Solucionar problemas de entrada Skype for Business Online para administradores

Este artigo começará fazendo perguntas sobre sua instalação e os sintomas que você está experimentando. Em seguida, vamos levá-lo através de uma série de etapas de solução de problemas e verificações de configuração específicas para sua situação.

O tempo gasto dependerá do tipo de instalação do Microsoft 365 que você tem e das causas raiz dos problemas de entrada.

Um usuário ou alguns usuários aqui e ali afetados

Acesso ao Microsoft 365 na Web

Se os usuários afetados puderem entrar no portal do Microsoft 365 aqui, acesse Valid Skype for Business usuário.

Se os usuários não puderem entrar no Microsoft 365, consulte a seção Não é possível entrar no Microsoft 365 .

Não é possível entrar no Microsoft 365

Se os usuários não puderem entrar no Microsoft 365, peça que tentem as etapas de solução de problemas sugeridas em Não é possível entrar no Microsoft 365, no Azure ou no Intune.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Usuário de Skype for Business válido

Verifique se os usuários afetados têm uma licença de Skype for Business válida com as seguintes etapas:

1. Acesse admin.microsoft.com com sua conta de administrador.

2. Acesse Usuários Ativos>, selecione o usuário que você deseja marcar a licença status.

3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.

4. Verifique se o usuário está licenciado para Skype for Business Online.

   

   Sua tela de licença de usuário pode ser diferente deste exemplo.

5. Aguarde 30 minutos e peça ao usuário para tentar entrar novamente.

Se esse método não resolve seu problema, entre em outro dispositivo.

Entrar em outro dispositivo

Se você conseguir entrar no Skype for Business Online em outro computador ou em um tablet ou smartphone, acesse a seção Tipo de dispositivo.

Se você não conseguir entrar no Skype for Business Online em outro dispositivo, acesse a seção Entrar em outra rede.

Se você não tiver outro dispositivo disponível agora, vá para a seção Tipo de dispositivo .

Tipo de dispositivo

Escolha o tipo de dispositivo que está com dificuldade para entrar:

• Computador Windows, laptop ou tablet
• Computador Mac ou laptop
• Smartphone ou tablet
• tablet iPad ou Android

Sincronizar o relógio do sistema com a rede (computador Windows ou laptop)

Verifique se o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente. Para atualizar a hora do sistema do computador, siga estas etapas:

• Windows 8

  1. Acesse um site que mostra UTC (Tempo Universal Coordenado).

  2. Acesse Definir>a hora e a linguagemdas configurações> do computador.

  3. Observe o deslocamento de UTC e compare o tempo do dispositivo com o mostrado no site.

     

  Se você precisar atualizar a hora do dispositivo:

  1. Desative a hora de definir automaticamente e toque em Alterar.
  2. Atualize a hora e toque em Alterar.
  3. Tente entrar novamente.

• Windows 7

  1. Acesse um site que mostra UTC (Tempo Universal Coordenado).

  2. Acesse Painel de Controle>Date e Time e observe o deslocamento utc para sua localização.

     

  3. Se precisar, escolha Alterar data e hora e atualizar o relógio do computador.

  4. Tente entrar novamente.

Se o problema não for resolvido, vá para a seção Determinar versão do cliente lync (Windows).

Determinar a versão do cliente do Lync (Windows)

Se você estiver usando a versão da área de trabalho do Skype for Business, descubra se é Skype for Business 2010 ou Skype for Business 2013. Para fazer isso, clique na seta ao lado do botãoOpções e vá para Ajudar>sobre o Microsoft Skype for Business.

Escolha sua versão do Skype for Business:

• Skype for Business 2015
• Aplicativo Skype for Business da Windows Store

Instalação da Área de Trabalho do Microsoft 365 (Lync 2010)

Verifique se o Assistente de Entrada do Microsoft Online Services está em execução no Windows Services seguindo estas etapas:
(Essas etapas são para Windows 10)

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar.
2. Digite services.msc e selecione OK.
3. Na janela Serviços, marcar se o Status do Assistente de Entrada dos Serviços Online da Microsoft está listado como Em execução.

Excluir informações de entrada do Lync 2010

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando sua tentativa de entrada atual.

Se o problema ainda existir, desmarque a seção Limpar o cache DNS (Lync 2010).

Limpar o cache DNS (Lync 2010)

Verifique se as informações de rede salvas anteriormente não estão bloqueando sua tentativa de entrada e tente entrar novamente. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Windows 8

  • Desmarque o cache DNS (resumo): execute o aplicativo prompt de comando como administrador e insira ipconfig /flushdns.

  • Limpar o cache DNS (detalhes):

    1. Deslize o dedo para dentro da direita ou aponte para o canto superior direito da tela.
    2. Escolha Pesquisar e, em seguida, digite comando.
    3. Selecione o aplicativo prompt de comando e, em seguida, deslize para cima da parte inferior ou direita para obter opções.
    4. Escolha Executar como administrador e escolha Sim.
    5. Digite ipconfig /flushdns.

• Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

  1. Clique em Iniciar e, na caixa Pesquisar programas e arquivos, insiracmd.exe.
  2. Clique com o botão direito do mouse em cmd.exe na lista de pesquisa e clique em Executar como administrador.
  3. Digite ipconfig /flushdns.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Configurar configurações de conexão manualmente (Lync 2010 e Skype for Business 2015).

Configurar configurações de conexão manualmente (Lync 2010 e Skype for Business 2015)

Peça ao usuário para adicionar manualmente Skype for Business configurações do servidor e tentar entrar novamente.

Adicione manualmente Skype for Business configurações do servidor:

1. Vá para opções> do LyncPessoal.

2. Em Minha conta, clique em Avançado e clique em Configuração Manual.

   

3. Insira sipdir.online.lync.com:443 em ambas as caixas e clique em OK>OK.

4. Saia e tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Atualização Skype for Business 2015

Verifique se o usuário tem a versão mais atual do Skype for Business 2015. Se esse método não resolver o problema, vá para a seção Excluir informações de entrada Skype for Business 2015.

Excluir informações de entrada Skype for Business 2015

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a tentativa de entrada. Peça ao usuário para seguir estas etapas:

1. Saia e exclua informações de entrada.

   1. Clique no menu status abaixo do nome e clique em Sair.

   2. Na tela de entrada, clique em Excluir minhas informações de entrada.

      

2. Excluir credenciais de entrada armazenadas em cache.

   Encontre sua pasta AppData local e exclua-a: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>.

3. Tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Configurar configurações de conexão manualmente (Lync 2010 e Skype for Business 2015).

Atualizar Skype for Business aplicativo da Windows Store

Verifique se você tem a versão mais atual do Skype for Business aplicativo da Windows Store:

1. Na tela Iniciar, toque em Armazenar.

   

2. Pesquise Skype for Business e instale a atualização se uma estiver disponível.

3. Tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Excluir suas informações de entrada (Skype for Business aplicativo da Windows Store).

Excluir suas informações de entrada (Skype for Business aplicativo da Windows Store)

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando sua tentativa de entrada. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Na tela de entrada do aplicativo Skype for Business Windows Store, toque em Excluir minhas informações de entrada.

   

2. Tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Sincronizar o relógio do sistema com a rede (computador Mac ou laptop)

Verifique se o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente. Peça ao usuário para seguir estas etapas:

1. Acesse um site que mostra UTC (Tempo Universal Coordenado).
2. AcessePreferências do SistemaApple>.
3. No painel Data & Hora , clique na guia Data & Hora .
4. Observe o deslocamento utc para sua localização.
5. Se precisar, atualize o relógio do computador e tente entrar novamente.

Se o problema não for resolvido, vá para a seção Atualizar Lync para Mac 2011 .

Atualizar o Lync para Mac 2011

Verifique se o computador do usuário tem a versão mais recente do Lync para Mac 2011.

Se esse método não resolver esse problema, vá para a seção Excluir informações de entrada do Lync para Mac 2011 .

Excluir informações de entrada do Lync para Mac 2011

Verifique se as informações de entrada salvas anteriormente não estão bloqueando a tentativa de entrada atual.

1. Exclua os seguintes dados:

   • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
   • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

2. excluir quaisquer certificados corrompidos ou armazenados em cache.

   1. Abra o utilitário de gerenciamento de certificados do Keychain Access . Para fazer isso, no Localizador, clique em Aplicativos, clique em Utilitários e clique em Acesso de Chavechain. Ou pesquise o Acesso ao Keychain usando o Spotlight.
   2. No painel esquerdo, clique em logon e clique em Certificados.
   3. No painel direito, localize qualquer certificado chamado Desconhecido ou Servidor de Comunicações, selecione-o e exclua-o. Talvez você precise desbloquear seu keychain usando sua senha.
   4. Feche o Acesso ao Keychain.
   5. Reinicie o Lync para Mac.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Configurar configurações de conexão manualmente (Lync para Mac 2011).

Configurar configurações de conexão manualmente (Lync para Mac 2011)

Peça ao usuário para adicionar manualmente as configurações do servidor lync e tentar entrar novamente.

1. Clique em Avançado.
2. Em Autenticação, desmarque a caixa Usar Kerberos marcar.
3. Em Configurações de Conexão, clique em Configuração Manual.
4. Na caixa Nome do Servidor Interno e na caixa Nome do Servidor Externo , digite sipdir.online.lync.com:443ou cole .
5. Clique em OK.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Atualizar Skype for Business no smartphone ou tablet

Peça ao usuário para ir à loja de aplicativos para seu dispositivo e marcar para obter atualizações para a versão atualmente instalada do Skype for Business.

Se o problema não for resolvido, vá para a seção Configurar configurações de conexão manualmente (Skype for Business para dispositivos móveis).

Configurar configurações de conexão manualmente (Skype for Business para dispositivos móveis)

Peça ao usuário para adicionar manualmente as configurações do servidor lync e tentar entrar novamente.

1. Na tela de entrada, toque em Mais Detalhes (Windows) ou Mostrar Opções Avançadas (iPhone, iPad ou Android).
2. Desative o Servidor de Detecção Automática.
3. Nas caixas Nome da Descoberta Interna e Nome da Descoberta Externa , insira https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
4. Clique em Entrar.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Entrar em outra rede

Se os usuários puderem entrar em uma rede diferente, por exemplo, em casa ou em um ponto de acesso sem fio público, verifique a configuração interna do servidor de rede. Se os usuários não puderem, vá para a seção Sincronização do Diretório .

Se os usuários não tiverem acesso a uma rede diferente agora, verifique a configuração interna do servidor de rede.

verificar a instalação do servidor de rede interno

Verifique se o firewall da sua organização não está bloqueando o tráfego do Lync. Para fazer isso, execute a ferramenta TRIPP (Lync Online Transport Reliability IP Probe).

Verifique se há portas ou URLs bloqueadas:

1. Na rede afetada, acesse o endereço da ferramenta TRIPP mais próximo do local físico dos usuários:
   1. Amsterdã, NL: http://trippams.online.lync.com
   2. Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
   3. Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
   4. Região Administrativa Especial de Hong Kong: http://tripphkn.online.lync.com
   5. San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
   6. Cingapura: http://trippsg1.online.lync.com
2. Clique em Iniciar Teste.
3. Se algum dos testes falhar, corrija as configurações internas do servidor e execute novamente a ferramenta TRIPP para verificar suas alterações.
4. Tente entrar novamente.

Para obter mais informações sobre a ferramenta TRIPP, consulte Você não pode se conectar ao Skype for Business Online ou determinados recursos não funcionam, pois um firewall local bloqueia a conexão.

Se o problema não for resolvido, sua organização terá um firewall interno, um servidor proxy ou um servidor DNS? Se sim, verifique as configurações de descoberta automática DNS internas. Se não, vá para a seção Sincronização do Diretório .

Verificar as configurações de descoberta automática do DNS internas

Verifique se o servidor DNS interno tem os registros CNAME e SRV necessários para entrada interna do usuário

As tabelas a seguir listam configurações de descoberta automática interna do Lync.

Tipo	Nome do host	Destino	TTL
CNAME	sip.yourDomainName.com	sipdir.online.lync.com	1 hora
CNAME	lyncdiscoverinternal.yourDomainName.com	webdir.online.lync.com	1 hora

Tipo	Serviço	Protocolo	Porta	Peso	Prioridade	TTL	Nome	Target
SRV	_sip	_tls	443	1	100	1 hora	@	sipdir.online.lync.com

Se o problema ainda existir, consulte a seção Sincronização do Diretório abaixo.

Sincronização de diretório

Descubra se você configurou a sincronização de diretório:

1. No Centro de administração do Microsoft 365, acesse Usuário e grupos.

2. Verifique o status de sincronização do Active Directory.

   

Se sua organização sincronizando o Active Directory com o Microsoft 365 estiver usando a Ferramenta de Sincronização do Windows Azure Directory, vá para a seção Logon único . Caso contrário, entre em contato com o suporte.

Logon único

Sua organização está usando logon único com o Microsoft 365? Se sim, vá para a seção de configuração do Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS).

Se sua organização não estiver usando logon único com o Microsoft 365, consulte a seção Entradas duplicadas ou conflitantes do Active Directory .

Entradas do Active Directory duplicadas ou conflitantes

Se você tiver uma versão anterior do Skype for Business Server ou uma instalação de Skype for Business atual que não esteja configurada para híbrido, os atributos de usuário existentes carregados do Active Directory local poderão entrar em conflito com os valores online e causar problemas de entrada.

Para garantir que entradas obsoletas ou duplicadas do Active Directory não estejam causando problemas de entrada, use o Editor de Interfaces de Serviço do Active Directory (Edição ADSI) para:

• Verifique se há endereços SIP duplicados.
• Verifique se o msRTCSIP-UserEnabled atributo para usuários afetados está definido como TRUE.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

configuração de Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS)

Verifique se há problemas conhecidos de Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS) que podem impedir que o logon único funcione conforme o esperado. Para obter detalhes, confira Usuários de logon único da Enterprise no Microsoft 365 não podem entrar no Lync Online de dentro de sua rede corporativa.

Se esse método não resolver esse problema, vá para a seção Implantação Híbrida com Skype for Business Server local.

Implantação híbrida com Skype for Business Server locais

Você terá uma implantação híbrida se tiver configurado um espaço de endereço SIP compartilhado com o Skype for Business Online e o servidor Lync local compartilhar um domínio com sua organização Microsoft 365.

Se você tiver uma implantação híbrida Skype for Business Server 2015 e Skype for Business Online, acesse o Skype for Business usuários habilitados localmente e se mude para a seção de nuvem. Se você não tiver, vá para entradas duplicadas ou conflitantes do Active Directory.

Skype for Business usuários habilitados localmente e movidos para a nuvem

Verifique se os usuários foram:

1. Habilitado para Skype for Business no Skype for Business Server local.
2. Licenciado para Skype for Business no Microsoft 365.
3. Movido para Skype for Business Online.

Se o problema ainda existir, entre em contato com o suporte.

Todos em um grupo específico ou em um único local afetado

Domínio personalizado

O Microsoft 365 cria um domínio para você ao se inscrever (o nome de domínio inclui .onmicrosoft.com). Mas a maioria das empresas prefere usar seu próprio domínio, como fabrikam.com, para seus endereços de email e site de negócios.

Se o nome de domínio atual terminar em .onmicrosoft.com, você não terá um domínio personalizado.

Você está usando um domínio personalizado com o Microsoft 365? Se sim, vá para a seção versão do Office . Se não, vá para a seção Acesso ao Microsoft 365 na Web .

Versão do Office

Para marcar sua assinatura do Microsoft 365, entre e vá para Administração>Licensing.

Que tipo de assinatura do Microsoft 365 você tem?

• Small Business
• Academic
• Midsize Business
• Empresarial

status de domínio personalizado (Pequenas Empresas)

Para configurar seu domínio personalizado, entre e clique em Email endereço no painel Introdução. (Se você não vir o painel Introdução, clique em Configurar>Abrir o painel Introdução.) Saiba mais.

Você já configurou seu domínio personalizado? Se sim, vá para a seção Testar seu domínio personalizado (Pequenas Empresas). Se não, vá para a seção Configurar seu domínio personalizado (Pequenas Empresas).

Testar seu domínio personalizado (Pequenas Empresas)

Agora, verifique se tudo funciona conforme o esperado executando a solução de problemas de domínio no Centro de administração do Microsoft 365.

Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Execute a solução de problemas de domínio:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique em Domínios.

   

2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em Solução de problemas.

   

3. Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Se esse método não resolver o problema, acesse a seção Acesso ao Microsoft 365 na Web .

Configurar seu domínio personalizado (Pequenas Empresas)

É melhor aproveitar o tempo e configurar seu domínio personalizado agora. Dessa forma, podemos marcar por problemas adicionais que possam causar erros de entrada no futuro.

Para configurar seu domínio personalizado, entre e clique em Email endereço no painel Introdução. (Vá para Instalação>Abra o painel Introdução se você não vê-lo.) Saiba mais.

Não se preocupe, salvaremos sua casa e você pode começar de onde parou. Basta clicar em Salvar o progresso atual na parte inferior. Em seguida, teste sua seção domínio personalizado (Pequenas Empresas).

implantação híbrida Skype for Business Server e Skype for Business Online

Você terá uma implantação híbrida se o servidor Skype for Business local compartilhar um domínio com sua organização microsoft 365 e configurar um espaço de endereço SIP compartilhado com Skype for Business Online.

Você tem uma implantação híbrida Skype for Business Server 2015 e Skype for Business Online? Se sim, vá para a seção Verificar seu Skype for Business Server instalação de implantação híbrida. Se não, vá para a seção Domínio personalizado status.

Verificar sua instalação de implantação híbrida Skype for Business Server

Verifique se sua implantação Skype for Business Server está configurada para funcionar com Skype for Business Online e Microsoft 365. Para obter detalhes, consulte Planejamento para Skype for Business Server implantações híbridas de 2015 e determinar requisitos de DNS.

Teste sua instalação de implantação híbrida do Lync Server:

• Teste sua configuração com o Teste de Conectividade Remota do Lync Server.
• Se necessário, corrija os problemas relatados e tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Acesso ao Microsoft 365 na Web .

Domínio personalizado status

Para configurar seu domínio personalizado, entre e vá para Administração>Setup.

Você já configurou seu domínio personalizado? Se sim, vá para Testar seu domínio personalizado. Se não, vá para a seção Configurar seu domínio personalizado .

Testar seu domínio personalizado

Agora, verifique se tudo funciona conforme o esperado executando a solução de problemas de domínio no Centro de administração do Microsoft 365.

Execute a solução de problemas de domínio:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique em Domínios.

2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em Solução de problemas.

   

3. Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Se o problema ainda não estiver resolvido, acesse a seção Acesso ao Microsoft 365 na Web .

Configurar seu domínio personalizado

É melhor aproveitar o tempo e configurar seu domínio personalizado agora. Dessa forma, podemos marcar por problemas adicionais que possam causar erros de entrada no futuro.

Para configurar seu domínio personalizado, entre e vá para Administração>Setup.

Não se preocupe, salvaremos sua casa e você pode começar de onde parou.

Agora, verifique se tudo funciona conforme o esperado executando a solução de problemas de domínio no Centro de administração do Microsoft 365.

Execute a solução de problemas de domínio:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique em Domínios.

2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em Solução de problemas.

   

3. Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Se você descobriu problemas de configuração de rede, resolve-os e tente entrar novamente.

Se o problema ainda não estiver resolvido, acesse a seção Acesso ao Microsoft 365 na Web .

Todos na minha organização afetados

Verificar se há uma interrupção de serviço

No Centro de administração do Microsoft 365, clique em Integridade do serviço. Uma marca de marcar verde ao lado de Skype for Business Online indica nenhuma interrupção de serviço.

Uma interrupção de serviço está impedindo você de entrar? Se sim, vá para a seção Interrupção do serviço . Se não, vá para a seção Domínio personalizado .

Interrupção do serviço

O que fazer se houver uma interrupção de serviço:

1. Salve seu lugar neste guia clicando em Salvar o progresso atual na parte inferior da página.
2. No centro de administração do O365, clique no indicador de interrupção de serviço
3. Observe a hora da próxima atualização de status agendada e marcar de volta periodicamente até que o serviço seja restaurado.
4. Se você ainda não puder entrar no Skype for Business depois que a interrupção tiver sido resolvida, retorne a este guia e clique em Não para continuar.

Lamentamos o inconveniente. Aguarde até que a interrupção do serviço seja resolvida e tente entrar novamente.

Se o problema ainda existir, vá para a seção Domínio personalizado .

Contatar o suporte

Lamentamos, mas não pudemos resolve seu problema de entrada. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência.