Reiniciar, repor ou recuperar HoloLens 2

Utilize o carregador e o cabo USB Type-C fornecidos com o HoloLens 2 uma vez que esta é a melhor forma de carregar o seu dispositivo. O carregador fornece 18W de energia (9V a 2A). Com o carregador de parede fornecido, HoloLens 2 dispositivos podem carregar a bateria até ficar cheia em menos de 65 minutos quando o dispositivo estiver em modo de espera. Se esses acessórios não estiverem disponíveis, certifique-se de que o carregador disponível pode suportar, pelo menos, 15W de energia.

Se o dispositivo estiver corretamente arranque e em execução, existem três formas de verificar o nível de carga da bateria:

• No menu principal da IU do dispositivo HoloLens.

• Veja o LED perto do botão para ligar/desligar (para uma carga de 40 por cento, deverá ver pelo menos dois LEDs sólidos).

  • Quando o dispositivo está a carregar, o indicador de bateria acende-se para indicar o nível atual de carga. A última luz irá desvanecer-se para indicar o carregamento ativo.
  • Quando o HoloLens estiver ativado, o indicador de bateria apresenta o nível da bateria em cinco incrementos.
  • Quando apenas uma das cinco luzes está acesa, o nível da bateria é inferior a 20%.
  • Se o nível da bateria estiver muito baixo e tentar ligar o dispositivo, uma luz piscará brevemente e, em seguida, apagar-se-á.

• No PC anfitrião, abra Explorador de Ficheiros e procure o seu dispositivo HoloLens 2 no lado esquerdo, em Este PC. Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione Propriedades. Uma caixa de diálogo mostrará o nível de carga da bateria.

  

Se o dispositivo não conseguir arrancar no menu de arranque, tenha em atenção o aspeto led e a enumeração do dispositivo no PC anfitrião. Em seguida, siga o guia de resolução de problemas. Se o estado do dispositivo não corresponder a nenhum dos estados listados no guia de resolução de problemas, execute o procedimento de reinício rígido com o dispositivo ligado à fonte de alimentação e não com o PC anfitrião. Aguarde pelo menos uma hora para que o dispositivo carregue.

Reiniciar o dispositivo

Em determinadas circunstâncias, poderá ter de reiniciar manualmente o dispositivo sem utilizar a IU do software. Isto pode ajudá-lo a resolver um problema que está a encontrar sem ter de repor/voltar a ligar o dispositivo.

Procedimento de reinício padrão

1. Desligue o cabo Type-C para desligar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC anfitrião.

2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 15 segundos. Todos os LEDs devem estar desligados.

3. Aguarde 2 a 3 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar . Os LEDs próximos do botão para ligar/desligar acender-se-ão e o dispositivo começará a ser iniciado.

4. Ligue o dispositivo ao PC anfitrião e, em seguida, abra Gestor de Dispositivos. (Para Windows 10, prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.) Certifique-se de que o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem seguinte:

   

Procedimento de reinício rígido

Se o procedimento de reposição padrão não funcionar, utilize o procedimento de reinício rígido:

1. Desligue o cabo Type-C para desligar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC anfitrião.

2. Mantenha premido os botões deligar/desligar + do volume durante 15 segundos. O dispositivo será reiniciado automaticamente.

3. Ligue o dispositivo ao PC anfitrião.

4. Abra Gestor de Dispositivos (para Windows 10 prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos). Certifique-se de que o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens, conforme mostrado na imagem seguinte:

   

Repor o dispositivo

Pode repor o dispositivo diretamente a partir do headset. Selecione Definições e, em seguida, selecione Atualizar & Reposição de Segurança > & recuperação > Repor este dispositivo.

Quando repõe desta forma, todas as contas de utilizador serão removidas e todos os dados serão apagados.

Limpar e repor o dispositivo

Em situações extraordinárias, poderá ter de "limpar" o HoloLens 2. Tenha em atenção que não se espera que a reflinhação limpa afete os seguintes problemas:

• Uniformidade da cor de apresentação
• Arranque com som, mas sem saída de visualização
• Padrão 1-3-5 LED
• Sobreaquecimento
• Falhas do SO (que são distintas das falhas da aplicação)

Existem duas formas de voltar a chicotear o dispositivo. Para ambos, primeiro tem de instalar o Complemento de Recuperação Avançada a partir da Loja Windows.

Por predefinição, o Complemento de Recuperação Avançada está definido para transferir a compilação de lançamento de funcionalidades mais recente. Para saber mais sobre a versão mais recente da funcionalidade, consulte HoloLens 2 notas de versão. Para obter o pacote HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) mais recente para voltar a colocar o seu dispositivo através do Complemento de Recuperação Avançada, transfira a imagem de HoloLens 2 mensal mais recente: https://aka.ms/hololens2download. Esta versão é a compilação mais recente disponível geralmente.

Antes de iniciar o procedimento de reflash, certifique-se de que a aplicação está instalada e em execução no seu PC Windows 10 e pronta para detetar o dispositivo. Certifique-se também de que o HoloLens é cobrado até um mínimo de 40%.

Procedimento de flashing normal

1. Enquanto o dispositivo HoloLens estiver em execução, ligue-o ao PC Windows 10 onde abriu anteriormente a aplicação Complemento de Recuperação Avançada.

   O dispositivo será detetado automaticamente e a IU da aplicação Complemento de Recuperação Avançada iniciará o processo de atualização:

   

2. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na IU da aplicação Complemento de Recuperação Avançada e siga as instruções para concluir a reflash.

Procedimento de modo de piscar manual

Poderá ter de colocar o dispositivo no modo de recuperação se:

• O HoloLens 2 não é iniciado corretamente
• O Complemento de Recuperação Avançada não consegue detetar o dispositivo
• Já não sabe a palavra-passe/PIN de um dispositivo que só tem um único utilizador

1. Desligue o cabo Type-C para desligar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC anfitrião.

2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 15 segundos. Todos os LEDs devem ser desativados.

3. Ao premir o botão aumentar o volume , prima e solte o botão para ligar /desligar para iniciar o dispositivo. Aguarde 15 segundos e, em seguida, solte o botão aumentar o volume . Apenas o LED intermédio dos cinco LEDs irá acender-se.

4. Ligue o dispositivo ao PC anfitrião e abra Gestor de Dispositivos. (Para Windows 10 prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.) Certifique-se de que o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem seguinte:

   

   O dispositivo será detetado automaticamente e a IU da aplicação Complemento de Recuperação Avançada iniciará o processo de atualização:

   

5. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na IU da aplicação Complemento de Recuperação Avançada e, em seguida, siga as instruções para concluir a barra de referência.

Apagar o dispositivo

Pode apagar os seus HoloLens 2 remotamente a partir do portal da empresa do Intune se não conseguir aceder ao mesmo para efetuar uma reposição. Se escolher a caixa de verificação Reter estado de inscrição e conta de utilizador antes de iniciar a ação Limpar , pode reter os dados do utilizador.

Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos com a eliminação, extinção ou anulação manual da inscrição do dispositivo.

Resolução de Problemas do Complemento de Recuperação Avançada

1. Certifique-se de que o dispositivo é cobrado até 40% ou mais antes de tentar piscar.

2. Verifique se o seu dispositivo está desbloqueado.

3. Verifique se o dispositivo está ligado diretamente ao PC anfitrião e não a um hub.

4. Se o seu dispositivo não for apresentado como um dispositivo holoLens/HoloLens Recovery em Controladores do Universal Serial Bus, verifique:

   1. Portas, como um dispositivo Qualcomm HS-USB
   2. Outros Dispositivos, como um dispositivo QUSB_BULK - o PC anfitrião não tem os controladores necessários para detetar o HoloLens. Clique com o botão direito do rato e selecione Atualizar Controlador e procure controladores online ou selecione Opcionais Atualizações nas suas definições de Windows Update. Após a transferência do controlador, o ARC deverá conseguir detetá-lo.

5. Se o ARC não detetar o seu dispositivo, certifique-se de que consegue ligar-se ao seu dispositivo através de Explorador de Ficheiros no PC. Se não conseguir;

   1. É possível que o seu dispositivo possa ter políticas USB que desativem essa ligação. Se for o caso, experimente o modo Desativação Automática.
   2. Se não existirem políticas, experimente um cabo USB diferente.

6. Verifique se o seu dispositivo não apresenta um padrão 1-3-5-LED.

Transferir o ARC sem utilizar a loja de aplicações

Se o ambiente de TI impedir a utilização da aplicação da Loja Windows ou limitar o acesso à loja de retalho, o administrador de TI pode disponibilizar esta aplicação através de um caminho de implementação "offline".

Siga estes passos para ativar o caminho de implementação:

1. Aceda à Microsoft Store para Empresas e inicie sessão com uma identidade de Microsoft Entra.

2. Aceda a Gerir – Definições. Ative Mostrar aplicações offline em Experiência de compras.

3. Aceda a comprar o meu grupo e procure Complemento de Recuperação Avançada.

4. Altere o Tipo de Licença para offline e selecione Gerir.

5. Em Transferir o pacote para utilização offline, selecione o segundo botão azul Transferir . Certifique-se de que a extensão de ficheiro é .appxbundle.

   • Nesta fase, se o PC de Ambiente de Trabalho tiver acesso à Internet, faça duplo clique no pacote para instalar a aplicação.

   • Se o PC de destino não tiver conectividade à Internet, siga estes passos:

     1. Selecione a licença não codificada e, em seguida, selecione Gerar licença.

     2. Em Estruturas Necessárias, selecione Transferir.

     3. Utilize o DISM para aplicar o pacote com a dependência e a licença. Numa linha de comandos de administrador, execute o seguinte comando:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Nota

        O número da versão neste exemplo de código pode não corresponder à versão atualmente disponível. Também pode ter escolhido uma localização de transferência diferente da do exemplo. Efetue quaisquer alterações ao comando conforme necessário.

Outros recursos:

• Distribuir aplicações offline
• Opções de linha de comandos de manutenção do pacote de aplicação DISM (.appx ou .appxbundle)