O que fazer se não conseguir transferir ou atualizar as aplicações da Loja no meu Lumia.

Se conseguir ligar à Internet com o browser do telemóvel, mas não conseguir transferir ou atualizar quaisquer aplicações ou jogos da Loja, experimente estes passos:

No telemóvel
Certifique-se de que a data e hora estão definidas corretamente no seu telemóvel.
  1. Selecione Definições > Hora e idioma > Data+hora (Lumia com Windows Phone 8: Definições > data+hora).
  2. Configure a opção Definir data e hora automaticamente como Desligada e defina manualmente a data, a hora e o fuso horário atuais.
Sincronize a sua conta Microsoft manualmente e verifique o respetivo estado.
  1. Selecione Pessoas > ... > Definições, toque sem soltar na sua conta Microsoft (Outlook) e selecione Sincronizar (Lumia com Windows Phone 8: Definições > e-mail+contas, toque sem soltar na conta Microsoft (Windows Live) e selecione Sincronizar).
  2. Aguarde enquanto o telemóvel faz a sincronização e, em seguida, continue com o próximo passo. Se for apresentado algum erro, utilize o browser e experimente fazer pesquisas online para encontrar um artigo de suporte para o código de erro.
Aceda à Loja e verifique se há alguma aplicação ou jogo na fase de transferência sem concluir, cancele todas as transferências pendentes, reinicie o telemóvel e procure manualmente atualizações para a aplicação ou o jogo na Loja. Recomendamos que mantenha o telemóvel ligado a um carregador e a uma rede Wi-Fi ao procurar atualizações de aplicações.

  1. Selecione Loja > Menu > Transferências e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > transferências), ou toque no ícone que mostra uma contagem de transferências pendentes.
  2. Se alguma indicar algum erro, veja os detalhes e, em seguida, toque na mesma para obter mais detalhes. Para eliminar uma aplicação da fila, toque na aplicação e toque em X para interromper a transferência e a remover da fila. Lumia com Windows Phone 8: Se alguma indicar Atenção necessária, toque para obter mais detalhes. Para eliminar uma aplicação da fila, toque sem soltar na mesma e selecione Cancelar transferência.
  3. Lumia com Windows 10: certifique-se de que o seu telemóvel não tem uma atualização de software pendente acedendo a Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel.
  4. Reinicie o telemóvel e comece a procurar manualmente atualizações de aplicações. Aceda a Loja > Menu > Transferências e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > Definições, toque em Procurar atualizações). Na parte inferior do ecrã, verá Procurar atualizações. Depois de procurar atualizações, selecione Atualizar tudo na parte superior do ecrã.
  5. Mantenha o telemóvel ligado a um carregador e a uma rede Wi-Fi e não lhe mexa enquanto este estiver a tentar transferir as atualizações de aplicações.
Na sua conta Microsoft
Verifique se o problema é causado por informações incompletas no seu perfil da conta Microsoft.
  • Se ainda não tiver uma conta Microsoft, pode criar uma aqui ou com o seu telemóvel.
  • Se não conseguir aceder à sua conta, reponha a sua palavra-passe de conta Microsoft online e, em seguida, insira a nova palavra-passe da sua conta no telemóvel: aceda a Definições > Contas > E-mails e contas (Lumia com Windows Phone 8: Definições > e-mail+contas) e selecione a caixa de verificação de e-mail que aparece na conta Microsoft.
  1. Utilize o seu browser e inicie sessão em account.microsoft.com com o seu endereço de e-mail de conta Microsoft.
  2. Se o seu endereço de e-mail não estiver validado, basta tocar na ligação validar o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail da equipa da conta Microsoft com instruções sobre como validar o endereço.
  3. Toque em Informações básicas e certifique-se de que introduziu a sua data de nascimento corretamente nos seus detalhes. Isto é necessário para verificar a sua idade.
Se tiver um novo dispositivo associado à sua conta Microsoft, pode ter atingido o seu limite de dispositivos. Remova os dispositivos que já não tem ou já não utiliza:
  • Importante: Utilizando isto, cancelará todos os serviços Microsoft no telemóvel e será necessária uma reinicialização total antes de o telemóvel poder ser utilizado novamente.
  1. Navegue até account.microsoft.com/devices e inicie sessão com o seu endereço de e-mail da conta Microsoft.
  2. Ao lado do telemóvel que pretende remover, selecione Remover.
  3. Selecione a caixa de verificação Estou pronto para remover este dispositivo e, em seguida, confirme a remoção.

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ID do Artigo: 13390 - Última Revisão: 28/06/2016 - Revisão: 1

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