Resolução de problemas do telemóvel Nokia X

Se está ter problemas com o seu telemóvel, siga estes passos simples.

1. Reinicie o seu telemóvel

Remova a bateria, aguarde um minuto e volte a colocá-la no telemóvel. Ligue o telemóvel.

2. Pare ou remova as aplicações instaladas recentemente

Algumas aplicações de fornecedores independentes podem ter problemas de qualidade, falhar frequentemente ou até afetar negativamente a estabilidade do seu dispositivo. Se tem detetado estes sintomas, experimente primeiro limpar os dados da aplicação para eliminar a possibilidade de um problema de memória:

  1. Vá para Definições > Aplicações > Manage apps
  2. Localize a aplicação problemática e toque nela
  3. Toque em Clear data e em Clear cache

Se a aplicação continuar a ter problemas, deve desinstalá-la do telemóvel.

3. Inicie o telemóvel em Modo de Segurança

No Modo de Segurança, apenas é permitida a execução de alguns processos de sistema essenciais. Poderá assim ver se uma aplicação instalada recentemente está a impedir o telemóvel de iniciar corretamente

  1. Ligue o telemóvel.
  2. Quando ouvir o tom de arranque e o logótipo Nokia começar a piscar, prima sem soltar o botão de diminuição do volume até que o telemóvel se iniciar.
  3. Se o telemóvel foi iniciado no modo de segurança, verá o texto Segurança no canto inferior esquerdo do ecrã.
  4. Depois de remover a aplicação problemática, desligue o telemóvel e reinicie-o no modo normal.

4. Restaure as definições de fábrica originais

Repor as definições de fábrica do telemóvel apaga todos os dados pessoais e as aplicações instaladas. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os dados antes de repor das definições.
Selecione Definições > Backup and reset > Factory reset

5. Reinstale o software

Se tem um telemóvel Nokia X2 Dual SIM, a Software Recovery Tool pode ajudá-lo a repor e recuperar o software do telemóvel em casa, caso esteja bloqueado, suspenso, com problemas relacionados com o software ou com problemas de atualização do software.

Importante! A utilização da Software Recovery Tool apaga todo o conteúdo armazenado no telemóvel, incluindo aplicações e jogos (bem como os dados das aplicações e o progresso dos jogos), mensagens SMS, histórico de chamadas, música, fotografias e outros. Se for possível, faça primeiro uma cópia de segurança do telemóvel (consulte o manual do utilizador para obter as instruções). Poderá restaurar uma cópia de segurança após a conclusão da recuperação.

  1. Transfira e instale a Nokia Software Recovery Tool no seu computador. Se for possível, certifique-se de que a bateria do telemóvel está totalmente carregada.
  2. Inicie a Nokia Software Recovery Tool e ligue o telemóvel ao computador com um cabo USB compatível. Se lhe for pedido, selecione o modo USB correto no telemóvel: Nokia Suite ou Modem.
  3. Siga as instruções apresentadas na ferramenta.


Assistência adicional

Se estes passos não resolverem o problema, pode obter assistência adicional nos nossos fóruns de utilizador.

Propriedades

ID do Artigo: 10869 - Última Revisão: 17/05/2016 - Revisão: 6

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