Resolver problemas de Lync Online entrar para os administradores

O que faz este guia?

Diagnostica e resolve problemas de entrar Lync Online.

Para quem é?

Administradores do Office 365 que ajudar diagnosticam Lync entrar problemas para seus usuários. Se você é um usuário do Office 365, consulte Solucionando problemas de Lync Online entrar para os usuários.

Como é que funciona?

Vamos começar por fazer perguntas sobre a sua instalação e os sintomas que você está experimentando. Então vamos levá-lo através de uma série de solução de problemas etapas e verificações de configuração que são específicas para sua situação.

Tempo estimado de conclusão:

A quantidade de tempo que você gasta vai depender do tipo de instalação do Office 365 que tem e as causas dos problemas de entrada.

Número de utilizadores afectados

Como muitos de seus usuários não é possível entrar no Lync?

Número de utilizadores afectados

Como muitos de seus usuários não é possível entrar no Lync?

Verificar quanto à interrupção do serviço

Detalhes

No centro de administração do Office 365, clique em serviço saúde. Uma marca de seleção verde Lync Online indica sem interrupções de serviço.

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Uma interrupção de serviço te impede de entrar?

Interrupção de serviço

Detalhes

O que fazer se houver uma interrupção de serviço:

  1. Guarde seu lugar neste guia clicando em salvar o progresso atual na parte inferior da página.
  2. No centro de admin de O365, clique o serviço interrupção indicador
    3695_image3
      para obter mais informações.
  3. Observe o tempo da próxima atualização agendada do estatuto e verificar periodicamente até que o serviço é restaurado de volta.
  4. Se você ainda não pode entrar em Lync após a interrupção tenha sido resolvida, volte para este guia e clique em não para continuar.

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Espere até que a interrupção do serviço for resolvida e em seguida tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Domínio personalizado

Detalhes

O Office 365 cria um domínio para você quando você se inscrever (inclui o nome de domínio. onmicrosoft.com). Mas a maioria das empresas prefere usar seu próprio domínio, como fabrikam.com, por seus endereços de e-mail de negócios e Web site.

Se seu nome de domínio atual termina em. onmicrosoft.com, você não tem um domínio personalizado.


Você está usando um domínio personalizado com o Office 365?

Versão do Office

Detalhes

Para verificar a sua subscrição do Office 365, entrar e ir para Admin > licenciamento.


Que tipo de assinatura do Office 365 tem?

Implementação híbrida do Lync Server e do Lync Online

Detalhes

Você tem uma coexistência se seu servidor de Lync local compartilha um domínio com a sua organização de Office 365, e configurar um espaço de endereço compartilhado SIP com Lync Online.


Tem uma coexistência Lync Server 2013 e Lync Online?

Verifique a configuração da sua implementação híbrida do Lync Server

Certifique-se de que sua implantação Lync Server é configurada para trabalhar com o Lync Online e Office 365. Para obter detalhes, consulte Planejando a implantações do Lync Server 2013 híbrido e determinar os requisitos de DNS.


Teste a configuração de implantação do servidor de Lync híbrido


Isso resolveu seu problema?

Estado de domínio personalizado

Detalhes

Para configurar seu domínio personalizado, Cadastre-se e vá para Admin > Setup. Saiba Mais.

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Ter você já configurou o seu domínio personalizado?

Configurar o seu domínio personalizado

É melhor tomar o tempo e configurar seu domínio personalizado agora. Dessa forma, que podemos verificar por problemas adicionais que podem causar erros de entrar no futuro.

Para configurar seu domínio personalizado, entrar e ir para Admin > Setup. Saiba mais.


Não se preocupe, nós vamos economizar seu lugar e você pode começar onde você parou.


Configurar seu domínio personalizado

Agora certifique-se de que tudo funciona como esperado, executando a solução de problemas do domínio no Office 365 centro admin.

Detalhes

Execute a solução de problemas do domínio:

  1. Vá para o Office 365 admin center e clique em domínios.
  2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em resolução de problemas.
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  3. Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?


Teste o seu domínio personalizado

Agora certifique-se de que tudo funciona como esperado, executando a solução de problemas do domínio no Office 365 centro admin.

Detalhes

Execute a solução de problemas do domínio:

  1. Vá para o Office 365 admin center e clique em domínios.
  2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em resolução de problemas.
    3695_image7
     
  3. Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Estado de domínio personalizado (pequena empresa)

Detalhes

Para configurar seu domínio personalizado, Cadastre-se e clique em endereço de E-mail no painel de introdução. (Se você não vir o painel de introdução, clique em Setup > abrir o painel de introdução.) Saiba mais.

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Ter você já configurou o seu domínio personalizado?

Configurar o seu domínio personalizado (pequena empresa)

É melhor tomar o tempo e configurar seu domínio personalizado agora. Dessa forma, que podemos verificar por problemas adicionais que podem causar erros de entrar no futuro.

Para configurar seu domínio personalizado, Cadastre-se e clique em endereço de E-mail no painel de introdução. (Ir para Setup > abrir o painel de introdução se você não vê-lo.) Saiba mais.

Não se preocupe, nós vamos economizar seu lugar e você pode começar onde você parou. Basta clicar em salvar o progresso atual na parte inferior.


Testar o seu domínio personalizado (pequenas empresas)

Agora certifique-se de que tudo funciona como esperado, executando a solução de problemas do domínio no Office 365 centro admin.

Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Detalhes

Execute a solução de problemas do domínio:

  1. Vá para o Office 365 admin center e clique em domínios.
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  2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em resolução de problemas.
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  3. Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.

Isso resolveu seu problema?

Testar o seu domínio personalizado (pequena empresa)

Agora certifique-se de que tudo funciona como esperado, executando a solução de problemas do domínio no Office 365 centro admin.

Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.


Detalhes

Execute a solução de problemas do domínio:

  1. Vá para o Office 365 admin center e clique em domínios.
    3695_image9
     
  2. Selecione seu nome de domínio personalizado e clique em resolução de problemas.
    3695_image10
     
  3. Se você descobriu qualquer problemas de configuração de rede, resolvê-lose tente entrar novamente.

Isso resolveu seu problema?

Acesso ao Office 365 na Web

Os usuários afetados podem assinar portal do Office 365 em https://login.microsoftonline.com?

Não é possível iniciar sessão no Office 365

Se os usuários não podem entrar no Office 365, pedir-lhes para tentar os passos sugeridos no artigo Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base) 2412085 KB, "não posso entrar em sua conta organizacional como Office 365, Windows Azure, Windows Intune ou".


Isso resolveu seu problema?

Utilizador válido do Lync

Verifique se os usuários afetados tem uma licença válida do Lync.


Detalhes

  1. Vá para Admin > Office 365 > usuários e grupos.
  2. Escolha o nome do usuário cujo status de licenciamento que você deseja verificar e clique em Editar
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    .
  3. Verifique se que o usuário está licenciado para Lync Online.
    
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    Nota: Sua tela de licença de usuário pode ser diferente deste exemplo.
  4. Espere 30 minutos e depois perguntar ao usuário para tentar entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Iniciar sessão em outro dispositivo

O usuário ou usuários são capazes de entrar no Lync Online em outro computador, ou em um tablet ou smartphone?

Iniciar sessão em outra rede

Podem o usuário ou usuários assinar uma rede diferente — por exemplo, em casa ou em um acesso sem fio público apontar?

Verificar a configuração do servidor da rede interna

Se os usuários podem assinar uma rede diferente, o próximo passo é ter certeza de que o firewall da sua organização não está bloqueando o tráfego de Lync. Para fazer isso, execute a ferramenta de Lync Online transporte confiabilidade IP sonda (TRIPP).


Detalhes

Verificar portas bloqueadas ou URLs:

  1. Na rede afetada, vá para o endereço de ferramenta TRIPP mais próximos da localização física de usuários:
    Amsterdam, NL: http://trippams.online.lync.com
    Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
    Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
    Hong Kong: http://tripphkn.online.lync.com
    San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
    Singapura: http://trippsg1.online.lync.com
  2. Clique em Iniciar teste
  3. Se qualquer um dos testes falhar, corrigir as configurações de servidor internoe então re-executar a ferramenta TRIPP para verificar suas alterações.
  4. Tente entrar novamente.

Para obter mais detalhes sobre a ferramenta TRIPP, consulte você não pode se conectar ao Lync Online, ou determinados recursos não funcionam, porque um firewall local bloqueia a conexão


Isso resolveu seu problema?

Firewall interna, servidor proxy ou servidor DNS

Sua organização tem um servidor DNS, servidor proxy ou firewall interno?

Verificar definições de detecção automática de DNS

Verifique se o seu servidor DNS interno tem os registros CNAME e SRV necessários para a entrada usuário interno.


Detalhes

Configurações de descoberta automática de Lync internas:

Tipo Nome do host Destino TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.online.Lync.com1 hora
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comWebdir.online.Lync.com1 hora
Tipo Serviço Protocolo Porto Peso Prioridade TTL  Nome Alvo
SRV_sip_tls44311001 hora@sipdir.online.Lync.com

Para obter detalhes, consulte configurado a sua rede para Lync Online.


Isso resolveu seu problema?


Tipo de dispositivo

Escolha o tipo de dispositivo que está a ter dificuldade em:

Actualizar sistema operativo (computador do Windows, portátil ou tablet)

Verifique se que o computador tem as atualizações mais recentes instaladas.


Detalhes

Vá para painel de controle > atualizações do Windows.


Isso resolveu seu problema?

Sincronize o relógio do seu sistema com a rede (computador do Windows ou portátil)

Certifique-se de que o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente.


Detalhes

Atualize a hora do sistema do seu computador:


Windows 8

  1. Vá para um site que mostra tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para Configuração > configurações de PC > tempo e linguagem.
  3. Observe seu deslocamento de UTC e comparar o tempo do seu dispositivo ao mostrado no site.
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Se você precisa atualizar o tempo do seu dispositivo:

  1. Desligue definir automaticamente o tempo e toque em mudança.
  2. Atualizar o tempo e toque em mudança.
  3. Tente entrar novamente.


Windows 7

  1. Vá para um site que mostra tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para painel de controle > data e horae observe o deslocamento de UTC para a sua localização.
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  3. Se for necessário, escolher a hora e a data de alteração e atualizar o relógio do seu computador.
  4. Tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Determinar a versão do cliente Lync (Windows)

Detalhes

Se você estiver usando a versão desktop do Lync, aqui é como descobrir se é Lync 2010 ou Lync 2013:

Clique na seta ao lado do botão de Opções

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 e então vá para Ajuda > sobre o Microsoft Lync.


Escolha a sua versão do Lync:

Actualizar o Lync 2010

Certifique-se de que o usuário tem a versão mais atual de o Microsoft Online Services Sign-in Assistant.


Isso resolveu seu problema?

Configuração do ambiente de trabalho do Office 365 (Lync 2010)

Certifique-se de que o usuário tem a versão mais atual de o Microsoft Online Services Sign-in Assistant.


Isso resolveu seu problema?

Eliminar informações de início de sessão do Lync 2010

Certifique-se de que anteriormente salva informações de início de sessão não não bloqueando a sua tentativa de entrada atual.

Windows 8

Aqui é fácil de resolver: exclua informações de sinal Lync 2010

Essa correção irá remover salva anteriormente entrar informações

Apenas baixe a correção e, em seguida, clique em executar.

Reparo fácil 20045

Baixar

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Aqui é fácil de resolver: exclua informações de sinal Lync 2010

Essa correção irá remover salva anteriormente entrar informações

Apenas baixe a correção e, em seguida, clique em executar.

Reparo fácil 50935

Baixar


Isso resolveu seu problema?

Atualizar o Lync 2013

Verifique se que o usuário tem a mais atual versão do Lync 2013.


Isso resolveu seu problema?

Excluir o Lync 2013 entrar informações

Certifique-se de que anteriormente salva informações de início de sessão não está bloqueando a tentativa de entrar. Pergunte ao usuário para:

  • Cadastre-se para fora e excluir informações de entrada.
  • Exclua a entrada credenciais armazenadas em cache.
  • Tente entrar novamente.


Detalhes

Como o usuário seguir estas etapas:

  1. Clique no menu status abaixo seu nome e clique em Sign Out.
  2. Na tela de entrada, clique excluir minhas informações de entrada.
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  3. Encontrar sua pasta AppData local e excluí-lo: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. Tente entrar novamente.

Isso resolveu seu problema?

Actualizar sistema operativo (computador Mac ou portátil)

Verifique se que o computador tem as atualizações mais recentes instaladas.

Detalhes

Escolha Apple

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 menu > atualização de Software.


Isso resolveu seu problema?

Sincronize o relógio do seu sistema com a rede (computador Mac ou portátil)

Certifique-se de que o relógio do sistema mostra a hora correta e tente entrar novamente.

Detalhes

Pergunte ao usuário para seguir estas etapas:

  1. Vá para um site que mostra tempo Universal Coordenado (UTC).
  2. Vá para Apple
    3695_image18
     > Preferências do sistema.
  3. No painel Data & hora , clique na guia data e hora .
  4. Observe o deslocamento de UTC para a sua localização.
  5. Se for necessário, atualizar o relógio do seu computador e tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Actualizar o Lync para Mac 2011

Verifique se que o computador do usuário tem a versão mais recente do Lync para Mac 2011.


Isso resolveu seu problema?

Eliminar informações de início de sessão do Lync para Mac 2011

Certifique-se de que anteriormente salva informações de início de sessão não está bloqueando a tentativa de logon atual.

Detalhes

Primeiro, pergunte ao usuário para excluir o seguinte:

  • Usuários/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Os usuários domésticos pasta/documentos/Microsoft usuário dados/Microsoft Lync história

Em seguida, pergunte ao usuário para excluir qualquer certificado corrompido ou em cache:

  1. Abra o utilitário de gerenciamento de certificado de Acesso às chaves . Para fazer isso, no Finder, clique em aplicativos, clique em utilitáriose clique em Acesso às chaves. Ou, para Acesso às chaves de busca usando o Spotlight.
  2. No painel esquerdo, clique em logine clique em certificados.
  3. No painel direito, encontrar qualquer certificado denominado desconhecido ou do Communications Server, selecioná-lo e em seguida, excluí-lo.
    Nota Você pode ter que desbloquear suas chaves usando sua senha.
  4. Fechar acesso às chaves.
  5. Reinicie o Lync para Mac.

Isso resolveu seu problema?

Actualizar o Lync no smartphone ou tablet

Pergunte ao usuário para ir para a app store para o seu dispositivo e verificar se há atualizações para a versão atualmente instalada do Lync.


Isso resolveu seu problema?

Configurar as definições de ligação manualmente (Lync 2010 e Lync 2013)

Pergunte ao usuário para adicionar as configurações do servidor de Lync manualmente e tente entrar novamente.

Detalhes

Adicione manualmente as configurações do servidor de Lync:

  1. Vá para Opções de Lync
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     > pessoal.
  2. Sob minha conta, clique em avançadoe, em seguida, clique em configuração Manual.
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  3. Digite sipdir.online.lync.com:443 em ambas as caixas e em seguida, clique Okey > Okey.
  4. Cadastre-se para fora e tente entrar de volta.


Isso resolveu seu problema?

Configure as definições de ligação manualmente (Lync para Mac 2011)

Pergunte ao usuário para adicionar as configurações do servidor de Lync manualmente e tente entrar novamente.


Detalhes

Pergunte ao usuário para seguir estas etapas:

  1. Clique em avançada.
  2. Em autenticação, desmarque a caixa de seleção Usar Kerberos .
  3. Em Configurações de Conexão, clique em configuração Manual.
  4. Em ambos o nome interno do servidor de caixa e a caixa nome externo do servidor, digite ou cole sipdir.online.lync.com:443.
  5. Clique Okey.


Isso resolveu seu problema?

Configure as definições de ligação manualmente (Lync para dispositivos móveis)

Pergunte ao usuário para adicionar as configurações do servidor de Lync manualmente e tente entrar novamente.


Detalhes

Pergunte ao usuário para seguir estas etapas:

  1. Na Lync entrar tela, toque Mais detalhes (Windows) ou Mostrar opções avançadas (iPhone, iPad ou Android).
  2. Desligar Auto-Detect servidor.
  3. Nas caixas tanto o Nome de descoberta interno e Externo de descoberta de nome , digite https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Clique em Sign in.

Isso resolveu seu problema?
Problema resolvido temporariamente (clientes e dispositivos)

Estamos contente por saber que seu usuário está de volta em serviço. No entanto, recomendamos que você contate o suporte para obter ajuda adicional em descobrir por que Lync descoberta automática não funciona neste caso em particular.

Certifique-se de que avisá-los que você atravessou o Lync entrada guia e chegado a esta página.

Entre em contato com o suporte.

Sincronização de Directórios

Detalhes

Descubra se você configurou a sincronização de diretórios:

  1. No centro de administração do Office 365, vá para usuário e grupos.
  2. Verificar o status de sincronização do Active Directory.
    3695_image24
     


É sua organização de sincronização do Active Directory com o Office 365 usando a ferramenta de sincronização de diretório Windows Azure?

Início de Sessão Único

É sua organização usando o logon único com o Office 365? Saiba mais.

Entradas do Active Directory duplicadas ou em conflito

Se você tiver uma versão anterior do servidor de Lync, ou uma instalação de Lync atual que não está configurada para o híbrido, então os atributos de usuário existente transitados do Active Directory no local podem entrar em conflito com os valores on-line e causa problemas de entrada.

Para se certificar de que obsoleto ou Duplicars entradas do Active Directory não estão causando seus problemas de início de sessão, use o Editor de Interfaces de serviço de diretório ativo (ADSI Edit) para

  • Verificação de endereços SIP duplicados
  • Certifique-se de que o atributo msRTCSIP-UserEnabled para os usuários afetados é definido como TRUE

Detalhes

Verificar endereços SIP duplicados:

  • KB 2430520 : Erro no portal do Office 365: "Valor de msRTCSIP-PrimaryUserAddress ou o endereço SIP no campo ProxyAddresses no Active Directory local não é original"

Verifique o atributo msRTCSIP-UserEnabled:

  • KB 2705378 : Mensagem de erro quando você tentar entrar no Lync Online: "Não posso entrar no Lync porque este endereço de entrada não foi encontrado"

Isso resolveu seu problema?

Configuração dos Serviços de Federação do Active Directory (AD FS)

Verifique se há problemas conhecidos do AD FS que podem impedir que SSO trabalho conforme o esperado. Para obter detalhes, consulte Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base) artigo KB 2839539, "Enterprise single sign-on usuários no Office 365 não podem entrar no Lync Online de dentro de sua rede corporativa."


Isso resolveu seu problema?

Implementação híbrida com Servidor Lync no local

Detalhes

Você tem uma coexistência se você configurou um espaço de endereço compartilhado SIP com Lync Online, e seu servidor de Lync local compartilha um domínio com a sua organização do Office 365.


Tem uma coexistência Lync Server 2013 e Lync Online?

Os utilizadores do Lync fizeram a activação no local e passaram à nuvem

Certifique-se de que os usuários têm sido

  1. Habilitado para Lync no servidor Lync no local.
  2. Licenciado para Lync no Office 365.
  3. Mudou-se para Lync on-line.


Isso resolveu seu problema?

Problema resolvido

Parabéns, você já resolveu seu problema entrar!

Contactar o suporte

Lamentamos, mas nós não podia resolver o seu problema de entrar. Contato de suporte para obter assistência adicional.

Limpe a cache de DNS (Lync 2010)

Certifique-se de que anteriormente salvar rede informações não está bloqueando sua tentativa de entrar e em seguida tente entrar novamente.


Windows 8

Limpe o cache DNS (resumo):

  • Executar o aplicativo do prompt de comando como administrador e digite ipconfig/flushdns.

Limpe o cache DNS (detalhes):

  1. Swipe da direita ou apontar para o canto superior direito da tela.
  2. Escolha Pesquisare então digite o comando.
  3. Selecione o aplicativo do prompt de comando e em seguida passe acima do fundo ou clique com o botão direito para opções.
  4. Escolha Executar como administradore, em seguida, escolha Sim.
  5. Digite ipconfig/flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003Clear o cache DNS:

Limpe o cache DNS:
  1. Clique em Iniciare na Pesquisar programas e arquivos caixa, digite cmd.exe.
  2. Cmd.exe na lista de pesquisa com o botão direito e clique em Executar como administrador.
  3. Digite ipconfig/flushdns.

Isso resolveu seu problema?
Actualização da aplicação Lync da Loja Windows

Certifique-se de que você tem a versão mais atual do Lync Aplicação da Loja Windows:

  1. Na tela inicial, toque em loja.
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  2. Procurar o Lync e instalar a atualização, se disponível.
  3. Tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Eliminar as suas informações de início de sessão (aplicação Lync da Loja Windows)

Certifique-se de que anteriormente salva informações de início de sessão não está bloqueando a sua tentativa de entrar:

  1. Na Lync Aplicação da Loja Windows entrar tela, toque excluir meu sinal-na informação.
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  2. Tente entrar novamente.


Isso resolveu seu problema?

Propriedades

ID do Artigo: 10133 - Última Revisão: 27/05/2016 - Revisão: 4

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