Resolver problemas relacionados com a chave de produto do Office

Qual é a finalidade deste guia?
Resolver erros relacionados com a chave de produto apresentados durante a instalação do Office 2010, dos conjuntos de aplicações do Office 2013, do Office 365 ou de programas autónomos destas versões do Office no seu PC.

A quem se destina?
Utilizadores do Office 2010, dos conjuntos de aplicações do Office 2013 e do Office 365 que tenham problemas relacionados com a chave de produto.

Como funciona?
Iremos começar por fazer-lhe algumas perguntas sobre a sua instalação do Office e sobre o problema que está a ter relacionado com a chave de produto. Em seguida, iremos orientá-lo ao longo de uma série de passos de resolução de problemas específicos para a sua situação.

Duração estimada para a conclusão:
5-10 minutos.

Escolher a sua versão do Office

Para começar, observe a embalagem ou o DVD de instalação do Office e escolha a sua versão do Office:

Escolher a sua versão do Office

Para começar, observe a embalagem ou o DVD de instalação do Office e escolha a sua versão do Office:

Utilizar programas pré-carregados do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office

Se tiver comprado o Office, siga as instruções existentes na embalagem do produto do Office para utilizar a sua chave de produto em vez de utilizar os programas do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office que possam estar pré-carregados no seu PC. Este procedimento deverá evitar erros relacionados com a chave de produto.

Se estiver a tentar utilizar um destes programas pré-carregados para instalar a cópia que adquiriu do Office, vai necessitar das informações seguintes:

Opção 1: Utilizar a chave de produto com o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logótipo 
MicrosftOfficeLogo
 

Iniciar o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logótipo para instalar a cópia que adquiriu do Office só irá funcionar para estas versões: Microsoft Office Casa e Estudantes 2010, Microsoft Office Casa e Negócios 2010 ou Microsoft Office Professional 2010.

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 7

P2_Windows7
 

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

A introdução de uma chave de produto para qualquer outra versão do Office irá causar um erro.

Opção 2: Utilizar a chave de produto com o Microsoft Office com este logótipo
MicrosftOfficeLogoRed
 

Iniciar o Microsoft Office para instalar a cópia que adquiriu do Office só irá funcionar para estas versões: Microsoft Office Casa e Estudantes 2013, Microsoft Office Casa e Negócios 2013, Microsoft Office Professional 2013 ou Microsoft Office 365 Casa.

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 8

P6_Windows8
 

A introdução de uma chave de produto para qualquer outra versão do Office irá causar um erro.

Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, consulte Localizar a sua Chave de Produto do Office 2010


O que pretende fazer em seguida?

Instalar quando existe outra versão no mesmo PC

Opção 1: Remover manualmente a outra versão

Por vezes, a instalação do Office num computador que já tenha outra versão poderá causar erros relacionados com a chave de produto. Verifique se existe outra versão no seu PC e remova-a antes de tentar instalar a versão pretendida.

No Windows 7

  1. Clique no botão Iniciar.
  2. Clique em Painel de controlo > Programas > Programas e Funcionalidades.
  3. Verifique se existe outro produto do Office na lista.
  4. Clique nesse produto e, em seguida, clique em Desinstalar.
  5. Repita este procedimento se existirem vários produtos do Office na lista.

No Windows 8

  1. No ecrã Início, escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa e toque ou clique em Aplicações.
  2. Toque ou clique em Painel de controlo > Programas > Programas e Funcionalidades.
  3. Verifique se existe outro produto do Office na lista.
  4. Toque ou clique nesse produto e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
  5. Repita este procedimento se existirem vários produtos do Office na lista.

AVISO Antes de remover a outra versão do Office, certifique-se de que tem uma forma de reinstalá-la.

Opção 2: Remover automaticamente a outra versão

Se não conseguir remover automaticamente o Office do seu PC a partir do Painel de Controlo, utilize uma das correções fáceis seguintes para remover automaticamente os conjuntos de aplicações do Microsoft Office do seu computador. Basta transferir a correção e clicar em Executar.

Aviso Cada correção fácil irá remover TODOS os conjuntos de aplicações do Microsoft Office. Por exemplo, se utilizar a correção fácil para o Office 2010 e tiver o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010 e o Outlook 2010, ambos os produtos serão removidos.

Eis uma correção fácil: remover os conjuntos de aplicações do Microsoft Office 2013
Transferir

Eis uma correção fácil: remover os conjuntos de aplicações do Microsoft Office 2010
Transferir

Eis uma correção fácil: remover os conjuntos de aplicações do Microsoft Office 2007
Transferir

Eis uma correção fácil: remover os conjuntos de aplicações do Microsoft Office 2003
Transferir

Tente agora instalar a versão do Office que pretende e introduza a chave de produto.

Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, consulte Localizar a sua Chave de Produto do Office


O que pretende fazer em seguida?

Utilizar a chave de produto correta

A maioria dos produtos da Microsoft utilizam uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver muitos produtos da Microsoft, poderá facilmente confundir as chaves e utilizar a chave errada.

Eis algumas situações comuns que poderão ocorrer:

  • Utilizar a chave de produto existente num autocolante afixado num PC
    Normalmente, estas chaves de produto destinam-se ao Windows. Verifique o nome do produto no autocolante para se certificar de que se destina ao produto do Office que está a tentar instalar.
  • Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office
    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre versões. Por exemplo, não conseguirá utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007 se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010.
  • Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações
    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre conjuntos de aplicações e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.
  • Utilizar a chave de produto fornecida por uma instituição de ensino ou uma empresa
    Normalmente, as instituições de ensino e as empresas compram um tipo diferente de licença do Office. As chaves de produto que fornecem aos estudantes, professores e colaboradores são conhecidas como chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões de revenda do Office, como o Casa e Estudantes, Casa e Negócios e Professional.
Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, clique numa das ligações seguintes:

O que pretende fazer em seguida?

Escrever incorretamente a chave de produto

Ler a chave de produto impressa numa etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de introdução, eis uma lista dos carateres mais frequentemente introduzidos de forma incorreta:

  • A letra B e o número 8.
  • A letra Q e o número 0.
  • A letra G e o número 6.
  • Dois V seguidos (VV) parecem-se com a letra W.
SUGESTÃO Se adquiriu o Office online e recebeu a chave de produto num e-mail de confirmação, tente copiá-la e colá-la a partir do e-mail para evitar erros de introdução.
Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, clique numa das ligações seguintes:

O que pretende fazer em seguida?

Introduzir a chave de produto na janela correta

A versão do Office e a forma como a adquiriu desempenham um papel importante na forma como introduz a chave de produto. Se seguir as instruções existentes na embalagem do produto do Office, não deverá ter problemas. Mas o que deverá fazer se tiver perdido a embalagem?

Não se preocupe; as informações seguintes poderão ajudá-lo:

Opção 1: O Office foi fornecido com um PC novo

Se adquiriu o Office ao mesmo tempo comprou um PC novo E a chave de produto não se encontrava numa embalagem (conforme ilustrado nas imagens acima), aceda a http://office.microsoft.com/getoffice para utilizar a chave de produto.

Opção 2: A embalagem do Office só continha uma chave de produto

Se a embalagem do Office SÓ continha uma chave de produto (não incluía um DVD), aceda a http://office.microsoft.com/setup para utilizar a sua chave de produto. A embalagem do Office deverá ter um aspeto semelhante ao apresentado numa destas imagens:

OfficePackWithKey1
 OU 
OfficePackWithKey2
 

AVISO Se já visitou http://office.microsoft.com/setup e já utilizou esta chave de produto para instalar o Office, receberá um erro de chave de produto se tentar utilizá-la novamente. Se necessitar de reinstalar o Office, inicie sessão com a sua Conta Microsoft.

Opção 3: A embalagem do Office continha uma chave de produto e um DVD

Se a embalagem do Office continha uma chave de produto E um DVD, utilize o DVD para instalar o Office e introduza a chave de produto quando lhe for pedido. A embalagem do Office deverá ter um aspeto semelhante ao da imagem seguinte:

OfficePackWithKey_DVD
 

NOTA Se tiver perdido o DVD, ou se o seu PC não tiver uma unidade de DVD, aceda a http://office.microsoft.com/downloadoffice e utilize a chave de produto para transferir e instalar o Office. Utilize esta ligação APENAS se o Office tiver sido fornecido com um DVD.

Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, clique na ligação Preciso de ajuda para localizar a minha chave de produto.


O que pretende fazer em seguida?

Utilizar programas pré-carregados do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office

Se tiver comprado o Office, siga as instruções existentes na embalagem do produto do Office para utilizar a sua chave de produto em vez de utilizar os programas do Microsoft Office 2010 ou do Microsoft Office que possam estar pré-carregados no seu PC. Este procedimento deverá evitar erros relacionados com a chave de produto.

Se estiver a tentar utilizar um destes programas pré-carregados para instalar a cópia que adquiriu do Office, vai necessitar das informações seguintes:

Opção 1: Utilizar a chave de produto com o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logótipo 
MicrosftOfficeLogo
 

Iniciar o Microsoft Office 2010 ou o Microsoft Office com este logótipo para instalar a cópia que adquiriu do Office só irá funcionar para estas versões: Microsoft Office Casa e Estudantes 2010, Microsoft Office Casa e Negócios 2010 ou Microsoft Office Professional 2010.

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 7

P2_Windows7
 

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

A introdução de uma chave de produto para qualquer outra versão do Office irá causar um erro.

Opção 2: Utilizar a chave de produto com o Microsoft Office com este logótipo 
MicrosftOfficeLogoRed
 

Iniciar o Microsoft Office para instalar a cópia que adquiriu do Office só irá funcionar para estas versões: Microsoft Office Casa e Estudantes 2013, Microsoft Office Casa e Negócios 2013, Microsoft Office Professional 2013 ou Microsoft Office 365 Casa.

Eis o aspeto que deverá ter no Windows 8

P6_Windows8
 

A introdução de uma chave de produto para qualquer outra versão do Office irá causar um erro.

Se necessitar de ajuda para localizar a sua chave de produto, clique na ligação Preciso de ajuda para localizar a minha chave de produto.


O que pretende fazer em seguida?

Ainda tem problemas?

Se ainda tiver problemas, publique uma pergunta na Comunidade Microsoft ou contacte o suporte.

É um prazer ajudar!

Estamos satisfeitos por termos conseguido ajuda a resolver o seu problema relacionado com a chave de produto do Office.

Eis alguns recursos adicionais que poderão ser úteis:

  • Depois de instalar o Office, certifique-se de que o ativa para evitar problemas.
  • Consulte Ativar programas do Office para obter informações sobre a ativação de novos produtos do Office.
  • Consulte Ativar programas do Office 2010 para obter informações sobre a ativação de produtos do Office 2010.
  • Procura ajuda sobre a utilização do Office? Visite a página de Formação do Office para ver tutoriais.
  • Está a ter outros problemas no Office? Visite a página de Suporte do Office.
Propriedades

ID do Artigo: 10081 - Última Revisão: 06/10/2016 - Revisão: 7

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