adicione manualmente as definições do servidor do Lync Online e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Detalhes

Adicione manualmente as definições do Lync Server:

  1. No ecrã de início de sessão do Lync, toque em Mais Detalhes (Windows) ou Mostrar Opções Avançadas (iPhone, iPad ou Android).
  2. Desative a Deteção Automática do Servidor.
  3. Nas caixas Nome de Deteção Interno e Nome de Deteção Externo, introduza https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Clique em Iniciar Sessão.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Problema resolvido

Parabéns, resolveu o seu problema de início de sessão!

Contactar o suporte técnico do seu local de trabalho

Não foi possível resolver o seu problema de início de sessão. Para obter mais procedimentos de resolução de problemas, contacte o suporte técnico do seu local de trabalho (normalmente, trata-se da pessoa que lhe enviou o e-mail sobre como configurar o Office 365). Inclua uma ligação para o Guia de início de sessão no Lync Online para administradores.

Introduzir o seu ID de utilizador do Lync

Se o Lync pedir o seu ID de utilizador, na maioria dos casos será igual ao seu endereço de início de sessão - por exemplo,
bobk@contoso.com.

Se isto não funcionar, tente as mesmas credenciais que utiliza para iniciar sessão na rede da sua organização - por exemplo,
CONTOSO\bobk.


Este procedimento resolveu o seu problema?

Atualizar a aplicação Lync da Loja Windows

Certifique-se de que possui a versão mais recente da aplicação Lync da Loja Windows:

  1. No ecrã Início, toque em Loja
    3719_image3
     

  2. Procure o Lync e instale a atualização, caso exista uma disponível.
  3. Tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Eliminar as suas informações de início de sessão (aplicação Lync da Loja Windows)

Certifique-se de que as informações de início de sessão guardadas anteriormente não estão a bloquear a sua tentativa de início de sessão:

  1. No ecrã de início de sessão da aplicação Lync da Loja Windows, toque em Eliminar as minhas informações de início de sessão.
    3719_image4
     

  2. Tente iniciar sessão novamente.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Limpar a cache de DNS (Lync 2010)

Certifique-se de que as informações de rede guardadas anteriormente não estão a bloquear a sua tentativa de início de sessão e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.

Windows 8

Limpar a cache de DNS (resumo):

  • Execute a aplicação Linha de Comandos como administrador e introduza ipconfig /flushdns.

Limpar a cache de DNS (detalhes):

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita ou aponte para o canto superior direito do ecrã.
  2. Escolha Procurar e, em seguida, escreva comando.
  3. Selecione a aplicação Linha de Comandos e, em seguida, faça um gesto de percorrer para cima a partir da extremidade inferior do ecrã ou clique com o botão direito do rato para aceder às opções.
  4. Escolha Executar como administrador e, em seguida, selecione Sim.
  5. Introduza ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Limpar a cache de DNS:

  1. Clique em Iniciar e, na caixa Procurar programas e ficheiros, introduza cmd.exe.
  2. Clique com o botão direito do rato em cmd.exe na lista de pesquisa e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  3. Introduza ipconfig /flushdns.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Não é possível iniciar sessão no Lync Web Scheduler

Que tipo de erro obteve quando tentou iniciar sessão em https://sched.lync.com?

Configurar manualmente as definições de ligação ao Lync Server (Lync para dispositivos móveis)

Se a configuração manual do Lync Online não funcionar, é possível que a sua organização esteja a utilizar o Lync Server.

  • Para começar, tente iniciar sessão com esta definição do Lync Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    , em que example.com é o nome do seu domínio.
  • Em seguida, tente iniciar sessão com esta definição do Lync Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    em que example.com é o nome do seu domínio. 

Detalhes

Adicione manualmente as definições do Lync Server:

  1. No ecrã de início de sessão do Lync, toque em Mais Detalhes (Windows) ou Mostrar Opções Avançadas (iPhone, iPad ou Android).
  2. Desative a Deteção Automática do Servidor.
  3. Nas caixas Nome de Deteção Interno e Nome de Deteção Externo, introduza o endereço do servidor webdir à esquerda. Por exemplo, se o nome do seu domínio for contoso.com, introduza https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Clique em Iniciar Sessão.
  5. Se não conseguir iniciar sessão, introduza o endereço do servidor webext à esquerda em ambas as caixas. Por exemplo: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Clique em Iniciar Sessão.

Este procedimento resolveu o seu problema?

Propriedades

ID do Artigo: 10054 - Última Revisão: 06/10/2016 - Revisão: 6

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