FAQ sobre Ligações à Internet

Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de dados móveis


Reinicie o seu telemóvel com o cartão SIM inserido (o telemóvel carrega as definições do cartão SIM) e tente novamente a sua ligação de dados móveis, por exemplo, com uma aplicação de browser.

Se não conseguir ligar à Internet através de uma ligação de dados móveis

  1. Ative a ligação de dados móveis no seu telemóvel.
    Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM) e altere Ligação de dados para Ligado.
  2. Verifique se o roaming de dados é ativado quando não está na sua rede doméstica.
    Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM e selecione Opções de roaming de dados > roaming (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM e selecione opções de roaming de dados).
  3. Certifique-se de que não atingiu o seu limite de dados.
    Para ver a utilização de dados, aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Utilização de dados. Lumia com Windows Phone 8: No ecrã Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e abra a aplicação Sensor de Dados. Altere Restringir a utilização de dados em segundo plano e/ou Restringir a utilização de dados em segundo plano em roaming para Desligado.
  4. Verifique junto da sua operadora de rede móvel se tem uma subscrição de dados móveis ativa (acesso à Internet) no seu cartão SIM.

Se a sua ligação de dados móveis continuar sem funcionar, tente inserir as novas definições manualmente

Se conseguir ligar a uma rede Wi-Fi no seu telemóvel ou se estiver próximo do computador, tente pesquisar online para obter as definições de Internet da sua operadora de rede móvel. Para adicionar as suas definições manualmente:

Lumia com Windows 10:

  1. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM > Definições do SIM > Adicionar APN de Internet.

Lumia com Windows Phone 8:
  1. Opção 1 - Aceda a Definições > ponto de acessoe toque em +.
  2. Opção 2 - Aceda a Definições > rede móvel+SIM > definições do SIM > SIMe toque em adicionar APN de Internet ou altere APN de Internet manual para Ligado.

O meu telemóvel tem problemas em ligar-se a redes Wi-Fi

  1. Reinicie o seu telemóvel, verifique o ícone de ligação Wi-Fi no ecrã do telemóvel e aproxime-se de um ponto de acesso Wi-Fi para obter um sinal melhor.
  2. Certifique-se de que o telemóvel não está no modo de Poupança de bateria (Definições > Sistema > Poupança de bateria; Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria).
  3. Desative a conectividade Bluetooth no telemóvel enquanto se liga a uma rede Wi-Fi (Definições > Dispositivos > Bluetooth; Lumia com Windows Phone 8: Definições > Bluetooth). O Bluetooth e o Wi-Fi operam na mesma frequência e podem interferir um com o outro.
  4. Se não conseguir ligar-se a uma rede a que se tenha ligado anteriormente, tente eliminar a rede do seu telemóvel: Definições > Rede e acesso sem fios > Wi-Fi > Gerir, em Redes conhecidas, toque sem soltar no nome da rede e toque em Eliminar. (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Wi-Fi > gerir (avançadas), em Redes conhecidas, toque sem soltar no nome da rede e toque em Eliminar.) A eliminação da rede eliminará as definições associadas no seu telemóvel. Depois disso, toque na rede Wi-Fi na lista de redes e tente ligar-se novamente.
  5. Se não houver um cartão SIM no seu telemóvel, tente inserir um cartão SIM e verifique se não está no modo de avião. Se não houver um cartão SIM no telemóvel, algumas das funcionalidades de Wi-Fi específicas do país podem não estar disponíveis quando o telemóvel não souber a respetiva localização.
  6. Verifique se consegue ligar o seu telemóvel a outra rede Wi-Fi (por exemplo: utilizando a funcionalidade de partilha da Internet do outro telemóvel).
  7. Utilizando os seus dados móveis, verifique se há software novo disponível para o seu telemóvel: toque em Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel (Lumia com Windows Phone 8: Definições > atualização do telemóvel).

Se estiver com problemas em estabelecer ligação à sua rede Wi-Fi doméstica

  1. Reinicie o seu router (alguns routers devem ser desativados durante 2 minutos periodicamente para permitir atualizações em plano de fundo).
  2. Verifique se a sua palavra-passe numa rede segura do seu telemóvel está configurada corretamente e se as definições de segurança do seu telemóvel correspondem às definições da sua rede Wi-Fi doméstica. Se estiver a receber um erro de Palavra-passe incorreta, inicie sessão no seu router sem fios e altere o modo de funcionamento 802.11b/g/n para 802.11g apenas e, em seguida, reinicie/reponha o router e tente estabelecer uma ligação novamente.
  3. Verifique se a sua rede Wi-Fi não está configurada para filtrar o acesso com base no endereço MAC do dispositivo. Se utilizar filtragem baseada em MAC, o endereço MAC do seu telemóvel tem de ser adicionado à lista de filtros. Pode encontrar o endereço MAC do seu telemóvel em Definições > Sistema > Acerca de > Mais informações (Lumia com Windows Phone 8: Definições > acerca de > mais informações). Deve encontrar-se em Informações do dispositivo.
  4. Desative outros serviços de rede ativos, como a transmissão em fluxo de vídeo e jogos online.
  5. Verifique na página de suporte do seu router se tem o firmware mais recente instalado.

Se estiver com problemas em estabelecer ligação a um hotspot Wi-Fi público

  1. Verifique se é necessária alguma autenticação para o hotspot Wi-Fi público. Mesmo que a rede Wi-Fi esteja aberta, pode ser necessário autenticar-se com um nome de utilizador e uma palavra-passe no browser do telemóvel antes de poder aceder à Internet. Pode também precisar de se autenticar novamente após atingir o limite de tempo de autenticação. Desligue e volte a ligar a rede Wi-Fi em Definições > Rede e acesso sem fios > Wi-Fi (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Wi-Fi) se não receber a solicitação de autenticação.
  2. Especialmente com hotspots Wi-Fi públicos, pode já estar ligado o número máximo de utilizadores. Aguarde um pouco e tente novamente ou procure outro hotspot Wi-Fi.
Propriedades

ID do Artigo: 12497 - Última Revisão: 17/05/2016 - Revisão: 6

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