Reiniciar, repor ou recuperar o HoloLens (1.ª geração)

Se estiver a ter problemas com o HoloLens, poderá tentar reiniciar ou repor ou até mesmo voltar a ligar o dispositivo através da recuperação do dispositivo. Este artigo orienta-o ao longo dos passos de recuperação recomendados por ordem.

Se quiser recuperar um HoloLens 2, veja Recuperar uma HoloLens 2, uma vez que esse processo difere.

Reiniciar

Efetuar um reinício seguro com a Cortana

A forma mais segura de reiniciar o HoloLens é com a Cortana, que é geralmente a primeira coisa a experimentar quando se depara com um problema com o HoloLens.

1. Ative o HoloLens.
2. Certifique-se de que um utilizador tem sessão iniciada e que o dispositivo não está à espera que uma palavra-passe a desbloqueie.
3. Diga "Olá Cortana, reiniciar" ou "Olá Cortana, reiniciar".
4. A Cortana irá responder e pedir-lhe para confirmar. Aguarde que um som toque depois da pergunta e, em seguida, diga "Sim". O dispositivo será reiniciado.

Utilizar o botão para ligar/desligar para efetuar um reinício seguro

Se, mesmo assim, não conseguir reiniciar o dispositivo, tente reiniciá-lo com o botão para ligar/desligar :

1. Prima sem soltar o botão para ligar/ desligar durante 5 segundos. Após 1 segundo, os cinco LEDs iluminam-se e, em seguida, desligam-se lentamente um a um da direita para a esquerda. Após 5 segundos, todos os LEDs estarão desativados, o que indica um encerramento bem-sucedido.

   Importante

   Pare de premir o botão imediatamente após todos os LEDs terem sido desativados.

2. Aguarde 1 minuto para que o encerramento seja concluído. O encerramento ainda pode estar em curso mesmo depois de os ecrãs estarem desativados.

3. Ligue novamente o dispositivo premindo sem soltar o botão para ligar/desligar durante 1 segundo.

Efetuar um reinício seguro com o Portal do Dispositivo Windows

Se o procedimento anterior não funcionar, tente reiniciar o dispositivo utilizando o Portal do Dispositivo Windows. No canto superior direito, localize a opção para reiniciar ou encerrar o dispositivo.

Efetuar um reinício forçado não seguro

Se os métodos anteriores não reiniciarem o HoloLens, force um reinício. Este método é equivalente à remoção e reinstalação da bateria. É perigoso porque pode deixar o seu dispositivo num estado danificado. Se isso acontecer, terá de mostrar o HoloLens.

1. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante, pelo menos, 10 segundos.
   • Não há problema em manter o botão durante mais de 10 segundos.
   • É seguro ignorar qualquer atividade LED.
2. Solte o botão e aguarde 2 a 3 segundos.
3. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 1 segundo.
4. Se os problemas persistirem, prima o botão para ligar/ desligar durante 4 segundos até que todos os indicadores da bateria se desvaneçam e o ecrã deixe de apresentar hologramas. Aguarde 1 minuto e, em seguida, prima novamente o botão para ligar /desligar para ligar o dispositivo.

Voltar a uma versão anterior – HoloLens (1.ª geração)

Em alguns casos, poderá querer voltar a uma versão anterior do software HoloLens. Pode fazê-lo utilizando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows para repor o HoloLens para a versão anterior.

Para voltar a uma versão anterior do HoloLens 1, siga estes passos:

1. Certifique-se de que não tem telemóveis ou dispositivos Windows ligados ao PC.
2. No PC, transfira a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows (WDRT).
3. Transfira o pacote de recuperação da Atualização de Aniversário do HoloLens.
4. Quando as transferências terminarem, abraTransferências do Explorador > de ficheiros. Clique com o botão direito do rato na pasta zipada que acabou de transferir e selecione Extrair todos os>Extratos para deszipar.
5. Ligue o HoloLens ao PC com o cabo micro-USB fornecido. (Mesmo que tenha utilizado outros cabos para ligar o HoloLens, este funciona melhor.)
6. O WDRT detetará automaticamente o HoloLens. Selecione o mosaico Microsoft HoloLens.
7. No ecrã seguinte, selecione Seleção manual do pacote e escolha o ficheiro de instalação contido na pasta que deszipou no passo 4. (Procure um ficheiro com a extensão .ffu.)
8. Selecione Instalar software e siga as instruções.

Repor as definições de fábrica

Se o HoloLens ainda tiver problemas, tente repô-lo para o estado de fábrica. Este passo mantém a versão do software Windows Holographic instalada no mesmo e devolve tudo o resto às definições de fábrica.

1. Abra a aplicação Definições e, em seguida, selecione Atualizar>Recuperação.
2. Selecione a opção Repor dispositivo e leia a mensagem de confirmação.
3. Confirme a reposição. O dispositivo será reiniciado e apresentará um conjunto de engrenagens em rotação e uma barra de progresso.
4. Aguarde cerca de 30 minutos para que este processo seja concluído. Quando terminar, o dispositivo será reiniciado na experiência "pronto a utilizar".

Reinstalar o sistema operativo

Se o dispositivo continuar a ter um problema após reiniciar e repor, pode utilizar uma ferramenta de recuperação no computador para reinstalar o sistema operativo e o firmware do HoloLens.

Os dados de que o HoloLens precisa para a reposição são empacotados numa Atualização Flash Completa (FFU), semelhante a um ficheiro .iso, .wim ou .vhd. Saiba mais sobre os formatos de ficheiro de imagem FFU.

Pode instalar um novo sistema operativo no HoloLens (1.ª geração) com a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows. Antes de utilizar essa ferramenta, veja se reiniciar ou repor o HoloLens corrige o problema.

O processo de recuperação pode demorar algum tempo. Quando terminar, será instalada a versão mais recente do software Windows Holographic.

Para utilizar a ferramenta, precisa de um computador com Windows 10 ou posterior com, pelo menos, 4 GB de espaço de armazenamento livre. Não pode executar esta ferramenta numa máquina virtual.

Recuperar o HoloLens

1. Transfira e instale a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows no seu computador.
2. Ligue o HoloLens (1.ª geração) ao computador utilizando o cabo Micro USB fornecido com o HoloLens.
3. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows e siga as instruções.

Se o HoloLens (1.ª geração) não for detetado automaticamente, selecione O meu dispositivo não foi detetado. Em seguida, siga as instruções para colocar o dispositivo no modo de recuperação.

Modo de piscar manual

Se o seu dispositivo não for detetado, siga estes passos para colocá-lo no modo intermitente:

1. Desligue o dispositivo de qualquer fonte de alimentação.
2. Se o dispositivo estiver ligado, mantenha premido o botão para ligar /desligar até se desligar completamente.
3. Mantenha premido o botão para aumentar o volume e toque brevemente no botão para ligar/desligar . O dispositivo deve iniciar e apresentar apenas o LED intermédio.
4. Ligue o dispositivo ao PC.
5. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos Windows.
6. Selecione O meu dispositivo não foi detetado e, em seguida, HoloLens.
7. Siga as instruções para recuperar o seu dispositivo.